Яны што робяць ?!

БарГэта даволі распаўсюджаная тэма ў нашай кампаніі, калі гаворка ідзе пра тое, як нашы кліенты выкарыстоўваюць наша праграмнае забеспячэнне. Ёсць некаторыя рэчы, пра якія распрацоўшчыкі праграмнага забеспячэння забываюць пра нашых кліентаў, бо паміж імі існуе мноства слаёў ізаляцыі выкарыстоўваць код і людзі, якія запіс код.

Распрацоўшчыкі праграмнага забеспячэння і іх паплечнікі - разумныя хлопцы. Праграмнае забеспячэнне для напісання складана і патрабуе неверагодных кагнітыўных, лагічных магчымасцей і магчымасцяў для ліквідацыі непаладак. Большасць таленавітых распрацоўшчыкаў, якіх я ведаю, таксама творчыя і схільныя жыць і дыхаць. Зноў жа ... разумныя хлопцы.

Вось што часам забываюць, калі вы працуеце з кучай разумных хлопцаў: у вашых кліентаў таксама ёсць разумныя хлопцы. На самай справе, хутчэй за ўсё, талент у іх судзе супадае з талентам у вашым. Калі ў вас 5,000 кліентаў - вы знойдзеце ў 5,000 разоў талент сваіх кліентаў, чым у вашым уласным судзе. Шанцы на тое, што яны збіраюцца ідэнтыфікаваць усе вашы ўразлівасці, абыходныя шляхі, парогі, прастоі, памылкі, памылкі, дрэнную дакументацыю і г.д. Гэтаму не пазбегнуць.

"Што яны робяць ?!" - сюрпрыз у канцы гэтага пытання павінен быць уражаны.

Кліенты знойдуць дзіўныя рэчы з вашым прадуктам, якіх вы ніколі не чакалі. Ніколі не чакаў. Як хлопец па інтэграцыі і аўтаматызацыі, я заўсёды ўсміхаюся, калі чую пра кліента, які робіць нешта з нашым праграмным забеспячэннем, чаго мы ніколі не чакалі. Я ўжо распрацоўваў рашэнні для бязбожнага кода і старонніх прыкладанняў. Чаму? Таму што атрымалася.

Гэта назва гульні ... прымусіце яе працаваць. Нашы кліенты маюць бізнес-працэс, які выкарыстоўваюць наша праграмнае забеспячэнне для падтрымкі. Існуе бясконцае мноства бізнес-працэсаў; у выніку існуе бясконцая колькасць рашэнняў, якія выкарыстоўваюцца для падтрымкі гэтых працэсаў. Гэта цудоўна. Ваша кампанія мае выбар, калі здараецца наступнае:

  1. Заявіце, што іх не падтрымліваюць, і задумайцеся пра тое, што патрэбна вашым кліентам для дасягнення поспеху.
  2. Адкрыйце вушы і вочы і выкарыстоўвайце водгукі кліентаў, каб накіраваць ваш прадукт у новыя напрамкі.

Калі вы выбіраеце №1, гэта нармальна. Ваша спаборніцтва абярэ №2. Вам больш не трэба будзе турбавацца пра гэтага кліента.

7 Каментары

  1. 1
  2. 3

    І гэты савет справядлівы і для большасці іншых галін прамысловасці.

    . мы зусім забыліся, што большасць людзей гэтага не ведаюць.)

    Жыццё - гэта пастаяннае навучанне. І здзіўленне.

  3. 5

    Дуглас, мне падабаюцца вашы заключныя каментарыі тут. Ваш конкурс паклапоціцца пра №2!

    Гэта сапраўды так. Прайграўшы дадатковую мілю і на самай справе выслухаўшы кліента, амаль заўсёды перамагае ў гонцы. І гэта пастаянны працэс.

    Люблю тэму сайта, дарэчы.

    • 6

      Дзякуй, Амін! Я да гэтага часу змагаюся са сваім загалоўкам ... гэта трохі нязграбна, але я не змог прыдумаць нічога лепшага (пакуль).

      З павагай,
      Doug

  4. 7

    Адна рэч, якую я заўважыў пры пераходзе на ўнутраныя праекты праграмнага забеспячэння, - гэта тое, што рэдка што-небудзь паказвае, з чаго пачаць. Калі гэта добра дакументавана, можа быць 20 дакументаў, але ні адзін з іх не кажа: "ПРАЧЫТАЙЦЕ СЯБЕ ПЕРШЫМ!"

    Я заўсёды ў канчатковым выніку пераўтвараю ўсе дакументы word / pdf у тэкст, каб я мог зрабіць grep.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.