Выкарыстанне сацыяльных сетак для CRM

пакупнік рознічны крм

Па словах доктара Івана Міснера, бацькі BNI, Лепшае CRM-дадатак - гэта тое, якое вы будзеце выкарыстоўваць. Гэта цудоўны спосаб сказаць, што ўсе шыкоўныя праграмы і функцыі CRM у свеце не зменяць, калі ваша праграмнае забеспячэнне занадта складанае альбо не мае задавальнення ад выкарыстання. Па гэтай прычыне я ведаю шмат людзей, якія выдатна спраўляюцца з электроннай табліцай Excel. Гэта працуе для іх, таму што гэта проста і мае сэнс.

Аднак як быць з выкарыстаннем сацыяльных сетак для CRM? Вядома, сацыяльныя сеткі зараз вельмі папулярныя і часам вельмі эфектыўна выкарыстоўваюцца ў якасці маркетынгавага сродку, але як наконт таго, каб выкарыстоўваць іх больш сістэматычна і адсочваць адносіны з кліентамі з дапамогай гэтых сетак? Тут я прадставіў некалькі спосабаў выкарыстання трох вялікіх сетак (Facebook, LinkedIn, Twitter) для CRM.

  1. LinkedIn мае функцыю, званую Арганізатар профілю. Гэты інструмент дазваляе класіфікаваць вашыя кантакты па тэчках, дадаваць нататкі і дадатковую кантактную інфармацыю і нават шукаць спасылкі, каб знайсці людзей, якія працавалі з пэўным кантактам. Арганізатар профілю з'яўляецца часткай акаўнта LinkedIn Business, кошт якога складае $ 24.95 у месяц. З дапамогай Арганізатара профіляў вы можаце класіфікаваць свае кантакты па кліентах, патэнцыяльных кліентах, падазраваных і г.д. і мець зносіны з імі праз LinkedIn, а таксама адсочваць важныя абнаўленні ў жыцці іх прафесіяналаў.
  2. facebook прапануеце даволі просты спосаб класіфікацыі кантактаў. Проста стварыце спіс сяброў і ўключыце кліентаў у гэты спіс. Затым вы можаце ўсталяваць параметры прыватнасці для гэтага спісу. Вы можаце стварыць спісы для розных галін прамысловасці альбо падзяліць іх на перспектыў і кліентаў. Прыемнае ў Facebook тое, што ён адкрывае вам шырокае акно ў жыццё вашых кантактаў, што дазваляе лягчэй пачаць размовы. Гэта таксама палягчае абмен каштоўнай інфармацыяй са сваімі кліентамі і дазваляе вам бачыць іх.
  3. Twitter нядаўна дададзены асаблівасць спісаў што дазваляе ствараць неабмежаваныя спісы, у якіх можна класіфікаваць людзей (і кампаніі), за якімі вы сочыце. Гэта выдатная магчымасць стварыць спіс вашых кліентаў, а потым перыядычна адсочваць, што яны размяшчаюць, каб вы маглі каментаваць, рабіць у іх твітэры і сачыць за тым, што адбываецца ў іх жыцці і кампаніях. Праз Twitter перадаецца менш інфармацыі, але яна прапануе яшчэ адзін прыемны агляд у рэальным часе на асабістыя і прафесійныя падзеі. Зразумела, вашым кліентам трэба выкарыстоўваць Twitter, каб гэта было карысна 🙂

Ці могуць сацыяльныя сеткі замяніць стандартнае праграмнае забеспячэнне CRM? Магчыма, у некаторых выпадках, але часцей я бачу, як яны дапаўняюць вашу асноўную базу дадзеных. Сацыяльныя сеткі даюць нам пашыраную арганічную базу дадзеных, якая ў рэжыме рэальнага часу абнаўляецца інфармацыяй, якая можа быць вельмі каштоўнай для кіраўнікоў рахункаў і спецыялістаў па продажах. Чаму б не скарыстацца гэтым і не выкарыстоўваць сацыяльныя сеткі, каб падтрымліваць сувязь са сваімі кліентамі і забяспечваць лепшае абслугоўванне?

2 Каментары

  1. 1

    «Лепшае CRM-дадатак - гэта тое, якое вы будзеце выкарыстоўваць? гэта выдатная цытата, і я думаю, што гэта добра вядзе дадому. Я збіраюся дадаць гэтую цытату ў сваю кнігу. Вось урывак з маёй кнігі, які распавядае пра тое, як я выкарыстоўваю Microsoft Outlook у якасці "Цэнтра кіравання ўваходнымі скрынкамі і прыборнай панэлі" ў якасці паштовай скрыні, электроннай пошты, і г. д. Гэта мой "Рэальны CRM". Я выкарыстоўваю, інтэгрую і развіваю для Salesforce, але маё сапраўднае пытанне - Microsoft Outlook. Урывак пакажа вам панэлі інструментаў і ўбудовы, якія я выкарыстоўваю для выканання вышэйсказанага.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Дзякуй за выдатны допіс і прапанову!

  2. 2

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.