Як развіваецца паводзіны Інтэрнэт-крам і дастаўкі ў 2015 годзе

Змены ў паводзінах Інтэрнэт-пакупніка ў 2015 годзе UPS

Я ў Чыкага ў IRCE і атрымлівае асалоду ад мерапрыемства. Выстава настолькі вялікая, што я не ўпэўнены, што змагу прайсці ўсё мерапрыемства, улічваючы пару дзён знаходжання, - пра некаторыя дзіўныя кампаніі мы будзем пісаць. Абсалютная шалёная засяроджанасць на вымераных выніках кожнага экспанента тут таксама асвяжае. Часам, калі я наведваю іншыя маркетынгавыя мерапрыемствы, некаторыя сеансы і ўвагі, здаецца, адыходзяць ад кампаній, якія на самой справе павінны атрымаць фінансавыя вынікі.

Учора я прысутнічаў на брыфінгу UPS Джан Фулгоні, старшыня і сузаснавальнік comScore дзе UPS выпусцілі свае штогадовыя Імпульс ІБП Інтэрнэт-пакупніка (дакументы - гэта спасылкі справа ўверсе), і даследаванне паказвае, што двухзначныя змены ў паводзінах пакупкі ў Інтэрнэце па-ранейшаму застаюцца нормай.

Асноўныя моманты Імпульсу КБС Інтэрнэт-пакупніка

  • Шопінг невялікі і мясцовы - Новае ў даследаванні гэтага года большасць спажыўцоў (93%) робяць пакупкі ў дробных гандлёвых сетках. 61% пакупалі ў гэтых месцах, бо прапануюць унікальныя прадукты, 49% не маглі знайсці патрэбнае ў традыцыйных крамах, а 40% хацелі падтрымаць малы бізнес.
  • Шопінг глабальны - Акрамя таго, 40% спажыўцоў куплялі ў гандлёвых сетках, якія знаходзяцца па-за межамі ЗША, прычым амаль палова (49%) паведамілі, што зрабілі гэта, каб знайсці лепшыя цэны, а 35% заявілі, што жадаюць тавараў, якіх нельга знайсці ў крамах ЗША.
  • Сіла сацыяльных сетак - Многія спажыўцы падключаюцца да пакупкі праз сацыяльныя сеткі, 43% паведамляюць, што яны адкрываюць новыя прадукты на сайтах сацыяльных сетак. Facebook з'яўляецца найбольш уплывовым каналам, але пакупнікі таксама ахопліваюць візуальна арыентаваныя сайты, такія як Pinterest.
  • Digital Commerce - Раздробны гандаль працягвае развівацца, паколькі некаторыя пакупнікі ў Інтэрнэце разглядаюць магчымасць выкарыстання мабільных тэхналогій у краме: 33% лічаць этыкеткі электронных паліц прывабнымі, 29% заяўляюць, што разгледзяць магчымасць мабільнай касы, а 27% заяўляюць, што гатовы выкарыстоўваць сэнсарныя экраны для атрымання інфармацыі, пакупак альбо арганізаваць дастаўку.
  • бясплатная дастаўка - Па словах 77% пакупнікоў у Інтэрнэце, бясплатная дастаўка застаецца найбольш важным варыянтам падчас афармлення замовы. Больш за палову (60%) дадалі тавары ў сваю кошык, каб атрымаць права на бясплатную дастаўку. Даследаванне дазваляе даведацца, як дапамагчы рознічным гандлям павялічыць продажы - 48% пакупнікоў у Інтэрнэце заявілі, што адпраўляюць тавары ў краму, а 45% заяўляюць, што зрабілі дадатковыя пакупкі, прымаючы заказы.
  • Вяртанне без праблем - Паводле справаздачы, толькі 62% спажыўцоў задаволеныя працэсам вяртання праз Інтэрнэт: 67% пераглядаюць палітыку вяртання рознічнага гандляра перад пакупкай, 66% хочуць бясплатную дастаўку, 58% хочуць без праблем "без пытанняў" палітыка вяртання, і 47% хочуць лёгка надрукаваць этыкетку для вяртання.
  • Альтэрнатыўныя пастаўкі - У параўнанні з мінулагоднім даследаваннем, большая колькасць спажыўцоў адкрыта для альтэрнатыўных варыянтаў дастаўкі. У 2014 годзе 26% заявілі, што аддаюць перавагу дастаўку пасылак у іншыя месцы, акрамя іх дома, у гэтым годзе яна вырасла да 33%. UPS зараз нават выпрабоўвае самастойную апрацоўку шафкі ў некаторых гарадах.
  • Самавываз у краме - Амаль палова (48%) Інтэрнэт-пакупнікоў выкарыстоўвалі караблі для захоўвання ў мінулым годзе, і 45% гэтых спажыўцоў зрабілі дадатковую пакупку, забраўшы сваю пакупку ў Інтэрнэце.

Адна тэма абмеркавання, якая была для мяне вельмі цікавай: спажыўцы пераключыць гандлёвыя каналы паміж мабільнымі і настольнымі. Мабільны каэфіцыент канверсіі па-ранейшаму значна адстае ад настольных. Прыблізны каэфіцыент канверсіі для мабільных прылад складае 0.5% да сярэдняга каэфіцыента канверсіі для настольных ПК у 3%. Гэта не азначае, што спажывец ёсць не пераўтвараючы... яны часта пераключаюцца паміж імі. Па сутнасці, г-н Фулгоні заявіў, што вялікі памер праглядальнай вобласці новых тэлефонаў, такіх як iPhone 6+, можа быць прычынай нязначнага павелічэння памеру здзелак на мабільныя выдаткі і хуткасці канверсіі.

Рознічныя гандляры павінны працягваць прасоўваць свае мабільныя дадаткі, паколькі 38%, якія маюць мабільную прыладу, але не выкарыстоўваюць яе для пакупак, адзначаюць, што выявы тавараў недастаткова вялікія альбо выразныя, а 30% адзначаюць, што складана параўноўваць прадукты.

Спампаваць:

Інтэрнэт-крамы і паводзіны праз Інтэрнэт-дастаўку

Адзін каментар

  1. 1

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.