Навучыцеся гуляць прыемна
Калі азірнуцца на гісторыю гэтага блога, вы ўбачыце, што мы ў захапленні ад пошуку новых тэхналогій і навучання іх чытачам. Калі кампанія не робіць нешта амаральнае ці проста глупства, мы звычайна пазітыўна падыходзім да гэтага. Я не хачу, каб гэты блог стаў настолькі вялікім, каб мы маглі хаваць адны кампаніі, прасоўваючы іншыя ... і гэта шчыра мяне расчароўвае, калі некаторыя іншыя мае больш папулярныя калегі публічна робяць гэтыя здымкі.
Як і ўчора, я атрымліваў скаргі ад троляў. Што такое троль?
У Інтэрнэт-слэнгу "троль" - гэта той, хто размяшчае запаленчыя, староннія паведамленні альбо паведамленні, якія не ўваходзяць у тэму, у Інтэрнэт-суполцы, напрыклад, у сеткавым дыскусійным форуме, у чаце альбо ў блогу, з асноўнай мэтай выклікаць чытачоў на эмацыянальны адказ альбо у адваротным выпадку парушае нармальную дыскусію па тэме.
Я хацеў бы дадаць яшчэ пару характарыстык ... тролі звычайна баязлівыя і хаваюцца пад ананімнасцю. І ў гэтым блогу тролі часта спрабуюць нанесці шкоду кампаніям, пра якія мы пішам.
Я паспрабую некалькі разоў адказаць тролю, але калі я бачу, як яны звяртаюцца да называння імёнаў і ігнаравання фактаў, я перастаю з імі размаўляць. Я даў зразумець бізнесу, што іх крытыкавалі. Калі бізнес спрабуе вырашыць сітуацыю і не можа (што характэрна з -за ананімнасці), я выдалю каментар.
Чаму? Хіба гэта не дае кампаніі пропуск? Гэта інтэлектуальна несумленна?
Я так не думаю. Калі я бяру інтэрв'ю ў кампаніі, атрымліваю скрыншоты і апісваю іх прымяненне, я не спрабую прыняць за вас рашэнне аб куплі. Я пішу кароткі пост у блогу, заснаваны на маркетынгу кампаніі, водгуках або спецыфікацыях прадукту, і дзялюся, што гэта за інструмент і як я лічу, што ён можа дапамагчы маркетолагам. Гэтыя кампаніі ўпарта працавалі, каб запусціць прадукт і ўзяць на сябе вялікую рызыку, выставіўшы сябе на крытыку.
Некаторыя людзі проста ненавідзяць кампаніі (апошнім часам мы назіраем шмат такога). У мяне ёсць цукерка для іх, таму што я працаваў для вялікай колькасці маладых стартапаў. Я бачыў ахвяры - у грошах, у часе і ў сям'і - якія людзі робяць, каб паспрабаваць перавесці штосьці ад ідэі да мары ў рэальнасць. Гэта патрабуе шмат працы ... і большасць кампаній на самай справе не атрымліваецца. Я не хачу, каб кампаніі развальваліся ... назіраючы, як заснавальнікі і супрацоўнікі губляюць усё. Ніхто не павінен.
Адзін адмоўны каментарый можа паставіць кампанію ў абарону. Я бачыў, як гэта здарылася з адной з кампаній, у якой я працаваў ... хтосьці крытыкаваў бізнес у Інтэрнэце, і яны так і не акрыялі, бо паведамленне стала вірусным і апынулася ў кожнай размове пра продаж на наступны год. Гэта было груба ... і непатрэбна. Гэта ўжо не толькі лідэры здольныя гэта рабіць ... адно простае ўтрыманне можа выклікаць іскру, якая падштурхоўвае бізнес.
Такім чынам, я адчуваю, што нясу адказнасць перад абодвума чытачамі і кампаніі, даючы людзям перавага сумневаў. Калі каментатар хоча выйсці з ценю і канструктыўна крытыкаваць кампанію - гэта выдатная размова. Але калі троль трапляе і бамбіць ананімны пост, я проста не збіраюся мірыцца з гэтым. Я адкажу адзін ці два разы, і тады размова скончана. Калі яны працягнуць, я не збіраюся даваць ім больш магчымасцяў.
За шмат гадоў я страціў павагу ... Але я не збіраюся іх знішчаць. Я проста не звяртаю на іх увагі ў гэтым блогу. Вось у мяне ёсць магчымасць - прасоўваць выдатныя кампаніі і ігнараваць тыя, якія павінны сысці. Калі вы хочаце аспрэчыць мяне ў адным з маіх паведамленняў, я вітаю крытыку! Але калі вы проста збіраецеся крычаць і называць імёны, мне не трэба гэтага слухаць.
Я з нецярпеннем чакаю нашай далейшай размовы!