Разуменнікі сацыяльных сетак губяць карпаратыўныя сацыяльныя сеткі

Depositphotos 13127046 с

Вы калі-небудзь памыляліся ў сацыяльных сетках? Я зрабіў нямала (і працягваю іх рабіць). Не велізарныя промахі, але і промахі не менш. Я рабіў неадчувальныя каментарыі, якіх можна было б пазбегнуць. Я крытыкаваў людзей, якіх паважаў, і яны думаюць, што я матылёк. Я падзяляю палітыку - святы Грааль памылак у сацыяльных сетках. Я таксама спалучаю бізнес і задавальненне на сваіх карпаратыўных і асабістых рахунках.

Я павінен смактаць сацыяльныя сеткі.

Можна падумаць ... але ў мяне кожны дзень здаровыя прыхільнікі і нядаўна створаныя сяброўскія і дзелавыя адносіны. За кансультантаў я рабіць усё няправільна... але гэта працуе. І яшчэ дзіўна, стратэгіі DK New Media разгортванні для кампаній ствараюць станоўчую аддачу ад інвестыцый. Нешта, чаго пазбягаюць некаторыя кансультанты ў сацыяльных сетках.

Я пісаў раней пра празрыстасць супраць сапраўднасці таму я не збіраюся біць тут мёртвага каня (э-э ... не тэлефануйце ў PETA). Але я сапраўды раздражняюся, калі бачу, як кансультант па сацыяльных сетках бярэ на сябе кампанію за ненаўмысную памылку.

Апошні развал - кока-кола. Яны стварылі для іх бота ў Twitter #MakeItHappy кампаніі, тлумачачы яе мэту ў прэс-рэлізе:

Зрабіце распаўсюджаны негатыў, які забруджвае стужкі сацыяльных сетак і каментарыі ў Інтэрнэце

Нічога сабе ... карпарацыя, якая спрабуе прынесці свету крыху шчасця. Вядома, гэта было практыка брэндынгу, таму ў ім ёсць трохі маркетынгавага кручэння. Але гэта стратэгія брэндынгу Coke на працягу дзесяцігоддзяў ... будзе бачна там, дзе ёсць добрыя ўспаміны. Так страшна, так?

Ну, Адам Паш з Гаўкера стварыў бота ў Twitter, каб чырыкаць радкі з "Майн Кампф" Адольфа Гітлера і спасылацца на іх тэгам #MakeItHappy. Схема спрацавала. Гэта выклікала бота Coca-Cola на працягу некалькіх гадзін трансляваць тэкст Гітлера і вырабляць мілыя фатаграфіі з тэгам #MakeItHappy.

Гаўкер выклаў трук, і Інтэрнэт спадабаўся. Кока зняў бота.

Што было далей? Разумнікі ў сацыяльных сетках накруцілі Coca-Cola за грубую памылку ў сацыяльных сетках. Я чытаў яго ў сваім стужцы - там шмат сяброў і калегаў, якія кансультуюць кампаніі наконт сваіх стратэгій у сацыяльных сетках. Зрабіце пошук у #MakeItHappy і Twitter, і вы ўбачыце, што я маю на ўвазе. Сур'ёзна ... яны пабілі іх.

Год таму я зрабіў прэзентацыю ў World Marketing Marketing World, дзе пералічыў усе асноўныя памылкі карпаратыўных сацыяльных сетак, пералічаныя на галіновых сайтах, і даказаў, што ніводная не аказала працяглага ўздзеяння на брэнд. Калі сур'ёзна - ніводнага!

Карпарацыі смяротна баяцца памылак у сацыяльных сетках. Вы ведаеце, чаму яны баяцца памылак у сацыяльных сетках? Таму што кожны кансультант па сацыяльных сетках зневажае сваіх супрацоўнікаў і другі раз здагадваецца пра кожную развернутую стратэгію, якая ў выніку прыводзіць да памылкі. Рэпутацыю кампаніі шкодзяць не вынікі кампаніі, а прэса, якую вырабляюць кансультанты ў сацыяльных сетках, каб збянтэжыць іх глупствы.

Кока-кола нічога не зрабіла няправільна з іх кампаніяй ботаў у Twitter, якая заслужыла рэакцыю, на якую адказалі эксперты. Калі вы хочаце ўзяць каго-небудзь да задачы, вазьміце Gawker да задачы. IMO, Адам Пэш - хуй за шчаслівае злоўжыванне кампаніяй, і Гаўкер за тое, што ён выхваляўся, каб яны маглі гуляць у гатунку, як куча падлеткаў, якія былі перад людзьмі. Я толькі ўяўляю, як яны хіхікалі, бо першая цытата Гітлера трапіла ў стужку кокі ў Twitter.

Гэй, Гаўкер ... вырасці.

Мая парада кампаніям

Вам пара перайсці ў наступ з гэтай дрэнью. Абараняйце свае брэнды, карэктуйце свае стратэгіі і рухайцеся далей. Дзіўная трансфармацыя ў галіне маркетынгу і сродкаў масавай інфармацыі, якую прынесла сацыяльная сетка, - гэта магчымасць нам мець зносіны непасрэдна з брэндамі. Свет просіць празрыстасці і зазірнуць унутр арганізацый, з якімі яны працуюць, каб яны маглі адчуць сябе добра, што грошы, якія яны марнуюць, вартыя таго. Аднак з празрыстасцю ўзнікае рызыка. Вы збіраецеся памыліцца. І гэта нармальна!

