Час, выдаткаваны на карыстацкі досвед, прыводзіць да росту продажаў

карыстальнік

Кансультацыі Справаздача аб апытанні карыстальнікаў, якія праводзяцца сумесна з WhatUsersDo - Інтэрнэт-тэставанне юзабіліці і сайт даследаванняў карыстацкага досведу - выяўлена даволі статыстыка.

74% прадпрыемстваў лічаць, што карыстацкі досвед з'яўляецца ключавым для паляпшэння продажаў, канверсіі і лаяльнасці.

Што такое карыстацкі досвед?

Паводле Вікіпедыі: Узаемадзеянне карыстальнікаў (UX) уключае ў сябе эмоцыі чалавека з нагоды выкарыстання пэўнага прадукту, сістэмы ці паслугі. Вопыт карыстальнікаў падкрэслівае эмпірычныя, афектыўныя, значныя і каштоўныя аспекты ўзаемадзеяння чалавека з кампутарам і ўласнасці на прадукцыю.

Хоць я не зусім згодны з гэтым вызначэннем, бізнес павінен глядзець на досвед карыстальнікаў крыху менш суб'ектыўна. Гэта не усё пра карыстальніка - гаворка ідзе пра адпаведнасць яго патрэб вашым мэтам і прадастаўленне інфармацыі, дызайну і навігацыі, каб пераадолець разрыў.

карыстацкі досвед-mtb

Важныя паказчыкі для адсочвання на вашым сайце для карыстацкага досведу:

  1. Абменны курс - Які працэнт людзей прыходзіць на ваш сайт і фактычна ператвараецца ў ліда альбо продаж? Вы рэалізавалі мэты ў вашай аналітыцы хуткасць, каб назіраць, павялічваецца ці не?
  2. Паказчык адмоваў - Якая колькасць наведвальнікаў прыходзіць на ваш сайт і неадкладна сыходзіць? Гэта сведчыць пра сайт, які можа быць не аптымізаваны для пошуку і сацыяльных праграм ... таму наведвальнікі прыбываюць з чаканнем інфармацыі, якую там знойдуць, але потым гэтага не робяць. Калі ключавыя словы, якія іх абумоўліваюць, актуальныя, значыць, у вас ёсць яшчэ адна праблема ... інфармацыя, якую вы падаеце, не вабная, і вы не ўцягваеце іх у шлях да канверсіі.
  3. Час на сайце - Як правіла, той, хто праводзіць больш часу на вашым сайце, як правіла, займаецца больш глыбока, што з'яўляецца паказчыкам таго, што яны з'яўляюцца добрым лідам, які можна пераўтварыць (вашы паказчыкі могуць адрознівацца!). Што вы робіце, каб глыбей прыцягнуць наведвальнікаў? У вас ёсць відэа? Белыя паперы? Тэматычныя даследаванні? Блог? Ключавым фактарам з'яўляецца прадастаўленне разнастайнай інфармацыі, якая абумоўлівае ўзаемадзеянне.

І само сабой зразумела, што карыстацкі досвед моцна залежыць ад дызайну вашага сайта, інтэграцыі вашага брэнда і прадастаўлення патрэбных наведвальнікам сродкаў масавай інфармацыі і інфармацыі.

Часам дрэнны карыстацкі досвед можа быць чымсьці простым, чым знайсці нумар тэлефона, каб звязацца з вашым бізнесам. Гэта можа зрабіць выкарыстанне шрыфтоў і прабелаў цяжкім для чытання. Гэта можа быць брэндынг і прафесійны дызайн вашага сайта і тое, забяспечвае ён карыстальніку агульны ўзровень даверу і прафесіяналізму. І часцей за ўсё гэта можа збянтэжыць маркетынгавую размову, што абцяжарвае наведвальнікаў разумення таго, ці можа ваша рашэнне стаць рашэннем іх праблем.

Не недаацэньвайце ўплыў вашага карыстацкага досведу. Калі вы сумняваецеся, паспрабуйце праверыць. Калі вы не можаце дазволіць сабе паслугу, захапіце падлетка ці мужа і даведайцеся пра іх рэакцыю. Вы можаце быць здзіўлены.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.