Ці патрэбныя нам брэнды?

брэндынг

Спажыўцы блакуюць рэкламу, кошт брэнда падае і большасці людзей будзе ўсё роўна, калі 74% брэндаў знікнуць цалкам. Факты сведчаць пра тое, што людзі цалкам разлюбілі брэнды.

Дык чаму так і ці азначае гэта, што брэнды павінны перастаць аддаваць прыярытэт свайму іміджу?

Паўнамоцны спажывец

Простая прычына, па якой брэнды пазбаўляюцца ўладных пазіцый, заключаецца ў тым, што спажывец ніколі не быў больш моцным, чым сёння.

Змагацца за лаяльнасць брэнда заўсёды было цяжка, але цяпер гэта жорсткая бітва; ўсплёск лічбавых рэкламных выдаткаў азначае, што наступны лепшы прадукт і кошт - усяго за адзін клік. А Даследаванне Media Dynamics па экспазіцыі рэкламы выявіла, што спажыўцы бачаць у сярэднім 5000 рэкламных паведамленняў і экспазіцый брэндаў у дзень

Ёсць так шмат альтэрнатыў для кліентаў, што брэнд, які ім прадаецца, часам разглядаецца як найменш важны. Больш за паслугу, якую прадастаўляе брэнд, альбо цану, па якой яны прадаюць прадукцыю, адрозьнівае адну кампанію ад астатніх. Калі дадаць той факт, што цяпер спажыўцы звязваюцца з брэндамі па некалькіх каналах, маркетолагам і рэкламадаўцам усё цяжэй прыцягнуць увагу.

Зручнасць пры эмацыянальным звароце

Гэтыя абставіны азначаюць, што сёння брэнды павінны прадастаўляць паслугі ў першую чаргу кліентам. Кампаніі, якія карыстаюцца найбольшым поспехам, аддаюць перавагу карыстацкаму досведу перад эмацыянальнай карысцю і хуткімі інавацыямі на працягу доўгатэрміновай выгады. Проста паглядзіце, як Uber перашкаджае прыватнай індустрыі найму альбо Airbnb мяняе аблічча падарожжаў. Spotify - прыклад кампаніі, якая ўпершыню ацаніла доступ да ўласнасці.

Спажыўцы ўсё часцей аддаюць перавагу прадуктам і паслугам, якія забяспечваюць персанальны досвед карыстальнікаў па патрабаванні, а не эмацыянальную прывабнасць і вялікія ідэі. Uber, Airbnb і Spotify мелі велізарны поспех, таму што змаглі забяспечыць дынамічны кліенцкі досвед, які вырашае праблемы, якія існуюць у існуючых кампаній.

У выніку ўзрастання чаканняў кампаніі і галіны пастаянна сутыкаюцца са збоямі. Заўсёды расце кампанія, якая можа прапанаваць паслугу лепш, чым ужо вядомы гулец. Гэта, у сваю чаргу, прымушае кожны брэнд працягваць падымаць сваю гульню з пункту гледжання кліенцкага досведу, а спажыўцы атрымліваюць выгаду ад вострай канкурэнцыі.

Імідж брэнда супраць вопыту кліента

У канчатковым рахунку, паспяховыя брэнды сёння менш залежаць толькі ад іміджу свайго брэнда, а больш ад непасрэднага вопыту кліента пра іх прадукцыю ці паслугу. Такім чынам, у той час як кошт брэндаў можа зніжацца, кошт адносін з кліентамі расце.

Як аднойчы сказаў Скот Кук: "Брэнд ужо не тое, што мы кажам спажыўцу, гэта тое, што спажыўцы кажуць адзін аднаму". Таму прадастаўленне выключнага вопыту для кліентаў з'яўляецца галоўным для брэндаў, каб садзейнічаць лаяльнасці брэнда і гарантаваць, што спажыўцы дзеляцца станоўчым вопытам брэнда.

Брэнды, якія штосьці стаяць

Імідж брэнда заўсёды будзе важны, але ён носіць новы выгляд. Спажыўцы заўсёды хацелі мець зносіны з брэндамі, якія абараняюць тое самае, што і паасобку, аднак цяпер брэнды, як чакаецца, будуць дзейнічаць у адпаведнасці з гэтымі абяцаннямі. Ім трэба рабіць тое, што, на іх думку, абараняе іх брэнд, бо брэндынг уступіў у эру адказнасці. Маладыя спажыўцы шукаюць брэнды, якія жывуць гісторыяй, якую яны распавядаюць.

Tony's Chocolonely - цікавы прыклад з Нідэрландаў; брэнд накіраваны на стварэнне шакаладу на 100%. У 2002 годзе заснавальнік кампаніі выявіў, што найбуйнейшыя ў свеце шакаладныя кампаніі купляюць шакалад на плантацыях какава, якія выкарыстоўвалі дзіцячае рабства, нягледзячы на ​​тое, што яны падпісалі міжнародны дагавор супраць дзіцячага рабства.

Каб змагацца з гэтай прычынай, заснавальнік ператварыў сябе ў "шакаладнага злачынцу", з'еўшы незаконны шакалад і звярнуўшыся ў суд. Кампанія перайшла ад сілы да сілы і ў 2013 годзе прадала свой першы шакаладны батончык "Bean to Bar" у выніку падтрымкі, якую атрымала за свой курс. Кліенты купляюць не толькі шакалад, але і прычыну, якую брэнд стварыў.

Навігацыя па праблемах брэндынгу XXI стагоддзя

Нам заўсёды будуць патрэбныя брэнды, але для таго, каб брэнд палюбіўся, сёння стаўкі вышэй. Гэта ўжо не стварэнне іміджу брэнда, а ўвасабленне гэтага брэнда ва ўсіх аспектах бізнесу і маркетынгу. Цяпер брэнды ствараюцца дзякуючы вопыту, які яны прадастаўляюць сваім кліентам.

Такім чынам, фірмовая марка важная як ніколі - яна проста змянілася. Брэнды павінны навучыцца абслугоўваць новага, паўнамоцнага спажыўца, які шукае брэнд, які нешта абараняе. Гэты новы і канкурэнтаздольны лічбавы ландшафт - гэта праблема, але ён таксама дасць магчымасці дасягнуць поспеху ў новую эру.

"Поспех у абсалютна новай эры" - тэма гэтага года штогадовай канферэнцыі OnBrand ад Bynder, дзе выступоўцы такіх брэндаў, як Uber, Linkedin, Twitter і HubSpot, падзяліліся сваімі гісторыямі пра тое, як стварыць паспяховы брэнд у 21 стагоддзі.

Падпішыцеся на апошнія навіны пра OnBrand '17

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.