Вы не можаце прадбачыць, што які-небудзь хуй узламае вашу шчаслівую кампанію ў сацыяльных сетках, цытуючы Гітлера, як бы вы ні стараліся. Быць празрыстым азначае, што вы ўразлівыя да падобных сітуацый, але гэтак жа, як вы распрацавалі стратэгію для правядзення кампаніі, вы можаце распрацаваць стратэгію, калі справы пойдуць не так.

Я хацеў бы бачыць грамадскі рэзананс Кока-колы, які паведаміў свету, што дзеянні Гокера былі тымі самымі паводзінамі, якія спрабавала пераадолець іх кампанія. Я б выказаў сум, што медыякампанія будзе ісці на такія мінімумы, каб збянтэжыць брэнд. Я б зняў кампанію і папрасіў людзей напісаць Gawker і выказаць сваё расчараванне.

Ёсць памылкі ў сацыяльных сетках чаго кампаніі могуць пазбегнуць, але не пазбегнуць гневу ідыётаў у Інтэрнэце - не адзін з іх.

Мая парада экспертам у сацыяльных сетках

Калі вы прымаеце брэнд да такой задачы, вы разбураеце ўласную галіну. Ваша запалохванне і заявы пра тое, як марка сапсавалася, вам не дапамагаюць. Гэта прымушае ўсё новыя і новыя кампаніі адмовіцца ад празрыстасці і вярнуцца да лагатыпаў, лозунгаў і аднабаковага маркетынгу.

Калі б я быў галоўным брэндам, я, шчыра кажучы, не ўпэўнены, ці працаваў бы я калі-небудзь з кансультантам па сацыяльных сетках, які падскочыў, каб збянтэжыць кампанію ў Інтэрнэце. Сацыяльныя сеткі працуюць. Лепшым кампаніям зручна мець зносіны з масамі, а не тады, калі ім даводзіцца сядзець у залах пасяджэнняў, гуляючы ўсе выключэнні, баючыся наступнага паведамлення ў блогу, якое вы напішаце, калі справы пойдуць не так. Хопіць.

Спыніце прадаваць свае паслугі на страху і прадайце, а не абяцанне таго, як кампаніі могуць трансфармаваць свой брэнд і стварыць супольнасць са сваімі кліентамі.

6 Каментары

  1. 1
  2. 2

    Прывітанне Дуг,

    Выдатны артыкул. Я люблю графіку - усё, што з'яўляецца дадатковым дапаможнікам, павінна паведамляцца без напісанага слова. Брава.

    Я падазраю, што адной з праблем сацыяльных сетак з'яўляецца кампартменталізацыя, гэта значыць маркетынг, тэхналогіі, дызайн, капірайтынг і г.д. усе розныя элементы камунікацыі ў інфармацыйным грамадстве ў пачатковым узросце.

    Кампанія Кока-Кола ўяўляе цікавую парадыгму, але, як чалавек, які носіць занадта шмат капялюшаў у галіне сувязі, у тым ліку рэзідэнт-тэхнолаг, я магу пацвердзіць адзін просты факт, змагаючыся са зверам цяжару ў сацыяльных сетках: ніколі, ніколі не аўтаматызуйце свае сувязі агітацыйная праца. Вы пакідаеце ім праём. Гэта лічбавы эквівалент удзелу ў вайне без бронекамізэлькі - узровень ахвяраў будзе высокім, калі ў вас высокая рэпутацыя. У рэшце рэшт, гэта Інтэрнэт: "Ананім", Сірыйская электронная армія, атрад "Яшчарка", усе хакерскія групы час ад часу нацэльваюцца на карпаратыўныя камунікацыі. Гэты выпадкова адбыўся ад нячыстай душы Гаўкера.

    І потым, вядома, ёсць фіяска ў сацыяльных сетках Біла Косбі. Ого.

    Накідваць іх падобна на віну сабакі за тое, што яна патрапіла на сметніцу на кухню: гэта ў іх прыродзе. І калі вы пакідаеце крышку ад балончыка, ну - на жаль (і я маю на ўвазе, што шчыра - гэта не павінна быць так, але гэта так), вось што вы атрымаеце: беспарадак. Усё ж гэта ўсё адукацыя. Пасля таго, як вы даведаецеся прыроду чагосьці, вы, напэўна, лепш зразумееце, як з гэтым змагацца ў будучыні. Магчыма, лепш зашнураваць кампанію бронекамізэлькай (каб узяць метафару на ўзбраенне) і курыраваць яе разам з людзьмі (вядома, у гэтым звычайна ёсць кадравыя праблемы).

    Гэта ліпкая брамка, гэты канал. Пакіньце адкрыццё, і вы хутка выявіце, у каго-то ёсць лічбавая куля з назвай брэнда, яшчэ адна ахвяра ў Інтэрнэце, яшчэ адна засцярога для сувязі.

    Дзякуй за тое, што вы прымусілі разгледзець з вашым артыкулам іншыя геаметрыі гэтай сітуацыі.

  3. 3
  4. 4

    Які асвяжальны прыём - нічога сабе! #ShameonYaGawker

    Праўда, у той час як гуру сацыяльных сетак падтрымліваюць вартасці сапраўднасці і празрыстасці, яны жорстка выступаюць супраць любой, нават часткова спрэчнай тэмы - я ведаю, што трымаюся далей ад такіх пытанняў, таму паважаю кагосьці, як вы, за тое, што адстойваеце тое, у што вы верыце # ОБЯМЫ

    Дзякуй Дуглас
    Кітто

  5. 5

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.