Найвялікшая маркетынгавая тэхналогія з тых часоў
Большасць маркетынгавых тэхналогій, якімі б прасунутымі яны ні здаваліся, усё ж працуюць на аснове лагічнай архітэктуры. Яны ацэньваюць уваходныя дадзеныя, адлюстроўваюць заканамернасці, класіфікуюць сігналы і ствараюць вынікі. Нават AI— часта прадстаўляецца як творчы інтэлект — абапіраецца на кантэкстуальную логіку, статыстычную карэляцыю і вылічальныя разважанні. Гэтыя інструменты магутныя. Я цаню іх і спадзяюся на іх кожны дзень. Яны паскараюць выкананне задач, пашыраюць магчымасці і змяняюць хуткасць дзеянняў маркетолагаў.
Але логіка сама па сабе не кіруе паводзінамі чалавека. Зменныя, якія ўплываюць на рашэнні, знаходзяцца ў значна больш складанай эмацыйнай і псіхалагічнай абстаноўцы — абласцях, якія алгарытмы могуць апісаць, але не могуць засяліць. Пакуль тэхналогіі не змогуць адчуваць страту, страх, тугу, надзею, чаканне, радасць, боль, цікаўнасць, гонар, адмову ці жаданне, яны ніколі не змогуць цалкам зразумець, чаму людзі выбіраюць тое, што яны выбіраюць. Логіка падтрымлівае перакананне, але не з'яўляецца яго крыніцай.
Чаму эмоцыі ўсё яшчэ вырашаюць усё
Эфектыўны маркетынг ахоплівае эмацыйны ядро, дзе рашэнні фарміруюцца задоўга да таго, як дадзеныя з'яўляюцца ў карціне. Людзі рэагуюць на гісторыі, якія перагукаюцца з жыццёвым вопытам. Яны цягнуцца да таго, што адпавядае іх ідэнтычнасці або палягчае іх страхі. Імі рухае эмпатыя, натхняе бачанне, суцяшае прыналежнасць і матывуюць глыбока чалавечыя імпульсы, якіх ніводзін алгарытм ніколі не адчуваў.
Тэхналогіі могуць вымяраць рэакцыі. Яны могуць аптымізаваць кропкі кантакту. Яны могуць персаналізаваць у вялікіх маштабах. Але яны не могуць адчуваць. Яны не могуць інтуітыўна разумець. І яны не могуць ствараць сэнс з жыццёвага вопыту. Вось чаму, нягледзячы на незвычайны прагрэс, найважнейшай маркетынгавай тэхналогіяй застаецца чалавечы розум — здольны інтэрпрэтаваць нюансы, прадбачыць рэакцыю і ператвараць эмоцыі ў стратэгічнае разуменне.
Будучыня — гібрыдны інтэлект
Мы ўступаем у эпоху, калі чалавечая творчасць і магчымасці машын павінны дапаўняць адно аднаго, а не канкураваць. Штучны інтэлект і MarTech трансфармуюць паўтаральныя задачы: збор даследаванняў, аналіз дадзеных, стварэнне працоўных працэсаў, інтэрпрэтацыю статыстычных вынікаў, сканаванне анамалій, генерацыю варыянтаў і аўтаматызацыю вытворчасці. Гэтыя сістэмы здымаюць цяжар руціннай працы, каб людзі маглі рабіць тое, што могуць рабіць толькі людзі — ствараць, уяўляць, задаваць пытанні, аспрэчваць і выказваць свае думкі.
Вось што гібрыдны інтэлект насамрэч азначае: машыны, якія ўзмацняюць чалавечы патэнцыял, і людзі, якія кіруюць машынамі з вопытам, інстынктам і эмацыйнай глыбінёй.
Праблема з разглядам штучнага інтэлекту як замены
На рынку з'явілася трывожная заканамернасць. Кампаніі мяркуюць, што штучны інтэлект адкрывае магчымасць скараціць штат супрацоўнікаў або сціснуць бюджэты, замяняючы тых самых людзей, якія надаюць маркетынгу яго чалавечнасць. Гэта меркаванне няправільна разумее як тэхналогію, так і рамяство. Штучны інтэлект — гэта не стратэг. Ён не празорлівы. Ён не апавядальнік. У лепшым выпадку гэта энергічны, кампетэнтны стажор — хуткі, нястомны, гатовы і эфектыўны, — але ў аснове сваёй неспрактыкаваны.
Большасць сістэм штучнага інтэлекту таксама занадта прыязныя да іншых. Яны рэдка аспрэчваюць здагадкі, калі ім не даюць указанняў. Яны рэдка адмаўляюцца ад прадузятага мыслення. Яны не папярэджваюць вас, калі ваша логіка памылковая або ваша перадумова неабгрунтаваная. Насамрэч, яны часта ўмацоўваюць вашу прадузятасць, таму што прызначаны для падпарадкавання. Каб атрымаць карысць ад штучнага інтэлекту, вам усё часцей даводзіцца прымушаць яго не пагаджацца, патрабаваць доказаў і настойваць на контраргументах. Гэта супрацьлегласць замяшчэнню; гэта патрабуе большай колькасці чалавечага меркавання, а не меншай.
Чалавечы розум застаецца асновай маркетынгу
Нягледзячы на ўсе незвычайныя інструменты, якія зараз даступныя, сутнасць выдатнага маркетынгу ўсё яшчэ зыходзіць ад людзей. Яна паходзіць ад інтуіцыі, эмпатыі, уяўлення, цікаўнасці, жыццёвага досведу і здольнасці адчуваць тое, што можа адчуваць аўдыторыя. Ніякая платформа не ўзнаўляе эмацыйны ландшафт чалавека. І менавіта з гэтага ландшафту пачынаецца перакананне.
Вось чаму я цвёрда перакананы, што кампаніі, якія скарачаюць колькасць чалавечых каманд на карысць штучнага інтэлекту або мартычных тэхналогій, робяць жудасную памылку. Гэтыя інструменты могуць утрымліваць бюджэты на ранейшым узроўні, павышаць эфектыўнасць і аўтаматызаваць абцяжарлівую працу, якая гістарычна высмоктвала творчую энергію. Але гэты момант — не магчымасць скараціць ваш чалавечы патэнцыял, а самая значная магчымасць у гісторыі максімальна яго выкарыстоўваць. Арганізацыі, якія гэта ўсведамляюць, будуць ісці наперад. Тыя, хто гэтага не робіць, страцяць адзіную канкурэнтную перавагу, якую машыны не могуць пераймаць: чалавечы розум.
