7 спосабаў тэхналогіі могуць знішчыць ваш брэнд

тэхналогія

На гэтым тыдні я быў на сайце, праводзячы семінар па лічбавым маркетынгу для сусветнага брэнда. Семінар быў і падтрыманы мною і сумесна распрацаваны Універсітэт Батлера і дзівосны педагог, які працуе ў штатнай арганізацыі.

Калі мы прыбылі ў секцыю платформы Martech Stack для навучання супрацоўнікаў тэхналагічным рэсурсам у арганізацыі, мяне ўразіла спалучэнне платформаў. Гэта выглядала не так, як ваш звычайны Martech Stack з правага квадрата, карпаратыўныя платформы. Гэта было спалучэнне платформаў з адкрытым зыходным кодам сусветнага класа, невялікіх прыкладанняў і нават партнёраў агенцтваў, пастаўленых на аўтсорсінг.

Кампанія мэтанакіравана стварыла свой стэк Martech, каб гарантаваць, што ён зможа даставіць патрэбнае паведамленне патрэбнай перспектыве альбо кліенту ў патрэбны час. Усе часткі ёсць і на месцы ... некаторыя з іх лёгка інтэграваны, а іншыя патрабуюць ручных працэсаў ... але кожны старанна падабраны, каб забяспечыць праблемы адпаведнасці, праблемы бяспекі і максімальны ўплыў на агульныя маркетынгавыя патрэбы.

У межах семінара быў прадстаўлены стэк Martech апошні супрацоўнікам. І ў стратэгічным плане было прадстаўлена не так шмат інфармацыі пра тое, якімі магчымасцямі карыстаецца кожная платформа альбо як яны выкарыстоўваюцца.

Чаму?

Паколькі маркетынгавае кіраўніцтва кампаніі хацела, каб каманды па продажах, рэкламе, маркетынгу і кліенцкім досведзе сканцэнтраваліся на абслугоўвання кліентаў, а затым выкарыстоўваць тэхналогію, каб забяспечыць гэты досвед. Важна было не засяроджвацца на чым можа быць зроблена з тэхналогіяй ... але засяродзіцца на тым, што трэба рабіць, існавала гэтая тэхналогія ці не. Яны нават прызнаюць, што ў стэку ёсць кавалкі, якія нават не выкарыстоўваюцца для функцый, якімі яны шырока вядомыя.

Кампанія выкарыстала скарачэнне, POSTдля працэсу лічбавага маркетынгу:

  • Людзі - Вызначце мэтавую аўдыторыю намаганняў.
  • Мэты - Вызначце, якія мэты ці вынікі яны хочуць дасягнуць з дапамогай маркетынгавых намаганняў.
  • Стратэгія - Вызначце каналы, носьбіты інфармацыі, сродкі масавай інфармацыі і шлях да разгортвання да мэты для дасягнення гэтых мэтаў.
  • тэхналогія - Вызначце, якая тэхналогія можа дапамагчы даследаваць людзей, вымераць мэты і разгарнуць стратэгію.

Тэхналогіі шкодзяць вашаму брэнду?

Тэхналогіі не наносяць шкоды брэнду гэтага кліента, таму што яны расставілі ім прыярытэты належным чынам. Працэсы, праблемы, бюджэты, рэсурсы, навучанне, бяспека і адпаведнасць старанна пераглядаюцца да абрана тэхналогія. Тэхналогій не відаць as рашэнне, яно разглядаецца як інструмент, неабходны для эфектыўнай і эфектыўнай дастаўкі рашэння.

Але гэта не тое, што я бачу ў кожнай кампаніі. Вось некалькі спосабаў, як я бачу, што тэхналогіі моцна ўплываюць на здароўе некаторых брэндаў.

