Starbucks, вы маглі б зрабіць сацыяльнае паляпшэнне

кава вялікія пальцы ўніз

Калі трэба, я ашчадна цягну карту сацыяльных сетак. Асабіста я, як уладальнік бізнесу, часта сціскаюся, калі бачу, як кліент публічна б'е кампанію ў Інтэрнэце. Асабліва, калі гэта палітыка, і, як правіла, не віна дрэннага прадстаўніка абслугоўвання кліентаў. КСА не часта ўсталёўваюць правілы, гэта звычайна займае хтосьці вышэй і крыху недаступны.

У гэтым выпадку, аднак, я мушу падзяліцца гэтым інцыдэнтам публічна, бо ён паказвае на праблемы, з якімі змагаюцца многія кампаніі, калі гаворка ідзе пра сацыяльныя сеткі. Акрамя таго, гэта не проста любая кампанія ... гэта моцны брэнд з маржой прыбытку, якая ў два разы перавышае сярэдні бізнес. Гэта азначае, што яны могуць дазволіць сабе слухаць і дазволіць сабе выправіць гэтую праблему, каб палепшыць сваё становішча ў сацыяльных сетках сярод кліенцкай базы.

Інцыдэнт

У гэтыя выхадныя я зрабіў паход назад у Фларыду ў Індыяну. Гэта паездка, якую я праходжу кожны квартал, і я атрымліваю асалоду ад ціхай паездкі, пейзажаў і часу на роздум. Я фанат кавы ("Старбакс" можа здзівіцца, калі на карце нашай "Старбака" ўбачыць наш гадавы бюджэт для нашай невялікай кампаніі) і часта прызначаю прыпынкі ў адпаведнасці з тым, дзе на выхадзе будзе "Старбакс".

У Макдону, штат Джорджыя, я выйшаў з I-75 і праехаў некалькі міль да Starbucks. Увайшоўшы ў краму, я зайшоў у мужчынскі пакой і быў у шоку. Смецце перапоўнілася, а падлога была заслана. Я не збіраюся апісваць водар, проста відавочна, што ён даўно наспеў. Не тое каб я не чакаў, што ванны пакой побач з ажыўленай магістраллю будзе бездакорным ... але гэта была не запраўка, гэта была мая любімая "Старбакс".

Я стаяў у чарзе і назіраў, як адзін барыста спраўляўся з праездам, а другі бегаў па вар'ятах, не адстаючы ад лініі. Я налічыў 5 дадатковых супрацоўнікаў, якія літаральна стаялі і нічога не рабілі. Атрымаўшы напой, я падышоў да стала, і, здаецца, яго не выціралі гадзінамі. Паміж слядоў разліву на падлозе ляжалі саламяныя абгорткі і сурвэткі. Я застагнаў і выйшаў на вуліцу, дзе зрабіў гэтую фатаграфію і падзяліўся ёю ў Twitter.

Я не атрымаў адказу, але іншы паслядоўнік прыслухаўся і спытаў, дзе знаходзіцца Starbucks ... таму я адказаў яму і ўключыў Starbucks.

Мой арыгінальны твіт быў у 2:11. Нарэшце Starbucks адказаў у 4:09:

Цьфу. Я так і не адказаў.

Выпраўленне

Магчыма, у сезон адпачынкаў людзі ў сацыяльных сетках Starbucks былі занадта занятыя, каб звярнуць увагу на мой твіт. Гэта ўсяго адзін твіт, так? Ну, накшталт. Ці быў я адзіным з усіх людзей, якія ў той дзень наведалі тую брудную краму?

Колькі людзей, не звязаных з Бакі, увайшло і выйшло з гэтай крамы як першае ўражанне? Колькі маіх паслядоўнікаў трохі страцілі веру ў брэнд, які яны любілі. Колькі абодвух зараз шукае іншую кавярню на дарозе замест Starbucks, бо кансістэнцыя іх цудоўных крам цяпер парушаная? Я ведаю, што хутка не пайду ў гэтую краму.

Вось што я хацеў бы бачыць у твітэры ад Starbucks:

Мы занепакоеныя, патэлефанаваў дырэктар крамы. DM мяне, каб мы маглі зрабіць гэта вам. Джэйсан

Знайсці краму было б не цяжка, вы можаце скарыстацца дадаткам Starbucks альбо іх лакатарам:

Starbucks

Рашэнне

Вось для Starbucks і любой іншай кампаніі, якая займаецца маніторынгам сацыяльных сетак:

  1. Час водгуку - Пакуль я сядзеў у "Старбакс", было б выдатна атрымаць адказ. Праз дзве гадзіны мне паказалі, што ім сапраўды ўсё роўна.
  2. Пашырэнне правоў і магчымасцяў - Ваш чалавек у сацыяльных сетках сапраўды пытаўся me адправіць каму-небудзь па электроннай пошце? Чаму вы не ўпаўнаважаны самі звязацца з кіраўніком крамы?
  3. змякчаць - Кампаніі не заўсёды могуць выправіць памылку, але яны могуць палегчыць праблему, праявіўшы пэўную ўдзячнасць. Надаць мне крэдыт на маю карту Starbucks было б выдатна.
  4. ўвасабляць - Мы ўсе ненавідзім безыменныя брэнды. Было б прывабна і асабіста падпісацца сваім імем (я толькі здагадаўся імя).

Я ўсё яшчэ прыхільнік Starbucks і спадзяюся, што яны прыслухаюцца да гэтай зваротнай сувязі і палепшаць працэс сацыяльнага маніторынгу.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.