Чыстая Ацэнка Прамоўтэр
Martech Zone артыкулы з тэгамі чыстая колькасць прамоўтэраў:
-
Аналітыка і тэсціраванне
Якую карысць аддзелы продажаў і маркетынгу атрымліваюць ад аналітыкі кол-цэнтра?
Аналітыка колл-цэнтра адносіцца да працэсу аналізу даных і паказчыкаў, сабраных з аперацый колл-цэнтра, каб атрымаць разуменне і прыняць рашэнні на аснове даных. Гэта ўключае ў сябе збор і аналіз розных тыпаў даных, такіх як колькасць званкоў, працягласць званкоў, час чакання, узаемадзеянне з кліентамі, прадукцыйнасць агента, паказчыкі задаволенасці кліентаў і інш. Гэтыя платформы дазваляюць кол-цэнтрам вызначаць праблемныя вобласці,...
-
Аналітыка і тэсціраванне
Што такое сістэма ацэнкі чыстага прасоўвання (NPS)?
На мінулым тыдні я ездзіў у Фларыду (я раблю гэта кожны квартал ці каля таго) і ўпершыню па дарозе праслухаў кнігу пра Audible. Я выбраў The Ultimate Question 2.0: Як кампаніі Net Promoter квітнеюць у свеце, арыентаваным на кліентаў, пасля дыялогу з некаторымі спецыялістамі па маркетынгу ў Інтэрнэце. Сістэма Net Promoter Score (NPS) заснавана на...
-
CRM і платформы дадзеных
Fieldboom: разумныя формы, апытанні і віктарыны
Рынак заявак на формы даволі ажыўлены. На працягу больш за дзесяць гадоў у сетцы існуюць кампаніі, якія займаюцца распрацоўкай формаў, але новыя тэхналогіі часта маюць нашмат лепшы карыстацкі досвед, складаныя лагічныя прапановы і масу інтэграцый. Прыемна бачыць, што гэтая сфера так моцна развіваецца. Адным з лідэраў з'яўляецца Fieldboom, функцыі якога ўключаюць: Адказ...
-
Змест маркетынгу
6 ключавых паказчыкаў эфектыўнасці для задавальнення кліента
Шмат гадоў таму я працаваў у кампаніі, якая адсочвала колькасць званкоў у абслугоўванні кліентаў. Калі б колькасць іх званкоў павялічылася, а час на званок скараціўся, яны б адсвяткавалі свой поспех. Праблема была ў тым, што яны зусім не дасягнулі поспеху. Прадстаўнікі службы падтрымкі проста спяшаліся з кожным званком, каб не дапусціць кіраўніцтва. У выніку былі некаторыя вельмі злыя...