  1. прыкладання - Спажыўцы больш не хочуць узаемадзейнічаць з бізнесам. Адзін з прыкладаў - фінансавая галіна. Спажыўцы не хочуць размаўляць з фінансавым кансультантам, банкам ці страхавым брокерам ... яны проста хочуць выдатнае прыкладанне, простае ў выкарыстанні і якое мае ўсе неабходныя функцыі. Хоць прыкладання з'яўляюцца абсалютнай неабходнасцю, важна ўсведамляць, што гэта парушыла любыя чалавечыя адносіны з вашым брэндам. Ваша кампанія павінна працаваць удвая больш, каб наладзіць адносіны з гэтымі кліентамі праз патрэбныя ім сродкі. Кампаніі, якія выкарыстоўваюць дадаткі для замены адносін для эканамічнай эфектыўнасці, проста пакідаюць свой брэнд рызыцы, калі канкурэнт запускае лепшае і прасцейшае прыкладанне. Праграмы з'яўляюцца неабходнасцю, але кампаніі павінны пераканацца, што яны робяць іншыя намаганні вакол гэтага, каб навучаць, дапамагаць і эфектыўна мець зносіны з карыстальнікамі іх прыкладання. Дадатак недастаткова!
  2. Пошукавыя сістэмы - Калі вы спрабуеце замаскіраваць аўтаматызаваную сістэму рэагавання як чалавечае ўзаемадзеянне, вы падвяргаеце свой брэнд вялікай рызыцы. Паколькі папулярнасць ботаў імкліва ўзрасла, я ўкараніў іх для некалькіх кліентаў ... і хутка адступіў альбо значна змяніў іх выкарыстанне. Праблема ў тым, што карыстальнікі спачатку падумалі, што размаўляюць з чалавекам. Калі яны праз памылку ці няправільны крок даведаліся, што гэта бот, яны не проста расчараваліся, яны проста раззлаваліся. Яны адчувалі сябе падманутымі. Цяпер, калі я дапамагаю кліентам у разгортванні ботаў, мы пераконваемся, што кліенты абсалютна ведаюць, што яны размаўляюць з аўтаматызаваным супрацоўнікам ... і мы прапануем шлях да іх неадкладнай перадачы сапраўднаму чалавеку.
  3. E-mail - Яшчэ адзін кліент, над якім я працаваў, распрацаваў і распрацаваў складаную сістэму, дзе яны набывалі спісы і дасылалі тысячы мэтанакіраваных лістоў будучым кліентам. Ён інтэлектуальна накіроўваўся вакол рэпутацыйных сістэм, каб паведамленні траплялі ў паштовую скрыню іх патэнцыялу. Калі яны расказалі мне пра дзясяткі тысяч паведамленняў, якія яны адпраўлялі кожны тыдзень, я не мог трымаць язык за зубамі. Я спытаў, як дзейнічаюць іх намаганні ў сферы спаму. Яны былі крыху пакрыўджаныя на абвінавачанне, бо ганарыліся намаганнямі ... але яны прызналі, што гэта не прывяло ні да аднаго. Я падштурхнуў іх да неадкладнага закрыцця, і мы перанеслі стратэгію на мэтанакіраваны ўваходны працэс, які зараз вырабляе кваліфікаваных кліентаў, якія паспяхова перамяшчаюцца па шляху кліента. На сённяшні дзень мы не маем магчымасці даведацца, колькі патэнцыйных кліентаў яны маглі страціць, выслаўшы з іх спам. Абмен паведамленнямі танны, таму брэнды заўсёды хочуць адпраўляць усё новыя і новыя паведамленні. Аднак наступствы не часта разумеюць у доларах і капейках. Я перастаў весці бізнес з некалькімі брэндамі, якія проста спампавалі мяне.
  4. Штучны Інтэлект - Новая срэбная куля кожнага стэка Martech - гэта магчымасць разгортвання машыннага навучання для самааптымізацыі маркетынгавых намаганняў. Прадаецца так проста, але далёка не проста. Для разгортвання ІІ патрабуюцца навукоўцы, якія разумеюць, як аналізаваць дадзеныя, будаваць і тэставаць мадэлі, класіфікаваць зменныя і вынікі, эфектыўна разгарнуць іх у сетках, наладзіць дынамічныя шаблоны прыняцця рашэнняў і ацаніць прычыннае ўмяшанне. Дрэнна разгорнуты, AI можа моцна абмежаваць магчымасці абмену паведамленнямі ... ці яшчэ горш ... рабіць аўтаматызаваны выбар на аснове недасканалых мадэляў і дрэў рашэнняў.
  5. недатыкальнасць прыватнага жыцця - Дадзеных шмат. Кампаніі купляюць і захопліваюць большую яго колькасць для сегментацыі, персаналізацыі і падштурхоўвання кліентаў да пакупкі. Справа ў тым, што спажыўцы не бачаць каштоўнасці іх захопу, продажу і перадачы дадзеных. Яе злоўжываюць дрэнныя гульцы ... і вынік - заканадаўства, якое сур'ёзна перашкодзіць здольнасці маркетолага эфектыўна мець зносіны з патэнцыяльнымі кліентамі. На брэндах ускладзена адказнасць за тое, каб беражліва выкарыстоўваць дадзеныя, паведамляць кліентам і чакаць, як яны выкарыстоўваюцца, дзе яны былі набыты і як іх можна выдаліць. Калі мы не будзем працаваць над тым, каб зрабіць нашы намаганні празрыстымі, урад будзе (і ўжо ёсць) разбурае нашу здольнасць эфектыўна выкарыстоўваць дадзеныя. Калі вы лічыце, што дрэнная рэклама распаўсюджана зараз ... проста пачакайце, пакуль кампаніі больш не змогуць атрымаць доступ да дадзеных.
  6. бяспекі - Дадзеныя забяспечваюць яшчэ адно пытанне ... бяспекі. Я здзіўлены колькасцю кампаній, якія захоўваюць асабістыя дадзеныя, не шыфруючы іх і забяспечваючы іх належным чынам. Я не ўпэўнены, што там занадта шмат кампаній, якія сур'ёзна ставяцца да гэтай рызыкі, і ў мяне такое адчуванне, што ў хуткім часе мы ўбачым крах брэндаў у адпаведнасці з нарматыўнымі штрафамі і пазовамі. Нядаўна мы бачылі, як Equifax урэгуляваў іх парушэнне $ 700 мільёнаў. Што вы робіце для абароны сваіх кліентаў і дадзеных кліента сёння? Калі вы не ўкладваеце сродкі ў незалежныя эксперты і аўдыты, вы падвяргаеце рэпутацыю брэнда і будучы прыбытак рызыцы. І калі вы захоўваеце паролі ў электроннай табліцы і дзеліцеся імі па электроннай пошце, у вас узнікнуць праблемы. Платформы для кіравання паролямі і двайная аўтэнтыфікацыя - гэта неабходна.
  7. Стэк - Часам я сціскаюся, калі чую пра сотні тысяч, а часам і мільёны долараў, якія спецыялісты па маркетынгу прадпрыемства марнуюць на інвестыцыі ў стэк Martech. Гэта часта робіцца, таму што шырока прынятае рашэнне разглядаецца як бяспечны інвестыцыі. У рэшце рэшт, аналітычныя справаздачы старанна ацэньвалі і адбіралі гэтыя кампаніі ... размяшчаючы іх у верхнім правым квадранце. Чаму б кампаніі не інвеставаць у тэхналогію, якая можа змяніць іх намаганні ў галіне лічбавага маркетынгу? Ну, ёсць маса прычын. У вас можа не быць рэсурсаў для міграцыі і ўкаранення рашэння. Магчыма, у вас няма працэсаў для поўнага выкарыстання рашэння. Магчыма, у вас няма бюджэту на інтэграцыю і аўтаматызацыю рашэння. Аналогія, якую я выкарыстоўваю, гэта ...

