Цвіркаць ці не цвіркаць

Twitter

Кіраўніцтва для пачаткоўцаў, каб вырашыць, ці падыходзіць Twitter для вашай лічбавай стратэгіі

Яны не "дастаюць" сваіх карыстальнікаў! Акцыі ўніз! Гэта завалена! Гэта памірае!

Маркетолагі - і карыстальнікі - мелі шмат скаргі пра Twitter у апошні час. Аднак, маючы больш за 330 мільёнаў актыўных карыстальнікаў па ўсім свеце, платформа сацыяльных сетак, здаецца, выдатна працуе. Выкарыстанне мае паскораны на працягу трох кварталаў запар, і без відавочнага прамога канкурэнта ў полі зроку Twitter будзе ў агляднай будучыні. Але гэта ўсё яшчэ не для кожнай маркі. Кожны канал мае свае моцныя і слабыя бакі, таму, разглядаючы Twitter для лічбавай стратэгіі вашага брэнда, майце на ўвазе, чым гэты канал пераўзыходзіць: прамая сувязь, непасрэднасць і ўплывовыя асобы.

Як скарыстацца моцнымі бакамі Twitter

  • Прамая сувязь - Разглядаючы Twitter як просты вяшчальны канал, мы ігнаруем самую ўнікальную моц: мець зносіны непасрэдна са сваёй аўдыторыяй як з людзьмі. Шукайце магчымасці звязацца і пачаць размовы непасрэдна са спажыўцамі. Калі ўздым Alexa, Siri і размоўны гандаль паказвае нам што-небудзь, гэта тое, што людзі прызвычаіліся размаўляць з брэндамі натуральна. Такім чынам, звярніцеся да іх натуральным шляхам на канале, створаным для размоў.
  • Непасрэднасць - Карані Twitter трывала ўкараніліся ў журналістыцы. Сузаснавальнік Джэк Дорсі нават крэдытуе журналістаў з узвышэннем платформы. Скарыстайцеся гэтым і выкарыстоўвайце Twitter для навінных аспектаў вашага брэнда: засяродзьцеся на аб'явах, падзеях і бягучых гісторыях.
  • Уплывовыя - У кожнай галіны ёсць лідэр, і Twitter дазваляе прасцей звязацца з імі. Лідэры думак становяцца ўсё больш важнымі для спажыўцоў: на самай справе 49% карыстальнікаў твітэраў спадзявацца на рэкамендацыі ад уплывовых. Такім чынам, звяртайцеся да іх. Задавайце ім пытанні непасрэдна і будуйце адносіны так, як вы ніколі не маглі па-за сацыяльнымі сеткамі.

Такім чынам, ці варта Twitter? Ён валодае унікальнымі здольнасцямі да непасрэднай камунікацыі, пачуццём непасрэднасці і вялікім патэнцыялам для прасоўвання ўплывовых асоб. Паглядзіце ўважліва на мэты вашага брэнда: калі вы знойдзеце спосаб выкарыстаць моцныя бакі Twitter, гэта можа стаць важнай часткай вашай лічбавай стратэгіі.

На якія паказчыкі Twitter варта звярнуць увагу?

Добра, вы вырашылі выкарыстоўваць Twitter як частку лічбавай стратэгіі вашага брэнда. Што цяпер? Ну, вам трэба разабрацца, як адсочваць прадукцыйнасць. Twitter дае брэндам доступ да некаторых даволі надзейных аналітыка на яго сайце, але лёгка захлынуцца ўсімі лічбамі. Каб высветліць, на якіх ключавых паказчыках эфектыўнасці неабходна засяродзіцца, важна разбіць іх па мэтах канала.

Для чаго вы хочаце выкарыстоўваць Twitter?

Непасрэднае абслугоўванне кліентаў? Адсочвайце наступныя паказчыкі:

  1. Сярэдні час адказу - Гэта абсалютна павінна адпавядаць галіновым стандартам, але перавышэнне гэтых стандартаў - верны спосаб парадаваць кліентаў. JetBlue зразумеў гэта. Брэнд нязменна ўваходзіць у лік авіякампаніі, якія найбольш хутка рэагуюць і часта прызнаюць за намаганні галіны прыхільнікаў.
  2. Ацэнка адказу - Не кожны запыт будзе дарэчным для адказу, але вельмі важна дапамагчы тым, хто можа. Гэта калі план эскалацыі можа спатрэбіцца.
  3. Настрой - Гэта дапамагае паказаць, калі разглядаюцца сур'ёзныя запыты / Шмат інструментаў дае магчымасць адсочваць тое, на што вы найбольш рэагуеце. Калі вы адказваеце толькі на станоўчыя згадкі, магчыма, прыйшоў час скарэктавацца.

Кампанія інфлюэнсера? Адсачыць гэта:

  1. Колькасць твітаў супраць колькасці падпісчыкаў - Раздзяліце ўплывовых асоб па гэтых двух крытэрыях і прысвяціце свае рэсурсы належным чынам: той, хто часта піша твіты некалькім падпісчыкам, мае іншы тып уплыву, чым той, хто рэдка чырыкае ў шматлікіх падпісчыках.

Кампанія для дасягнення новых гледачоў? Адсочвайце наступныя паказчыкі:

  1. Выкарыстанне хэштэга і згадкі - Адсочванне таго, колькі разоў выкарыстоўваецца хэштэг, а таксама згадкі брэндаў і / або кампаній, з'яўляецца эфектыўным спосабам вымераць ахоп вашай кампаніі.
  2. Выбранае - Яны могуць не вельмі шмат зрабіць для сацыяльных продажаў, але гэта добры спосаб вымераць тое, што падабаецца вашай аўдыторыі. Успрымайце гэта як "добрую працу". Ім спадабаўся гэты змест, таму пакажыце ім больш.
  3. Ретвитов - Рэтвітуючы, яны ў асноўным сказалі: "Мне гэта падабаецца, і я думаю, што і іншым". Гэта менавіта тое, як Twitter можа дапамагчы пашырыць ваш ахоп яшчэ больш шырокай аўдыторыі, таму паклапаціцеся пра тое, каб адсочваць рэтвіты і вызначаць, якім тыпам зместу ваша аўдыторыя любіць дзяліцца.
  4. Адказы - Яны таксама выдатна паведаміць абслугоўванні кліентаў, што дапаможа падтрымліваць прамую размову з прыхільнікамі.
  5. Час сутак / дзень тыдня - Гэта проста не заўважыць. Розныя аўдыторыі маюць розныя звычкі ў сродках масавай інфармацыі, і адсочванне найбольш эфектыўнага часу і дзён для ўдзелу мае вырашальнае значэнне пры дакладнай наладзе змесціва ў Twitter.

Прыцягненне кліентаў на ваш сайт? Адсочвайце наступныя паказчыкі:

  1. Клікі па URL і трафік - Twitter можа стаць эфектыўным спосабам прыцягнення трафіку, толькі пераканайцеся, што вы арганізавалі спосаб адсочвання клікаў па URL з дапамогай Google Analytics або аналагічнага інструмента. І праверце ўзровень адмоваў вашай мэтавай старонкі, каб пераканацца, што трафік адпавядае вашым стандартам.

Цяпер гэта не адзіныя паказчыкі, якія вам могуць спатрэбіцца: гэта сапраўды залежыць ад акрэсленых мэт. Але калі вы вырашылі сыграць у шчабятанне з моцнымі прамымі рукамі, непасрэднасцю і ўплывовымі фактарамі, гэтыя паказчыкі - выдатнае месца для пачатку.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.