Як адсутнасць сацыяльнай рэакцыі шкодзіць вашаму бізнесу

сацыяльны адказ

Мы ўжо падлічылі ўздзеянне бізнесу на бізнес дрэннае абслугоўванне кліентаў у дачыненні да сацыяльных сетак. А як наконт простага адказу? Ці ведаеце вы, што 7 з 8 сацыяльных паведамленняў, накіраваных на брэнды, застаюцца без адказу на працягу 72 гадзін? Складана, што з тым, што па ўсім свеце паведамленні да брэндаў павялічыліся на 21% (у Злучаных Штатах - 18%), у нас рэальная праблема.

У гэтым самым апошнім Сацыяльны індэкс ростка, яны падлічылі, што 40 адсоткаў паведамленняў патрабуюць адказу. І нядзіўна, што 40 адсоткаў кліентаў пакідаюць брэнд з-за дрэннага абслугоўвання кліентаў. З іншага боку, брэнды, якія ўзаемадзейнічаюць з кліентамі праз сацыяльныя сеткі, атрымліваюць у сярэднім на 33 балы больш Чыстая Ацэнка Прамоўтэр.

Індэкс Sprout Social - справаздача, складзеная і выпушчаная Sprout Social. Усе спасылаюцца дадзеныя заснаваны на 97 тысячах агульнадаступных сацыяльных профіляў (52 тысячы Facebook, 45 тысяч Twitter) пастаянна актыўных уліковых запісаў у перыяд з 2 па 2014 квартал 2 года. Больш за 2015 мільёнаў паведамленняў, адпраўленых за гэты час, былі прааналізаваны для мэт гэтага справаздачы. Некаторыя дадзеныя з 200 квартала 1 года да 2013 квартала 4 года, магчыма, змяніліся з апошняга справаздачы Sprout Social Index з-за змены ў аналізаваных сацыяльных профілях; аднак усе асноўныя тэндэнцыі застаюцца нязменнымі.

Парада Sprout Social па гэтым пытанні заключаецца ў тым, каб брэнды інтэгравалі свае кіраванне сацыяльнымі медыя з платформа абслугоўвання кліентаў так што вашы каманды могуць адпаведна прызначаць задачы і патрэбныя людзі могуць рэагаваць. гэта гарантуе, што абнаўленні ў сацыяльных сетках, накіраваныя на брэнды, ініцыююць запыт на абслугоўванне кліентаў, які прызначаецца канкрэтнаму прадстаўніку службы падтрымкі.

Мая дадатковая парада заключаецца ў тым, каб гарантаваць, што ўсе, хто рэагуе праз сацыяльную сетку, маюць магчымасць хутка і паспяхова вырашаць праблемы. Вы не можаце рызыкаваць затрымкамі адказаў на публічным форуме з сістэмай, якая патрабуе пераназначэння білетаў і перадачы іх на выпраўленне.

Тэрміновасць сацыяльнага абслугоўвання кліентаў

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.