Мабільны і планшэтны маркетынгSearch Marketing

Навучыцеся гуляць прыемна

Калі азірнуцца на гісторыю гэтага блога, вы ўбачыце, што мы ў захапленні ад пошуку новых тэхналогій і навучання іх чытачам. Калі кампанія не робіць нешта амаральнае ці проста глупства, мы звычайна пазітыўна падыходзім да гэтага. Я не хачу, каб гэты блог стаў настолькі вялікім, каб мы маглі хаваць адны кампаніі, прасоўваючы іншыя ... і гэта шчыра мяне расчароўвае, калі некаторыя іншыя мае больш папулярныя калегі публічна робяць гэтыя здымкі.

Як і ўчора, я атрымліваў скаргі ад троляў. Што такое троль?

У Інтэрнэт-слэнгу "троль" - гэта той, хто размяшчае запаленчыя, староннія паведамленні альбо паведамленні, якія не ўваходзяць у тэму, у Інтэрнэт-суполцы, напрыклад, у сеткавым дыскусійным форуме, у чаце альбо ў блогу, з асноўнай мэтай выклікаць чытачоў на эмацыянальны адказ альбо у адваротным выпадку парушае нармальную дыскусію па тэме.

Я хацеў бы дадаць яшчэ пару характарыстык ... тролі звычайна баязлівыя і хаваюцца пад ананімнасцю. І ў гэтым блогу тролі часта спрабуюць нанесці шкоду кампаніям, пра якія мы пішам.

Я паспрабую некалькі разоў адказаць тролю, але калі я бачу, як яны звяртаюцца да называння імёнаў і ігнаравання фактаў, я перастаю з імі размаўляць. Я даў зразумець бізнесу, што іх крытыкавалі. Калі бізнес спрабуе вырашыць сітуацыю і не можа (што характэрна з -за ананімнасці), я выдалю каментар.

Чаму? Хіба гэта не дае кампаніі пропуск? Гэта інтэлектуальна несумленна?

Я так не думаю. Калі я бяру інтэрв'ю ў кампаніі, атрымліваю скрыншоты і апісваю іх прымяненне, я не спрабую прыняць за вас рашэнне аб куплі. Я пішу кароткі пост у блогу, заснаваны на маркетынгу кампаніі, водгуках або спецыфікацыях прадукту, і дзялюся, што гэта за інструмент і як я лічу, што ён можа дапамагчы маркетолагам. Гэтыя кампаніі ўпарта працавалі, каб запусціць прадукт і ўзяць на сябе вялікую рызыку, выставіўшы сябе на крытыку.

Некаторыя людзі проста ненавідзяць кампаніі (апошнім часам мы назіраем шмат такога). У мяне ёсць цукерка для іх, таму што я працаваў для вялікай колькасці маладых стартапаў. Я бачыў ахвяры - у грошах, у часе і ў сям'і - якія людзі робяць, каб паспрабаваць перавесці штосьці ад ідэі да мары ў рэальнасць. Гэта патрабуе шмат працы ... і большасць кампаній на самай справе не атрымліваецца. Я не хачу, каб кампаніі развальваліся ... назіраючы, як заснавальнікі і супрацоўнікі губляюць усё. Ніхто не павінен.

Адзін адмоўны каментарый можа паставіць кампанію ў абарону. Я бачыў, як гэта здарылася з адной з кампаній, у якой я працаваў ... хтосьці крытыкаваў бізнес у Інтэрнэце, і яны так і не акрыялі, бо паведамленне стала вірусным і апынулася ў кожнай размове пра продаж на наступны год. Гэта было груба ... і непатрэбна. Гэта ўжо не толькі лідэры здольныя гэта рабіць ... адно простае ўтрыманне можа выклікаць іскру, якая падштурхоўвае бізнес.

Такім чынам, я адчуваю, што нясу адказнасць перад абодвума чытачамі і кампаніі, даючы людзям перавага сумневаў. Калі каментатар хоча выйсці з ценю і канструктыўна крытыкаваць кампанію - гэта выдатная размова. Але калі троль трапляе і бамбіць ананімны пост, я проста не збіраюся мірыцца з гэтым. Я адкажу адзін ці два разы, і тады размова скончана. Калі яны працягнуць, я не збіраюся даваць ім больш магчымасцяў.

За шмат гадоў я страціў павагу ... Але я не збіраюся іх знішчаць. Я проста не звяртаю на іх увагі ў гэтым блогу. Вось у мяне ёсць магчымасць - прасоўваць выдатныя кампаніі і ігнараваць тыя, якія павінны сысці. Калі вы хочаце аспрэчыць мяне ў адным з маіх паведамленняў, я вітаю крытыку! Але калі вы проста збіраецеся крычаць і называць імёны, мне не трэба гэтага слухаць.

Я з нецярпеннем чакаю нашай далейшай размовы!

Douglas Karr

Douglas Karr з'яўляецца CMO кампаніі OpenINSIGHTS і заснавальнік ст Martech Zone. Дуглас дапамог дзясяткам паспяховых стартапаў MarTech, аказаў дапамогу ў належнай абачлівасці больш чым на 5 мільярдаў долараў у набыцці і інвестыцыях Martech і працягвае дапамагаць кампаніям у рэалізацыі і аўтаматызацыі іх продажаў і маркетынгавых стратэгій. Дуглас - міжнародна прызнаны эксперт і дакладчык па лічбавай трансфармацыі і MarTech. Дуглас таксама з'яўляецца апублікаваным аўтарам даведніка па манекенах і кнігі па бізнес-кіраўніцтву.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.