Пяць9
Martech Zone артыкулы з тэгамі Пяць9:
- Аналітыка і тэсціраванне
Якую карысць аддзелы продажаў і маркетынгу атрымліваюць ад аналітыкі кол-цэнтра?
Аналітыка колл-цэнтра адносіцца да працэсу аналізу даных і паказчыкаў, сабраных з аперацый колл-цэнтра, каб атрымаць разуменне і прыняць рашэнні на аснове даных. Гэта ўключае ў сябе збор і аналіз розных тыпаў даных, такіх як колькасць званкоў, працягласць званкоў, час чакання, узаемадзеянне з кліентамі, прадукцыйнасць агента, паказчыкі задаволенасці кліентаў і інш. Гэтыя платформы дазваляюць кол-цэнтрам вызначаць праблемныя вобласці,...