Сацыяльныя сеткі і ўплывовы маркетынг

Выкарыстанне сацыяльных сетак для CRM

Па словах доктара Івана Міснера, бацькі BNI, Лепшае CRM-дадатак - гэта тое, якое вы будзеце выкарыстоўваць. Гэта цудоўны спосаб сказаць, што ўсе шыкоўныя праграмы і функцыі CRM у свеце не зменяць, калі ваша праграмнае забеспячэнне занадта складанае альбо не мае задавальнення ад выкарыстання. Па гэтай прычыне я ведаю шмат людзей, якія выдатна спраўляюцца з электроннай табліцай Excel. Гэта працуе для іх, таму што гэта проста і мае сэнс.

Аднак як быць з выкарыстаннем сацыяльных сетак для CRM? Вядома, сацыяльныя сеткі зараз вельмі папулярныя і часам вельмі эфектыўна выкарыстоўваюцца ў якасці маркетынгавага сродку, але як наконт таго, каб выкарыстоўваць іх больш сістэматычна і адсочваць адносіны з кліентамі з дапамогай гэтых сетак? Тут я прадставіў некалькі спосабаў выкарыстання трох вялікіх сетак (Facebook, LinkedIn, Twitter) для CRM.

  1. LinkedIn мае функцыю, званую Арганізатар профілю. Гэты інструмент дазваляе класіфікаваць вашыя кантакты па тэчках, дадаваць нататкі і дадатковую кантактную інфармацыю і нават шукаць спасылкі, каб знайсці людзей, якія працавалі з пэўным кантактам. Арганізатар профілю з'яўляецца часткай акаўнта LinkedIn Business, кошт якога складае $ 24.95 у месяц. З дапамогай Арганізатара профіляў вы можаце класіфікаваць свае кантакты па кліентах, патэнцыяльных кліентах, падазраваных і г.д. і мець зносіны з імі праз LinkedIn, а таксама адсочваць важныя абнаўленні ў жыцці іх прафесіяналаў.
  2. Facebook прапануеце даволі просты спосаб класіфікацыі кантактаў. Проста стварыце спіс сяброў і ўключыце кліентаў у гэты спіс. Затым вы можаце ўсталяваць параметры прыватнасці для гэтага спісу. Вы можаце стварыць спісы для розных галін прамысловасці альбо падзяліць іх на перспектыў і кліентаў. Прыемнае ў Facebook тое, што ён адкрывае вам шырокае акно ў жыццё вашых кантактаў, што дазваляе лягчэй пачаць размовы. Гэта таксама палягчае абмен каштоўнай інфармацыяй са сваімі кліентамі і дазваляе вам бачыць іх.
  3. Twitter нядаўна дададзены асаблівасць спісаў што дазваляе ствараць неабмежаваныя спісы, у якіх можна класіфікаваць людзей (і кампаніі), за якімі вы сочыце. Гэта выдатная магчымасць стварыць спіс вашых кліентаў, а потым перыядычна адсочваць, што яны размяшчаюць, каб вы маглі каментаваць, рабіць у іх твітэры і сачыць за тым, што адбываецца ў іх жыцці і кампаніях. Праз Twitter перадаецца менш інфармацыі, але яна прапануе яшчэ адзін прыемны агляд у рэальным часе на асабістыя і прафесійныя падзеі. Зразумела, вашым кліентам трэба выкарыстоўваць Twitter, каб гэта было карысна 🙂

Ці могуць сацыяльныя сеткі замяніць стандартнае праграмнае забеспячэнне CRM? Магчыма, у некаторых выпадках, але часцей я бачу, як яны дапаўняюць вашу асноўную базу дадзеных. Сацыяльныя сеткі даюць нам пашыраную арганічную базу дадзеных, якая ў рэжыме рэальнага часу абнаўляецца інфармацыяй, якая можа быць вельмі каштоўнай для кіраўнікоў рахункаў і спецыялістаў па продажах. Чаму б не скарыстацца гэтым і не выкарыстоўваць сацыяльныя сеткі, каб падтрымліваць сувязь са сваімі кліентамі і забяспечваць лепшае абслугоўванне?

Майкл Рейнольдс

Я быў прадпрымальнікам больш за два дзесяцігоддзі і стварыў і прадаў некалькі прадпрыемстваў, у тым ліку агенцтва лічбавага маркетынгу, праграмнае забеспячэнне і іншыя паслугі. У выніку майго бізнэсу я часта дапамагаю сваім кліентам з падобнымі праблемамі, у тым ліку з адкрыццём бізнесу або стварэннем і аптымізацыяй бізнесу.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.