Мая ідэя Starbucks яшчэ не да! Размяшчэнне сацыяльнай сеткі для атрымання зваротнай сувязі з пакупнікамі непасрэдна ў крамах, якім яны апекуюць, можа быць не дрэннай ідэяй. Калі ёсць рознічны брэнд, які сапраўды можа дамагчыся поспеху ў сацыяльных сетках, Starbucks цалкам можа быць гэтым. Гэта велізарны брэнд, ён паўсюль, людзі заахвоціліся (літаральна) да свайго прадукту, і кліенты любяць яго.
Starbucks сапраўды стаіць да сцяны. Яны страцілі бляск у паслядоўнікаў, аперацыйныя выдаткі павялічыліся, вялікіх барыстаў знайсці ўсё складаней, спажывецкія выдаткі адстаюць, і такія канкурэнты, як Макдональдс, пачынаюць бурчаць пра страту заступнікаў сняданку. Макдональдс нават узначаліў Starbucks на галаву да галавы тэст густу.
Чаму я не так часта бываю ў Starbucks
Асабіста я наведваю Starbucks удвая менш, чым раней. Мне падабаецца смачная смажаніца, якую атрымліваю з мясцовай кавярні, і цаню той факт, што грошы вяртаюцца ў мясцовую эканоміку. Starbucks страціў бляск, калі я пачаў бачыць іх у некалькіх кварталах адзін ад аднаго, і бесправадная сувязь каштавала мне 30 долараў у месяц. Я толькі ў Starbucks, калі мой Кавярня Грынвуд, Кубак фасолі недаступны.
з Говард Шульц зноў на вадзіцельскім месцы, магчыма, у Starbucks можа быць шанец. Пабачым. Я мяркую, што ў сацыяльнай сетцы будзе прасочвацца трафік, я б выбраў блог і папрасіў зваротную сувязь праз змест, на які я мог бы накіраваць крыху лепш.
Якой будзе мая ідэя для Starbucks? Зручныя сядзенні.
Мая ідэя Starbucks - годная кава, якую вам не прыйдзецца лечыць паловай пінг малочных прадуктаў, каб задушыць.
Пінта, вядома. Калі-небудзь я навучуся карэктаваць, перш чым націскаць enter.
Я перастаў піць Starbucks, калі барыста перастаў глядзець на вас, прымаючы заказ і вяртаючы грошы. Нішто не пераўзыходзіць абслугоўванне кліентаў сусветнага класа, і Starbucks гэтага сур'ёзна не хапае. Цікава, ці дапамог гэты паўдзённы трэнінг ??
На мой погляд, Starbucks стаў кавай "Макдональдс". Як ужо згадваў Эрык вышэй, абслугоўванне кліентаў сапраўды пайшло ўніз. Персанал звычайна выглядае незацікаўленым, як гэта робяць у многіх месцах хуткага харчавання, а якасць прадукцыі не адпавядае (хаця я б сказаў, што ў McDonalds гэта вельмі паслядоўна, а не тое, што я там часта часта ем). Яны ўзялі тое, што раней мела пэўны кэш, і зрабілі гэта звычайным.
У іх абарону я не ўпэўнены, як вы павінны падтрымліваць норму прыбытку ў маштабах на такім канкурэнтным рынку, як кава ў нашы дні. Я мяркую, што, калі накрыць свет крамамі Starbucks, агульная якасць уражанняў, якія вы атрымліваеце пры наведванні, прывядзе да страты, але гэта вельмі шкада. Я хацеў бы бачыць, як яны паляпшаюць сітуацыю, але я думаю, што ў іх перад вачыма складаная задача.
