Праграмы лаяльнасці кліентаў былі апорай узаемадзеяння брэнда з спажыўцамі на працягу дзесяцігоддзяў. У першыя дні праграм лаяльнасці кліентаў брэнды засяроджваліся на сваіх лепшых кліентах і прапаноўвалі ўзнагароды, каб павялічыць сваю долю кашалька. Напрыклад, праграма American Airlines AAdvantage была распрацавана, каб матываваць 2% кліентаў, якія ўнеслі 25% і больш ад...