Starbucks запускае сацыяльную сетку

Мая ідэя Starbucks яшчэ не да! Размяшчэнне сацыяльнай сеткі для атрымання зваротнай сувязі з пакупнікамі непасрэдна ў крамах, якім яны апекуюць, можа быць не дрэннай ідэяй. Калі ёсць рознічны брэнд, які сапраўды можа дамагчыся поспеху ў сацыяльных сетках, Starbucks цалкам можа быць гэтым. Гэта велізарны брэнд, ён паўсюль, людзі заахвоціліся (літаральна) да свайго прадукту, і кліенты любяць яго.

Starbucks сапраўды стаіць да сцяны. Яны страцілі бляск у паслядоўнікаў, аперацыйныя выдаткі павялічыліся, вялікіх барыстаў знайсці ўсё складаней, спажывецкія выдаткі адстаюць, і такія канкурэнты, як Макдональдс, пачынаюць бурчаць пра страту заступнікаў сняданку. Макдональдс нават узначаліў Starbucks на галаву да галавы тэст густу.

Чаму я не так часта бываю ў Starbucks

Асабіста я наведваю Starbucks удвая менш, чым раней. Мне падабаецца смачная смажаніца, якую атрымліваю з мясцовай кавярні, і цаню той факт, што грошы вяртаюцца ў мясцовую эканоміку. Starbucks страціў бляск, калі я пачаў бачыць іх у некалькіх кварталах адзін ад аднаго, і бесправадная сувязь каштавала мне 30 долараў у месяц. Я толькі ў Starbucks, калі мой Кавярня Грынвуд, Кубак фасолі недаступны.

з Говард Шульц зноў на вадзіцельскім месцы, магчыма, у Starbucks можа быць шанец. Пабачым. Я мяркую, што ў сацыяльнай сетцы будзе прасочвацца трафік, я б выбраў блог і папрасіў зваротную сувязь праз змест, на які я мог бы накіраваць крыху лепш.

Якой будзе мая ідэя для Starbucks? Зручныя сядзенні.

10 Каментары

  1. 1

    Мая ідэя Starbucks - годная кава, якую вам не прыйдзецца лечыць паловай пінг малочных прадуктаў, каб задушыць.

  2. 2
  3. 3

    Я перастаў піць Starbucks, калі барыста перастаў глядзець на вас, прымаючы заказ і вяртаючы грошы. Нішто не пераўзыходзіць абслугоўванне кліентаў сусветнага класа, і Starbucks гэтага сур'ёзна не хапае. Цікава, ці дапамог гэты паўдзённы трэнінг ??

  4. 4

    На мой погляд, Starbucks стаў кавай "Макдональдс". Як ужо згадваў Эрык вышэй, абслугоўванне кліентаў сапраўды пайшло ўніз. Персанал звычайна выглядае незацікаўленым, як гэта робяць у многіх месцах хуткага харчавання, а якасць прадукцыі не адпавядае (хаця я б сказаў, што ў McDonalds гэта вельмі паслядоўна, а не тое, што я там часта часта ем). Яны ўзялі тое, што раней мела пэўны кэш, і зрабілі гэта звычайным.

    У іх абарону я не ўпэўнены, як вы павінны падтрымліваць норму прыбытку ў маштабах на такім канкурэнтным рынку, як кава ў нашы дні. Я мяркую, што, калі накрыць свет крамамі Starbucks, агульная якасць уражанняў, якія вы атрымліваеце пры наведванні, прывядзе да страты, але гэта вельмі шкада. Я хацеў бы бачыць, як яны паляпшаюць сітуацыю, але я думаю, што ў іх перад вачыма складаная задача.

