Маркетынгавая інфаграфікаСацыяльныя сеткі і ўплывовы маркетынг

Як адсутнасць сацыяльнай рэакцыі шкодзіць вашаму бізнесу

Мы ўжо падлічылі ўздзеянне бізнесу на бізнес дрэннае абслугоўванне кліентаў у дачыненні да сацыяльных сетак. А як наконт простага адказу? Ці ведаеце вы, што 7 з 8 сацыяльных паведамленняў, накіраваных на брэнды, застаюцца без адказу на працягу 72 гадзін? Складана, што з тым, што па ўсім свеце паведамленні да брэндаў павялічыліся на 21% (у Злучаных Штатах - 18%), у нас рэальная праблема.

У гэтым самым апошнім Сацыяльны індэкс ростка, яны падлічылі, што 40 адсоткаў паведамленняў патрабуюць адказу. І нядзіўна, што 40 адсоткаў кліентаў пакідаюць брэнд з-за дрэннага абслугоўвання кліентаў. З іншага боку, брэнды, якія ўзаемадзейнічаюць з кліентамі праз сацыяльныя сеткі, атрымліваюць у сярэднім на 33 балы больш Чыстая Ацэнка Прамоўтэр.

Індэкс Sprout Social - справаздача, складзеная і выпушчаная Sprout Social. Усе спасылаюцца дадзеныя заснаваны на 97 тысячах агульнадаступных сацыяльных профіляў (52 тысячы Facebook, 45 тысяч Twitter) пастаянна актыўных уліковых запісаў у перыяд з 2 па 2014 квартал 2 года. Больш за 2015 мільёнаў паведамленняў, адпраўленых за гэты час, былі прааналізаваны для мэт гэтага справаздачы. Некаторыя дадзеныя з 200 квартала 1 года да 2013 квартала 4 года, магчыма, змяніліся з апошняга справаздачы Sprout Social Index з-за змены ў аналізаваных сацыяльных профілях; аднак усе асноўныя тэндэнцыі застаюцца нязменнымі.

Парада Sprout Social па гэтым пытанні заключаецца ў тым, каб брэнды інтэгравалі свае

кіраванне сацыяльнымі медыя з платформа абслугоўвання кліентаў так што вашы каманды могуць адпаведна прызначаць задачы і патрэбныя людзі могуць рэагаваць. гэта гарантуе, што абнаўленні ў сацыяльных сетках, накіраваныя на брэнды, ініцыююць запыт на абслугоўванне кліентаў, які прызначаецца канкрэтнаму прадстаўніку службы падтрымкі.

Мая дадатковая парада заключаецца ў тым, каб гарантаваць, што ўсе, хто рэагуе праз сацыяльную сетку, маюць магчымасць хутка і паспяхова вырашаць праблемы. Вы не можаце рызыкаваць затрымкамі адказаў на публічным форуме з сістэмай, якая патрабуе пераназначэння білетаў і перадачы іх на выпраўленне.

Тэрміновасць сацыяльнага абслугоўвання кліентаў

Douglas Karr

Douglas Karr з'яўляецца CMO кампаніі OpenINSIGHTS і заснавальнік ст Martech Zone. Дуглас дапамог дзясяткам паспяховых стартапаў MarTech, аказаў дапамогу ў належнай абачлівасці больш чым на 5 мільярдаў долараў у набыцці і інвестыцыях Martech і працягвае дапамагаць кампаніям у рэалізацыі і аўтаматызацыі іх продажаў і маркетынгавых стратэгій. Дуглас - міжнародна прызнаны эксперт і дакладчык па лічбавай трансфармацыі і MarTech. Дуглас таксама з'яўляецца апублікаваным аўтарам даведніка па манекенах і кнігі па бізнес-кіраўніцтву.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.