Сацыяльны клопат аб кліентах
Martech Zone артыкулы з тэгамі сацыяльная дапамога кліентам:
-
Сацыяльныя сеткі і ўплывовы маркетынг
Douglas KarrЛюты 19, 2024
Як недахоп рэагавання ў сацыяльных сетках знішчае ўтрыманне (і прыцягненне) кліентаў
Мы пісалі пра неверагодны рост сацыяльных сетак як рэсурсу спажыўцоў для вырашэння пытанняў абслугоўвання кліентаў і што гэта стала чаканнем, а не магчымасцю. Прадпрыемствы назіраюць сейсмічны зрух у дынаміцы абслугоўвання кліентаў, калі сацыяльныя сеткі становяцца дамінуючай платформай для ўзаемадзеяння паміж спажыўцом і брэндам. Бянтэжыць тое, што многія з іх усё яшчэ ігнаруюць наступствы.…
-
Сацыяльныя сеткі і ўплывовы маркетынг
Douglas KarrКастрычнік 27, 2017
Уздым і рост абслугоўвання кліентаў у сацыяльных сетках
Магчыма, вы нядаўна прачыталі мой досвед працы з Waze у Twitter, калі я паведаміў пра памылку. Я быў менш чым уражаны адказам. Што ж, я не адзіны, бо ўсё больш і больш кліентаў звяртаюцца да сацыяльных сетак і чакаюць рашэння сваіх праблем з абслугоўваннем кліентаў. Некаторыя з маіх кліентаў былі не вельмі задаволеныя, калі я...
-
Маркетынгавая інфаграфіка
Douglas KarrЖнівень 3, 2015
Як адсутнасць сацыяльнай рэакцыі шкодзіць вашаму бізнесу
Мы ўжо колькасна ацанілі ўплыў дрэннага абслугоўвання кліентаў у сацыяльных сетках на бізнес. А як наконт простага адказу? Ці ведаеце вы, што 7 з 8 сацыяльных паведамленняў, накіраваных на брэнды, застаюцца без адказу на працягу 72 гадзін? Злучыце гэта з тым фактам, што колькасць паведамленняў брэндам ва ўсім свеце павялічылася на 21% (18% у Злучаных Штатах), і мы атрымалі...