KANA Express: кіраванне кліенцкім досведам

Мы кансультуемся са шматлікімі сярэднімі і буйнымі кампаніямі, якія вырашылі перайсці на праграму сацыяльнага маркетынгу, каб выявіць, што яны не прадбачылі непасрэднага попыту на абслугоўванне кліентаў. Няшчаснаму кліенту ўсё роўна, што вы адкрылі ўліковы запіс у Twitter альбо апублікавалі старонку ў Facebook для маркетынгавай работы ... яны збіраюцца скарыстацца сродкам, каб запытаць паслугу. І паколькі гэта публічны форум, вам лепш забяспечыць ім яго. Хутка. Гэта