  5. 5

    Я не ведаю, ці патрэбна Starbucks сацыяльнай сеткі больш, чым Бодэ Мілеру, каб вызваліць лыжную сацыяльную сетку SkiSpace. Гэта вялікая колькасць карыстальнікаў, якія ствараюць сеткавы эфект і робяць сацыяльную сетку каштоўнай, таму нішавыя сайты аўтаматычна страляюць сабе ў нагу. Прынамсі, ІМХО 😉

    • 6

      Думаю, я згодны з табой, Дэйв. У "кароткатэрміновай перспектыве", здаецца, яны проста просяць зваротнай сувязі, і гэта сапраўды не "сацыяльная сетка" ў тыповым сэнсе. Было б цікава паглядзець, ці будуць яны ўкараняць топ-2 - бясплатныя бесправадныя і зручныя сядзенні.

      Абодва яны даўжэй трымаюць заступнікаў ... тое, што кавярня масавага вытворчасці можа не ацаніць. Вы не прадаеце больш, калі няма дзе сесці!

  6. 7

    Мы бачым гэта ўвесь час, ці не так? Выдатная ідэя, прарыўны прадукт і кампанія, маштабы, каб скарыстацца гарачым брэндам ... а потым пачынае пашырацца, як шалёны, з дадатковымі прадуктамі і месцамі і пачынае губляць аснову.

    Я ўсё яшчэ спыняюся ў сваім Starbucks кожны дзень, але ён страціў шмат сваёй прывабнасці па шляху. Мне падабаецца, што Шульц вярнуўся да руля ... нагадвае пра Джобса, які вяртаецца ў Apple ... гэта павінна вярнуць іх бліжэй да таго, каб прапанаваць круты досвед. Сувязі ў сацыяльных сетках па меншай меры адкрываюць дзверы па-новаму.

    Маёй ідэяй было б уважліва выслухаць прычыны, па якіх існуючыя кліенты больш не прыходзяць, іншыя ідуць у McDonalds і чаму людзі лічаць, што гэта занадта складаная праблема. Адна рэч, якую я б адразу выклаў, гэта тое, што яны павінны спыніць нікчэмны і цьмяны досвед. Я згодны наконт бесправаднога падключэння. У любым выпадку, адказы ёсць. Занадта магутны брэнд для іх, каб не знайсці спосабу выправіць гэта.

    Філ

    • 8

      Я згодны, Філ. Цікава, колькі страчана проста таму, што ў Starbucks няма такога "паху новай машыны"?

      Будучы модным - гэта вельмі далікатная аснова для пабудовы вашага бізнесу, і гэта, як правіла, азмрочвае бачанне кампаніі пра сябе і сваю значнасць. Я думаю, што вялікая частка поспеху Starbuck была ў модзе прахалоднага напою з вялікай колькасцю слоў па дарагой цане.

      • 9

        Так, ажыятаж ад новай машыны знік. Я памятаю, калі людзі смяяліся з мяне за тое, што я спыніўся і выкарыстаў гэтую новую замежную мову, якую я вывучыў.

        Вы, напэўна, сутыкнуліся з асноўнай праблемай для іх ... дзівацтва альбо выдатны запуск ва ўласнасці "ранішняга досведу", які заблудзіўся. Час пакажа.

  7. 10

    Хоць я таксама вітаю Starbucks за стварэнне працэсу, які ўводзіць кліентаў у іх інавацыйны працэс, ёсць і мінус, пра які вы не згадалі. Канкурэнты, пачынаючы ад Піта і заканчваючы вуглавой кавярняй, могуць таксама атрымаць доступ да дыскусіі пра інавацыі Starbucks. Гэта скарбніца таго, што шукаюць кліенты, што паспрабавалі, а што працуе ці не. У давяршэнне Starbucks выдатна працуе над узаемадзеяннем, забяспечваючы тым самым больш свабодных даследаванняў рынку.

    Я па-ранейшаму прыхільнік таго, што зрабіла Starbucks, але, калі б я займаўся невялікім часам, я б таксама кожны дзень разглядаў дошкі прапаноў!

    Больш падрабязна пра гэтую канкрэтную тэму з пункту гледжання дасканаласці бізнесу па адрасе:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    лепшы,
    Kevin

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.