Мы ведаем, што кліенты кажуць пра нас ...

125242148 м 2015

dotster-clint-page.pngУчора я з задавальненнем браў інтэрв'ю ў Клінта Пэйджа, генеральнага дырэктара кампаніі Dotster, у сацыяльных сетках вяртанне інвестыцый. Я прыхільнік Dotster ужо 7 гадоў, і мая ўдзячнасць кампаніі была пацверджана, калі я пачуў пра кашмар Умовы прадастаўлення паслуг іншым рэгістратарам карысталіся кліентамі.

2009 год - год сацыяльных сетак для Dotster. Dotster пашырыў і наняў каманду сацыяльных сетак, і вынікі ўжо былі выключнымі. Дотстэр нават змог распрацаваць метадалогіі для вымярэння рэнтабельнасць інвестыцый за яго намаганні. Кампанія бачыць рост набыцця новых кліентаў, набіраючы далей ўтрыманне кліентаў, І нават зніжэнне выдаткаў на абслугоўванне кліентаў.

«Мы ведаем, што кліенты кажуць пра нас ... і мы хацелі ўдзельнічаць у гэтых размовах«, Сказаў Клінт.

Twitter - гэта дзе!

Дотстэр бачыць большую частку размоў і магчымасцей Twitter. Размовы ў асноўным сканцэнтраваны на пытаннях абслугоўвання кліентаў, таму Dotster змог як адказваць на пытанні, так і прымаць да ўвагі кліента для паляпшэння сваіх прадуктаў і паслуг.

Нарастаюць болі, але Клінт сказаў, што найбольшы досвед працы ў сацыяльных сетках назіраў за тым, як кліенты ператвараюцца ў абаронцаў кліентаў. Dotster выявіў, што іх кліенты хочуць дапамагчы ім, таму што гэта не толькі паляпшае кампанію, але і ў выніку дапамагае кліенту. Часам каманда сацыяльных сетак выклікала шок у кліентаў - гэтыя кліенты ніколі не думалі, што хтосьці звяжацца асабіста з такой вялікай кампаніі.

Узаемадзеянне з кліентамі працуе. Кампанія нарошчвае свае паслугі з дабаўленай вартасцю ... настолькі, што яны лічаць, што яна перасягне іх паслугі па рэгістрацыі дамена. Дадатковыя паслугі паменшылі адток кліентаў, дадаўшы паслугі, якія кліенты мусілі атрымліваць у іншым месцы, але могуць прайсці праз набор прадуктаў і паслуг Dotster.

Клінт кажа, што кампанія змагла "выкарыстаць калектыўны інтэлект супольнасці карыстальнікаў Dotster".

Выкарыстанне супольнасці карыстальнікаў Dotster

Dotster пашырыла выкарыстанне сацыяльных сетак, нядаўна дзякуючы выдатнай відэакампаніі "Наступны вялікі малы бізнес". Конкурс патрабаваў ад кліентаў загрузіць 2-хвіліннае відэа, якое распавядае пра іх бізнес і выкарыстанне Dotster. Акрамя выдатнай прэсы, уладальнік галоўнага прыза атрымаў 1,000 долараў, а другая прэмія - 500 долараў. Трэцяя прэмія была ганаровай адзнакай, а затым 50 долараў для наступных 20 прадпрыемстваў. Калі да гэтага дадаць, падумайце пра ўсе цудоўныя гісторыі, назапашаныя Дотстэрам за 2,500 долараў! Нядрэнна!

Вось пераможца, Роварныя шыны Direct:

Дотстэр прызнае, што яны не эксперты ў сацыяльных сетках - на гэтым шляху былі дапушчаны некаторыя памылкі. Што яшчэ больш важна, яны ёсць вернікі у сацыяльных сетках! Кліенты просяць Dotster выправіць рэчы, і калі яны хутка адкажуць і паслухаюць водгукі, яны будуць паспяховымі. Калі гэтага не робяць, яны ствараюць тое, што Клінт называе інфармацыйны вакуум - хтосьці іншы запоўніць пакінутае месца!

Штодзённая панэль сацыяльных сетак

Клінт атрымлівае прыборную панэль у сацыяльных сетках, якую разглядае штодня. У справаздачы сабраны адмоўныя каментарыі, станоўчыя каментарыі і навіны галіны. Я думаю, гэта займальна, калі генеральны дырэктар забяспечыць, каб назіранне за здароўем сваёй кампаніі ў сацыяльных сетках было важнай часткай кожнага дня. Гэта можа быць прыборная панэль, якую павінна ўкараняць ваша кампанія!

Dotster даволі значна ператварыўся ў рэгістратара даменаў - прапануе кампаніям хостынг, дызайн сайта, распрацоўку і сістэмы кіравання кантэнтам. Dotster таксама запусціла Dotster Connect, каб дапамагчы кампаніям развіваць уласныя сацыяльныя сеткі. Яны таксама напісалі фантастычны даведнік па разліку рэнтабельнасці інвестыцый у сацыяльных сетках.

Дзе рэнтабельнасць інвестыцый у сацыяльныя сеткі?

Dotster паказвае на мноства магчымасцей для акупнасці інвестыцый у сацыяльных сетках. Што тычыцца брэндынгу і рэкламных акцый:

  1. Скарачэнне маркетынгавых выдаткаў
  2. Павелічэнне продажаў
  3. Паменшыць выдаткі на набыццё кліентаў
  4. Палепшыць рэпутацыю брэнда

Яны таксама бачаць прамую аддачу ад абслугоўвання кліентаў:

  1. Паменшыць выдаткі на цэнтр выклікаў
  2. Палепшыць час водгуку кліентаў
  3. Паменшыць выдаткі на даследаванні

І Dotster таксама заклікае карпарацыі ўкараняць тэхналогіі сацыяльных сетак унутры краіны, калі прыбытак ад сацыяльных сетак ёсць ...

  1. павышэнне прадукцыйнасці
  2. Паменшыць накладныя выдаткі на службу падтрымкі
  3. Знізіць выдаткі на навучанне і падарожжа
  4. Развіваць інавацыі

Лепш за ўсё, Dotster можа вымераць аддачу ад інвестыцый у дачыненні да лаяльнасці кліентаў:

  1. Палепшыць утрыманне кліентаў
  2. Паменшыць выдаткі на даследаванні / маркетынг
  3. Нізкія выдаткі на рэкрутынг

Для атрымання дадатковай інфармацыі пра супольнасці карыстальнікаў і Dotster Connect наведайце вэб-сайт Dotster Connect альбо патэлефануйце па тэлефоне 360-449-5900. Я б таксама рэкамендаваў 15 парад Dotster для паспяховага супольнасці!

Фота з Артыкул Portland Business Journal пра Dotster.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.