Сацыяльныя сеткі: 3 парады, як лепш звязацца з кліентамі

Сувязь у сацыяльных сетках з кліентамі

Па сутнасці, сацыяльныя сеткі - гэта вуліца з двухбаковым рухам, дзе брэнды могуць выйсці за рамкі традыцыйнага штуршковага маркетынгу і па-сапраўднаму ўзаемадзейнічаць са сваімі кліентамі для развіцця лаяльнасці з цягам часу. Вось тры парады, якія ваша кампанія можа выкарыстоўваць для паляпшэння сувязі з кліентамі ў сацыяльных сетках.

Савет №1: Наладзьце сістэму, каб ніколі не прапускаць апавяшчэння

Калі вы публікуеце высакаякасны кантэнт у сваіх акаўнтах у сацыяльных сетках і значна павялічваеце сваю аўдыторыю, хутчэй за ўсё, вашы паслядоўнікі і кліенты збіраюцца ўзаемадзейнічаць з вашым брэндам. Гэта дабрадзейны цыкл, які вы хочаце падтрымліваць, каб атрымаць паслоў, якія, у сваю чаргу, будуць распаўсюджваць ваш змест з вуснаў у вусны і спрыяць росту вашай аўдыторыі.

Правераны спосаб дасягнуць гэтага - хутка рэагаваць, пераканаўшыся, што вы ў курсе, і аператыўна адказваць на ўсе каментарыі, згадкі @ і асабістыя паведамленні, адпраўленыя вашым шляхам. Кожнае ўзаемадзеянне ўяўляе магчымасць прадэманстраваць, наколькі вы клапоціцеся пра сваю аўдыторыю, дзякуючы падзякам, якія выклікаюць трывогу, і слухаючы / дзейнічаючы на ​​менш пахвальных настроях.

Гэтага можна дасягнуць, падключыўшы ўліковыя запісы ў сацыяльных сетках да цэнтра абслугоўвання кліентаў / праграмнага забеспячэння, скарыстаўшыся вычарпальнымі сістэмамі паведамленняў электроннай пошты і штуршкамі, прапанаванымі большасцю сацыяльных сетак, альбо выкарыстоўваючы рашэнне для ўдзелу ў аўдыторыі, напрыклад Loomly.

Чаму гэта важна: Згодна з прынцыпам узаемнасці, людзі, як правіла, рэагуюць на пазітыўныя дзеянні яшчэ адным станоўчым дзеяннем, што дазваляе вашаму брэнду наладжваць пастаянныя адносіны і абмен.

Савет №2: Стварыце супольнасць кліентаў

Прысутнасць у сацыяльных сетках з агульнадаступнымі ўліковымі запісамі - аснова паспяховай стратэгіі лічбавага маркетынгу, паколькі яна дазваляе вашаму брэнду ззяць і падштурхоўваць верх вашай варонкі да будучых кліентаў.

Адна з магчымасцей перайсці на новы ўзровень - гэта працягваць выкарыстоўваць сацыяльныя сеткі ўніз, ствараючы - і падтрымліваючы - закрытае супольнасць, прысвечанае існуючым кліентам, напрыклад, з Facebook Group.

Такі падыход дазваляе вам выйсці за межы транзакцыйнага характару вашых адносін з кліентамі і прапанаваць ім магчымасць звязацца з іншымі людзьмі, якія падзяляюць падобныя інтарэсы, - у канчатковым рахунку стыхійна звязаць ваш брэнд і / або прадукт.

У сваю чаргу, гэта дае вам магчымасць узнагародзіць найбольш зацікаўленых членаў групы нематэрыяльнымі льготамі, такімі як пранікненне ў новыя калекцыі, ранні доступ да прыватных распродажаў і запрашэнне на эксклюзіўныя карпаратыўныя мерапрыемствы.

Чаму гэта важна: Стварэнне пачуцця прыналежнасці звяртаецца да чалавечай патрэбы ў тым, каб вашы кліенты павінны быць прынятымі членамі групы, і выклікае эмацыянальную сувязь паміж вашымі кліентамі і брэндам.

Савет #3: Сачыце за сваім брэндам паўсюдна ў Інтэрнэце

Чым больш вы расцеце, тым большая верагоднасць у кліентаў распавесці пра ваш брэнд на каналах, якімі вы не валодаеце і не кіруеце імі. Аднак тое, што кліенты не задаюць вам пытанне непасрэдна, не азначае, што вы не павінны на яго адказваць, асабліва адносна вашага брэнда.

Наладжваючы папярэджанне пра назву вашага брэнда, альбо з дапамогай простага (і бясплатнага) Google Alert, альбо з дапамогай больш прэміум-рашэння, напрыклад, Mention, вы будзеце атрымліваць паведамленні кожны раз, калі хто-небудзь у Інтэрнэце выкарыстоўвае імя вашага брэнда.

Гэта ўнікальная магчымасць далучыцца да адпаведных размоў і перастаць прадастаўляць, аказваючы падтрымку - ці нават проста параду - дзе і калі патэнцыйныя і існуючыя кліенты могуць гэтага не чакаць.

Чаму гэта важна: Пачуццё здзіўлення - адзін з самых інтэнсіўных эмацыйных рухавікоў, якія можа выпрабаваць чалавек. Калі вы злучаецеся з кліентамі нечакана, ваш брэнд назапашвае сентыментальны капітал і стварае добрую волю.

Істотнае канкурэнтнае перавага для вашай кампаніі

У эпоху лічбавых тэхналогій, калі багацце выбару з'яўляецца нормай, стварэнне моцнага брэнда, з якім людзі могуць звязвацца і ідэнтыфікаваць сябе, з'яўляецца неабходным фактарам поспеху. Лепшае падключэнне да кліентаў - гэта шлях да развіцця эмацыянальнай сувязі, умацавання даверу і павышэння лаяльнасці. Гэта адна з самых разумных інвестыцый, якую можа зрабіць ваша кампанія.

Дзякуючы натуральнаму сацыяльнаму кампаненту, сацыяльныя сеткі - выдатнае месца для пачатку. Наладжванне працэсу, каб заўсёды рэагаваць на ўзаемадзеянне вашай аўдыторыі, стварэнне эксклюзіўнага і карыснага супольнасці для вашых існуючых кліентаў і маніторынг вашага брэнда па-за межамі вашых каналаў - гэта тры варыянты, якія трэба разгледзець.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.