Call Center
Martech Zone артыкулы з тэгамі колл-цэнтр:
-
Аналітыка і тэсціраванне
Якую карысць аддзелы продажаў і маркетынгу атрымліваюць ад аналітыкі кол-цэнтра?
Аналітыка колл-цэнтра адносіцца да працэсу аналізу даных і паказчыкаў, сабраных з аперацый колл-цэнтра, каб атрымаць разуменне і прыняць рашэнні на аснове даных. Гэта ўключае ў сябе збор і аналіз розных тыпаў даных, такіх як колькасць званкоў, працягласць званкоў, час чакання, узаемадзеянне з кліентамі, прадукцыйнасць агента, паказчыкі задаволенасці кліентаў і інш. Гэтыя платформы дазваляюць кол-цэнтрам вызначаць праблемныя вобласці,...
-
Search Marketing
Тэлефон самагубства
У суботу мы працавалі з кол-цэнтрам і адным з нашых кліентаў. У мяне было невыразнае адчуванне, што ўсё пойдзе не так добра. Мае інтуіцыі былі правы. Нягледзячы на тое, што наша заяўка была завершана, а рэсурсы прастойвалі месяцамі, кол-цэнтр нічога не кранаў. У нас была дэманстрацыя, і з'явіўся толькі іх распрацоўшчык. Кліент патэлефанаваў…