Карыстальніцкае тэсціраванне: чалавечая інфармацыя па патрабаванні для паляпшэння кліенцкага досведу

Сучасны маркетынг - гэта ўсё пра кліента. Каб дасягнуць поспеху на рынку, арыентаваным на кліента, кампаніі павінны засяродзіцца на вопыце; яны павінны суперажываць і слухаць водгукі кліентаў, каб пастаянна паляпшаць досвед, які яны ствараюць і дастаўляюць. Кампаніі, якія ўспрымаюць чалавечае разуменне і атрымліваюць якасную зваротную сувязь ад сваіх кліентаў (а не толькі дадзеныя апытанняў), могуць лепш мець зносіны са сваімі пакупнікамі і кліентамі і мець больш значныя сувязі.

Збор чалавечых ідэй падобны на тое, каб паставіць сябе на месцы кліентаў, каб вучыцца, разумець і развівацца з іх патрэбамі. Дзякуючы чалавечым разуменням, кампаніі атрымліваюць неабходныя звесткі, неабходныя для дасягнення кліента, новымі, інавацыйнымі і эфектыўнымі спосабамі, якія могуць станоўча ўплываць на прыбытак, утрыманне і лаяльнасць.

UserTesting: Агляд прадукту

Дрэнны досвед працы на вэб-сайтах і ў дадатках, а таксама ў рэальным свеце не проста расчароўвае кліентаў, ён каштуе кампаніям мільёны долараў у год. UserTesting дазваляе арганізацыям лёгка атрымаць зваротную сувязь па патрабаванні са свайго мэтавага рынку - дзе б яны ні знаходзіліся. З дапамогай платформы UserTesting па патрабаванні арганізацыі могуць раскрыць "прычыну" ўзаемадзеяння кліентаў. Разумеючы намеры, прадпрыемствы могуць палепшыць і забяспечыць дзіўны досвед, абараніць брэнд і павялічыць задаволенасць кліентаў. З дапамогай платформы UserTesting прадпрыемствы могуць:

Мэта- Знайдзіце патрэбную аўдыторыю і падключыцеся да яе без асаблівых высілкаў, доўгіх цыклаў і выдаткаў, звязаных з наборам людзей уручную для забеспячэння зваротнай сувязі.

  • Доступ да спажыўцоў і бізнес-прафесіяналаў з усяго свету па патрабаванні з найбуйнейшай, самай разнастайнай праверанай групай удзельнікаў даследавання.
  • Выкарыстоўвайце кліентаў, супрацоўнікаў і партнёраў па электроннай пошце, у сацыяльных сетках і іншых каналах.
  • Адточвайце канкрэтныя персоны, выкарыстоўваючы магчымасці фільтрацыі, такія як геаграфічныя, дэмаграфічныя і сацыяльна-эканамічныя крытэрыі.
  • Звяжыцеся са спецыялізаванай аўдыторыяй і складана дасягнуць удзельнікаў дыскусіі пры дапамозе нашай групы экспертаў.
  • Пераканайцеся, што вы атрымліваеце зваротную сувязь самага высокага якасці, каб паведаміць аб сваіх намаганнях CX з праверанай і праверанай карыстальніцкай групай спажыўцоў і бізнесу прафесійнай кампаніяй UserTesting.

Займацца- Выберыце тып тэстаў, якія дадуць найбольш карысную, дзейсную інфармацыю без адміністрацыйных клопатаў і неабходнасці ў даследаванні.

  • Атрымайце адказы ўсяго за 1-2 гадзіны, выкарыстоўваючы шаблоны, аўтаматычны набор і функцыі, каб праверыць любы досвед.
  • Атрымлівайце зваротную сувязь пра што заўгодна, напрыклад, пра настольны кампутар, мабільную праграму альбо досвед працы на месцах і прадукты на любой стадыі распрацоўкі.
  • Простая ўстаноўка, таму любы чалавек у вашай камандзе можа ў любы час ствараць жывыя альбо запісаныя даследаванні для кожнага праекта.
  • Вынікі на працягу некалькіх гадзін азначаюць, што вы можаце праверыць усё, што вам трэба, з улікам кліента, выдаліўшы здагадкі, якія стаяць за вашымі бізнес-інвестыцыямі - няхай гэта будуць прататыпы прадуктаў, ітэрацыі дызайну, маркетынгавыя паведамленні, выявы кампаніі, вэб-копія.
  • Працуйце з нашымі экспертамі, калі вам патрэбна дапамога ў распрацоўцы больш складаных даследаванняў.

зразумець- Захоплівайце і звяртайце ўвагу на значныя рэакцыі і адказы, а потым узмацняйце іх па ўсёй арганізацыі, каб павялічыць супрацоўніцтва і кансенсус.

  • З улікам усіх звестак кліентаў у адным месцы, магчымы хуткі аналіз, выкарыстоўваючы поўны сусвет дадзеных.
  • Вылучыце і вылучыце важную інфармацыю кліента, каб дасягнуць кансенсусу па правільных рашэннях і наступных кроках.
  • Абмен магчымасцямі дазваляе лёгка сацыялізаваць вынікі па ўсёй арганізацыі.
  • Атрымайце пакупкі ад зацікаўленых бакоў, прадставіўшы дакладныя, бясспрэчныя доказы таго, што кліенты хочуць, патрабуюць і чакаюць.

UserTesting: Як гэта працуе

UserTesting: Асноўныя характарыстыкі

UserTesting працягвае ўдасканальваць свае платформа чалавечых ідэй і дадалі новую галерэю шаблонаў, функцыі патоку адабрэння, тэставанне дрэва, інтэграцыю з платформай Qualtrics XM і разумныя тэгі.

