3 урокі ад сапраўды арыентаваных на кліентаў кампаній

Збор водгукаў кліентаў - відавочны першы крок у забеспячэнні аптымальнага досведу працы з кліентамі. Але гэта толькі першы крок. Нічога не атрымаецца, калі гэтая зваротная сувязь не прымушае нейкія дзеянні. Занадта часта зваротная сувязь збіраецца, агрэгуецца ў базу адказаў, аналізуецца з цягам часу, ствараюцца справаздачы, і ў рэшце рэшт робіцца прэзентацыя, якая рэкамендуе змены. Да таго часу кліенты, якія далі зваротную сувязь, вызначылі, што з іх уводам нічога не робіцца, і яны гэта зрабілі

Fieldboom: разумныя формы, апытанні і віктарыны

Рынак заявак на формы даволі заняты. На працягу дзесяці гадоў у Інтэрнэце існуюць кампаніі, якія займаюцца распрацоўкай формаў, але новыя тэхналогіі часта маюць значна лепшы карыстацкі досвед, складаныя лагічныя прапановы і мноства інтэграцый. Выдатна бачыць, як моцна прасоўваецца гэта поле. Адзін з лідэраў - гэта Fieldboom, чые асаблівасці ўключаюць: Трубаадказ - Уключыце адказ на папярэдняе пытанне ў рамках новага пытання

6 ключавых паказчыкаў эфектыўнасці для задавальнення кліента

Гады таму я працаваў у кампаніі, якая адсочвала аб'ём размоў у абслугоўванні кліентаў. Калі б аб'ём іх званка павялічыўся, а час на званок скараціўся, яны адзначалі б свой поспех. Праблема была ў тым, што яны зусім не мелі поспеху. Прадстаўнікі абслугоўвання кліентаў проста спяшаліся з кожным званком, каб не дапусціць кіраўніцтва. У выніку былі вельмі раззлаваныя кліенты, якія мусілі неаднаразова ператэлефаноўваць, каб знайсці рашэнне. Калі ты

Што такое сістэма ацэнкі чыстага прасоўвання (NPS)?

На мінулым тыдні я падарожнічаў па Фларыдзе (раблю гэта штоквартальна) і ўпершыню праслухаў кнігу на слыху па дарозе. Я абраў "Апошняе пытанне 2.0": Як кампаніі-прамоўтэры квітнеюць у свеце, які кіруецца кліентамі, пасля дыялогу з некаторымі спецыялістамі па маркетынгу ў Інтэрнэце. Сістэма Net Promoter Score заснавана на простым пытанні ... канчатковае пытанне: па шкале ад 0 да 10, як

Як стварыць каштоўнасць з лічбавага маркетынгу

Толькі на гэтым тыдні ў мяне было інтэрв'ю пра працу па аптымізацыі, якую мы робім, і адна з праблем, якую мы лічым галоўнай для многіх нашых перспектыў і маркетынгавых намаганняў кліентаў, заключаецца ў тым, што яны хочуць, каб яны не стваралі сайты для сваіх перспектыў і кліентаў - яны ствараюць для сябе. Не сумнявайцеся, я разумею, ваша кампанія хоча любіць ваш сайт і нават выкарыстоўваць яго як рэсурс ...