Метрыкі падтрымкі кліентаў
Martech Zone артыкулы з тэгамі паказчыкі падтрымкі кліентаў:
- Змест маркетынгу
6 ключавых паказчыкаў эфектыўнасці для задавальнення кліента
Шмат гадоў таму я працаваў у кампаніі, якая адсочвала колькасць званкоў у абслугоўванні кліентаў. Калі б колькасць іх званкоў павялічылася, а час на званок скараціўся, яны б адсвяткавалі свой поспех. Праблема была ў тым, што яны зусім не дасягнулі поспеху. Прадстаўнікі службы падтрымкі проста спяшаліся з кожным званком, каб не дапусціць кіраўніцтва. У выніку былі некаторыя вельмі злыя...