  • Злучыце аналітыку і зваротную сувязь з відэа, каб зразумець "чаму", якія стаяць за чаканнямі кліентаў
  • Інтэгруйце сваю платформу Qualtrics XM, каб павялічыць дадзеныя апытання з якаснай інфармацыяй, дадаючы большы кантэкст "чаму", якія стаяць за вынікамі апытання.
  • Выкарыстоўвайце машыннае навучанне, каб хутка выявіць найбольш важныя моманты кліента
  • Выкарыстоўвайце разумныя тэгі, каб знайсці і зразумець найбольш важныя моманты падчас сеансу зваротнай сувязі з відэа
  • Скарыстайцеся мадэллю машыннага навучання для ацэнкі зваротнай сувязі і аналізу відэа ў рэжыме рэальнага часу. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit дазваляе кампаніям карыстацца ўласнай базай дадзеных кліентаў, супрацоўнікаў і партнёраў для збору ідэй і зваротнай сувязі. Аглядаючы досвед ужо існуючай аўдыторыі, кампаніі могуць гарантаваць, што яны вызначаюць канкрэтныя бізнес-патрэбы, якія ў цяперашні час не задавальняюцца.

З My Recruit вы можаце:

  • Збярыце патрабавальныя, дзейсныя, водгукі існуючых кліентаў, экспертаў галіны і шмат іншага.
  • Атрымайце ідэі яшчэ хутчэй з дапамогай цалкам самаабслугоўвання з мэтанакіраванай аўдыторыяй.
  • Прыцягвайце супрацоўнікаў і выклікайце хваляванне наконт вашай маркі і прадукцыі.

UserTesting Live Conversation - Жывая размова забяспечвае інтэрв'ю ў прамым эфіры з мадэрацыяй, якое аўтаматычна запісваецца і расшыфроўваецца, каб гарантаваць, што ўсе навучанні фіксуюцца і абменьваюцца ва ўсёй арганізацыі. Жывая размова дазваляе ў той жа дзень, 1:1 інтэрактыўныя абмеркаванні кліентаў і падтрымлівае голас ініцыятыў кліентаў. Інтэрв'юеры могуць улічваць невербальныя сігналы, такія як выраз твару і тон голасу, каб лепш суперажываць канчатковаму карыстальніку - і могуць хутка разгарнуць або накіраваць дыскусію, каб разгарнуць канкрэтныя тэмы або далей зразумець пункт гледжання кліента. З дапамогай Live Conversation удзельнікі атрымліваюць магчымасць даць больш кантэксту для пытанняў, падзяліцца тым, дзе праблемы былі сустрэтыя, і даць кампаніі ідэі для паляпшэння.

Даследаванні трэціх бакоў паказваюць, што асабістыя фокус-групы могуць мець шмат праблем. Сярод іх - часовая актыўнасць, праблемы з наборам адпаведных тэсціроўшчыкаў, групавое мысленне, высокі кошт і прадузятасць выбаркі. UserTesting палягчае гэтыя перашкоды, робячы правядзенне даследаванняў карыстальнікаў (мадэраваных або немадэраваных), атрыманне зваротнай сувязі з кліентамі і/або правядзенне інтэрв'ю 1:1 простым, недарагім, па патрабаванні і ў рэжыме рэальнага часу.

Дзелавая каштоўнасць выдатнага кліенцкага досведу

па Forrester, 73 працэнты кампаній лічаць досвед працы з кліентамі галоўным прыярытэтам, але толькі адзін працэнт кампаній забяспечвае выдатны вопыт, але калі вы хочаце, каб вашы кліенты заставаліся лаяльнымі, вы павінны абапірацца на гэты вопыт. Каб станоўча паўплываць на прыбытак, вы павінны кіраваць і інвеставаць у карыстацкі досвед, а таксама прымаць бесперапыннае навучанне і адкрыцці, каб заўсёды паўтараць і ўдасканальваць вопыт, які вы дастаўляеце канчатковаму карыстальніку. Сёння лідарства на рынку і канкурэнтная дыферэнцыяцыя ўсё часцей вызначаюцца тым, хто забяспечвае найлепшы вопыт для кліентаў. Кампаніі, якія інвестуюць у CX, атрымліваюць выгаду ад паляпшэння ўтрымання кліентаў, задаволенасці кліентаў і павелічэння магчымасцяў крос-продажаў і дадатковых продажаў.

Цяпер мы знаходзімся ў той час, калі кліенцкі досвед з'яўляецца абавязковым для ніжняй лініі кампаніі. Кліенты базуюць добры вопыт на тым, што яны ўяўляюць сабой добры досвед; гэта не заснавана на досведзе, які яны мелі ў мінулым. З-за гэтага вельмі важна прадастаўляць кампаніям ідэі, якія ім неабходна пастаянна ўдасканальваць, каб адпавядаць чаканням кліентаў. 

Эндзі Макмілін, генеральны дырэктар UserTesting

UserTesting адпавядае Закону аб пераноснасці і справаздачнасці медыцынскага страхавання (HIPAA), закон ЗША і звязаныя з імі правілы, якія ўстанаўліваюць нацыянальныя стандарты бяспекі і канфідэнцыяльнасці інфармацыі ў галіне аховы здароўя. Адпаведнасць HIPAA UserTesting адпавядае патрабаванням бяспекі і абароны даных арганізацый аховы здароўя, якія імкнуцца выкарыстоўваць сапраўдную чалавечую свядомасць для стварэння лічбавага вопыту для пацыентаў. 

Падпішыцеся на бясплатную пробную версію UserTesting

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.