Call Center

Martech Zone артыкулы з тэгамі колл-цэнтр:

  • Аналітыка і тэсціраваннеПеравагі, KPI, паказчыкі Call Center Analytics

    Якую карысць аддзелы продажаў і маркетынгу атрымліваюць ад аналітыкі кол-цэнтра?

    Аналітыка колл-цэнтра адносіцца да працэсу аналізу даных і паказчыкаў, сабраных з аперацый колл-цэнтра, каб атрымаць разуменне і прыняць рашэнні на аснове даных. Гэта ўключае ў сябе збор і аналіз розных тыпаў даных, такіх як колькасць званкоў, працягласць званкоў, час чакання, узаемадзеянне з кліентамі, прадукцыйнасць агента, паказчыкі задаволенасці кліентаў і інш. Гэтыя платформы дазваляюць кол-цэнтрам вызначаць праблемныя вобласці,...

  • CRM і платформы дадзеныхЛепшыя практыкі для лепшага вопыту для абдуманых пакупак

    3 лепшыя практыкі для лепшага вопыту для абдуманых пакупак

    Няхай гэта будзе маладая пара, якая купляе свой першы дом, маладыя бацькі, якія набываюць страхоўку жыцця, або маладыя маладыя людзі, якія неўзабаве апусцеюць, атрымліваючы крэдыт для свайго студэнта каледжа, разгляданыя пакупкі з'яўляюцца буйнымі таварамі, якія ўключаюць у сябе высокую ступень фінансавай і эмацыйнай рызыкі. Яны патрабуюць часу і прадбачлівасці, а для большасці спажыўцоў - вялікай колькасці параўнальных пакупак. 81% амерыканцаў кажуць, што спадзяюцца...

  • Search Marketingколл-цэнтр

    Тэлефон самагубства

    У суботу мы працавалі з кол-цэнтрам і адным з нашых кліентаў. У мяне было невыразнае адчуванне, што ўсё пойдзе не так добра. Мае інтуіцыі былі правы. Нягледзячы на ​​тое, што наша заяўка была завершана, а рэсурсы прастойвалі месяцамі, кол-цэнтр нічога не кранаў. У нас была дэманстрацыя, і з'явіўся толькі іх распрацоўшчык. Кліент патэлефанаваў…

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.