Я не ведаю, ці патрэбна Starbucks сацыяльнай сеткі больш, чым Бодэ Мілеру, каб вызваліць лыжную сацыяльную сетку SkiSpace. Гэта вялікая колькасць карыстальнікаў, якія ствараюць сеткавы эфект і робяць сацыяльную сетку каштоўнай, таму нішавыя сайты аўтаматычна страляюць сабе ў нагу. Прынамсі, ІМХО 😉
Думаю, я згодны з табой, Дэйв. У "кароткатэрміновай перспектыве", здаецца, яны проста просяць зваротнай сувязі, і гэта сапраўды не "сацыяльная сетка" ў тыповым сэнсе. Было б цікава паглядзець, ці будуць яны ўкараняць топ-2 - бясплатныя бесправадныя і зручныя сядзенні.
Абодва яны даўжэй трымаюць заступнікаў ... тое, што кавярня масавага вытворчасці можа не ацаніць. Вы не прадаеце больш, калі няма дзе сесці!
Мы бачым гэта ўвесь час, ці не так? Выдатная ідэя, прарыўны прадукт і кампанія, маштабы, каб скарыстацца гарачым брэндам ... а потым пачынае пашырацца, як шалёны, з дадатковымі прадуктамі і месцамі і пачынае губляць аснову.
Я ўсё яшчэ спыняюся ў сваім Starbucks кожны дзень, але ён страціў шмат сваёй прывабнасці па шляху. Мне падабаецца, што Шульц вярнуўся да руля ... нагадвае пра Джобса, які вяртаецца ў Apple ... гэта павінна вярнуць іх бліжэй да таго, каб прапанаваць круты досвед. Сувязі ў сацыяльных сетках па меншай меры адкрываюць дзверы па-новаму.
Маёй ідэяй было б уважліва выслухаць прычыны, па якіх існуючыя кліенты больш не прыходзяць, іншыя ідуць у McDonalds і чаму людзі лічаць, што гэта занадта складаная праблема. Адна рэч, якую я б адразу выклаў, гэта тое, што яны павінны спыніць нікчэмны і цьмяны досвед. Я згодны наконт бесправаднога падключэння. У любым выпадку, адказы ёсць. Занадта магутны брэнд для іх, каб не знайсці спосабу выправіць гэта.
Філ
Я згодны, Філ. Цікава, колькі страчана проста таму, што ў Starbucks няма такога "паху новай машыны"?
Будучы модным - гэта вельмі далікатная аснова для пабудовы вашага бізнесу, і гэта, як правіла, азмрочвае бачанне кампаніі пра сябе і сваю значнасць. Я думаю, што вялікая частка поспеху Starbuck была ў модзе прахалоднага напою з вялікай колькасцю слоў па дарагой цане.
Так, ажыятаж ад новай машыны знік. Я памятаю, калі людзі смяяліся з мяне за тое, што я спыніўся і выкарыстаў гэтую новую замежную мову, якую я вывучыў.
Вы, напэўна, сутыкнуліся з асноўнай праблемай для іх ... дзівацтва альбо выдатны запуск ва ўласнасці "ранішняга досведу", які заблудзіўся. Час пакажа.
Хоць я таксама вітаю Starbucks за стварэнне працэсу, які ўводзіць кліентаў у іх інавацыйны працэс, ёсць і мінус, пра які вы не згадалі. Канкурэнты, пачынаючы ад Піта і заканчваючы вуглавой кавярняй, могуць таксама атрымаць доступ да дыскусіі пра інавацыі Starbucks. Гэта скарбніца таго, што шукаюць кліенты, што паспрабавалі, а што працуе ці не. У давяршэнне Starbucks выдатна працуе над узаемадзеяннем, забяспечваючы тым самым больш свабодных даследаванняў рынку.
Я па-ранейшаму прыхільнік таго, што зрабіла Starbucks, але, калі б я займаўся невялікім часам, я б таксама кожны дзень разглядаў дошкі прапаноў!
Больш падрабязна пра гэтую канкрэтную тэму з пункту гледжання дасканаласці бізнесу па адрасе:
http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html
лепшы,
Kevin