Недастаткова агенцтваў кажуць перспектывам прагуляцца

выйсці

Адным з маіх сюрпрызаў пры адкрыцці нашага агенцтва 7 гадоў таму стала тое, што я зразумеў, што агентурная індустрыя будуецца больш на адносінах, чым гэта вартасць паслуг. Я б нават пайшоў так далёка, каб сказаць, што гэта таксама шмат у чым залежыць і ад выгод ад адносін.

Ці давяраў вам ваш кліент і ці шмат гадоў вы з ім працуеце? Ну, гэта прывядзе да рэфералаў і далейшым здаровым адносінам. Вы асыпалі кліента сюрпрызамі, напрыклад, найноўшымі тэхналогіямі і білетамі на наступную вялікую канферэнцыю? Вы былі б здзіўлены, колькі кліентаў атрымае і вас.

Вы прадаставілі кліенту значэнне? Сумна, што гэта сапраўды не мае таго ўздзеяння, якое робяць іншыя. Мы заўсёды ганарыліся сваёй працай, зыходзячы з таго, як мы паднімалі і рухалі нашых кліентаў наперад. Мы са здзіўленнем выявілі, што некаторыя з іх гэтага не зрабілі.

На працягу многіх гадоў, прымаючы кліентаў, мы робім значна больш належнай абачлівасці каб гарантаваць, што яны добрыя кліенты для нас, роўна як і тэстуюць, ці патрэбны мы кліент для іх. Часам перспектывы хочуць рухацца наперад, і мы адціскаліся альбо сыходзілі. Часам бізнес, з якім мы ўжо працуем, мяняе кіраўніцтва, і мы адціскаемся альбо сыходзім.

Калі мы кінулі аднаго буйнога кліента, іх новы дырэктар папярэдзіў: "Не трэба паліць масты". Я сказаў яму, што мы дакладна гэтага не імкнемся зрабіць, але ён робіць вялізную памылку, адмаўляючыся ад распрацаванай намі стратэгіі. За некалькі гадоў гэта паспяхова павялічыла попыт кампаніі ў Інтэрнэце ў некалькі разоў. Ён насміхаўся, што ведае лепш. Таму я адказаў, што мы вернемся, калі ён пакіне кампанію. Праз гады, і я баюся, што мы побач - кампанія страціла ўвесь імпульс, які мы ім прадаставілі ... а потым і некаторыя. Магчыма, я спаліў з ім масты, але веру, што хутка мы зноў дапаможам кампаніі.

Зусім нядаўна ў нас была шыкоўная гандлёвая кропка, каб звязацца з намі па дапамогу. Бізнэс пераходзіў ва ўласнасць, і энергічны ўладальнік з неверагоднай сеткай прадаў бізнес некаторым таленавітым маладым уладальнікам. Нягледзячы на ​​тое, што ён рухаўся далей, ён быў занепакоены спадчынай і хацеў забяспечыць поспех новых уладальнікаў. Так як яны больш не маглі спадзявацца яго сеткі, ён звязаўся з намі, каб даведацца, ці зможам мы павысіць інфармаванасць і попыт у Інтэрнэце.

Зразумела, маглі б. Мы звярнулі ўвагу на некалькі праблем з іх прысутнасцю ў Інтэрнэце, а таксама абмеркавалі апошнія тэндэнцыі ў яго галіны. У той час як ён лічыў, што попыт на яго кампанію скарачаецца, мы выявілі, што рост і пашырэнне ў Інтэрнэце вялікае. У яго мясцовай гандлёвай кропцы быў інвентар і маштаб, каб перайсці на нацыянальны ўзровень - ён проста ніколі не працаваў над гэтым у лічбавым выглядзе, бо мог разлічваць на сваю сетку.

Калі мы наблізіліся да абмеркавання бюджэту і прапаноў, ён пачаў адстойваць меркаванне, што яго бюджэт мінімальны. Мы абмеркавалі яго сетку і гады, неабходныя для яе стварэння. Мы абмеркавалі попыт, неабходны яму для падтрымання і развіцця бізнесу. Ён адштурхнуў, што адчуваў, што марна марнаваць грошы, проста замяніўшы ўжо пабудаваны ім сайт, які зусім не дапамог яго бізнесу. Мы паўтарылі яму стратэгіі, якія мы збіраемся разгарнуць - гэта не проста сайт, гэта брэндынг, прасоўванне прадуктаў, змест, інфармаванасць пра пошук, магчымасці электроннай камерцыі ... ён не саступаў.

Абодва прыклады - кампаніі, якія мелі неверагодны патэнцыял. Па-першае, мы на самой справе дапамаглі дасягнуць і павялічыць патэнцыял, і гэта прывяло да мільёнаў долараў да прыбытку кампаніі. І я магу запэўніць вас, што наш прыбытак быў доляй гэтага. Другі меў патэнцыял у мільёны долараў, але ўладальнік проста не мог гэтага ўбачыць, як бы мы ні спрабавалі гэта растлумачыць. Магчыма, мы маглі б скарэктаваць прапанову з некаторымі перавагамі ... але я сумняваюся, што гэта дапамагло б. Нам усё яшчэ патрэбны пакупка ад кліента і значныя інвестыцыі, накіраваныя на перасоўванне іголкі.

Такім чынам, мы ішлі. І калі ён папрасіў нас вярнуцца і абмеркаваць далей, мы далі яму зразумець, што трэба рухацца далей. У нас былі перспектывы, якія прызналі магчымасць і ўплыў нашай працы на іншых кліентаў.

Ці прыме ён лічбавую стратэгію? Хутчэй за ўсё ... ён знойдзе нейкае агенцтва, каб зрабіць для яго якую-небудзь працу. Хтосьці звышабяцае, запускае праект альбо кампанію, а потым сыходзіць з невялікай колькасцю грашовых сродкаў, і кліент робіць не лепш. Я хацеў бы, каб агенцтвы былі не так галодныя, і больш хто б расказаў пра гэта прагуляцца. Гады таму я б ніколі гэтага не сказаў.

Гады таму я б ніколі гэтага не сказаў. Я б сказаў, што гэта наша праца - навучаць нашых перспектыў і кліентаў. Калі яны не прызналі каштоўнасць і інвестыцыі, якія трэба было зрабіць, гэта была наша віна. Але больш не ... Калі перспектывы ці кліенты не бачаць, што свет змяніўся, што іх канкурэнты ў Інтэрнэце ядуць абед і што яны павінны сур'ёзна ўкласці пэўны працэнт валавога даходу ў свае маркетынгавыя намаганні, я проста не збіраюся марнаваць свой час, спрабуючы гэта растлумачыць.

Я ўхіліўся каля тыдня таму Маркетолагі былі часткай праблемы, часта задавальняючы велізарныя чаканні з недарэчна нізкімі выдаткамі. У выніку кліент ніколі не атрымлівае поспеху, а паколькі кошт паслуг, за якія яны плацілі, не спрацавала, яны вагаюцца, каб інвеставаць яшчэ больш. Калі ўсе кажуць пра тое, наколькі гэта лёгка (калі гэта не так), у нас таксама ёсць прамысловая праблема.

Што думаеш? Я заўчасны ў сваім адказе? Магчыма, я рабіў гэта занадта доўга, і я проста стаў прыдуркам.

 

 

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.