Купля прадпрыемства Martech Stack сусветнага класа падобна на набыццё асабняка. Вы купляеце асабняк, але дастаўляюць грузавікі піламатэрыялаў, труб, бетону, фарбы, дзвярэй, вокнаў і ўсяго іншага, што вам трэба. Вы тэхнічна атрымалі асабняк ... Ваша задача зараз зразумець, як яго пабудаваць.

Douglas Karr, DK New Media

У аснове гэтага, як лічбавы маркетолаг, мы спрабуем павысіць рэпутацыю свайго брэнда, узмацніць свой аўтарытэт у сваёй галіне і пабудаваць давер паміж нашым брэндам і нашымі перспектывамі і кліентамі. Маркетынг - гэта адносіны. На сённяшні дзень тэхналогія не можа замяніць чалавечыя адносіны паміж нашым брэндам і кліентамі. Гэта можа змяніцца ў будучыні ... але я не веру, што мы ўбачым гэта пры маім жыцці.

Гэта не паведамленне пра злыя тэхналогіі ... гэта паведамленне пра тое, як злоўжыванне, злоўжыванне альбо перабольшаныя чаканні тэхналогій маркетолагі могуць нашкодзіць іх марцы. Мы ў праблеме, а не ў тэхналогіях. Тэхналогіі - гэта клей і мост, які нам неабходны для маштабавання нашых намаганняў - гэта абсалютная неабходнасць для кожнага сучаснага маркетолага. Але мы павінны быць асцярожнымі ў выкарыстанні тэхналогій, каб гарантаваць, што не знішчым усё, над чым мы шмат працавалі.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.