Галасавы пошук на пераўтварэнні камерцыі?

Amazon Echo

,en Amazon Show можа стаць лепшай пакупкай, якую я зрабіў за апошнія 12 месяцаў. Я купіў яго для маёй мамы, якая жыве аддалена і часта мае праблемы з мабільнай сувяззю. Цяпер яна можа проста сказаць "Шоу" патэлефанаваць мне, і мы робім відэазванок на працягу некалькіх секунд. Мая мама так спадабалася, што набыла яго для сваіх унукаў, каб таксама магла падтрымліваць з імі сувязь. Я таксама ў стане падзенне ў і павітайцеся з маім сабакам, Гамбіно, калі я ненадоўга ад'еду. Ён бачыць мяне, брэша і звычайна азіраецца за прыладай, каб даведацца, як, чорт вазьмі, я там умясціўся.

Apple Homepod толькі што паступіў у продаж як прэміум-варыянт з інтэлектуальным дынамікам і жорсткай інтэграцыяй iOS. І Google Галоўная з'яўляецца даступным рашэннем з інтэграцыяй Android. Уся канкурэнцыя неверагодная. Пакуль я фанат Apple, я баюся, што культура кіравання Apple можа пазбавіць іх голасу ў доўгатэрміновай перспектыве. Amazon мае неверагодна адкрытую архітэктуру і дзясяткі тысячы навыкаў ужо даступны для ўзаемадзеяння практычна з любой службай або прыладай.

На запісцы

Вярнуцца да паводзін пакупкі ... Capgemini абследавана больш за 5,000 спажыўцоў у ЗША, Вялікабрытаніі, Францыі і Германіі, каб даведацца, як яны ўзаемадзейнічаюць з галасавымі прыладамі - у прыватнасці, пра пакупніцкае паводзіны. Колькаснае даследаванне было дапоўнена дыскусіямі ў фокус-групах са спажыўцамі з кожнай краіны, праведзенымі практычна. У апытанні, а таксама ў дыскусіях у фокус-групах, утрымлівалася здаровае спалучэнне дэмаграфічных дадзеных і персаналізму карыстальнікаў / карыстальнікаў.

Галасавыя памочнікі цалкам зробяць рэвалюцыю ў тым, як брэнды і спажыўцы ўзаемадзейнічаюць адзін з адным. Галасавыя памочнікі настолькі захапляюць, што яны ўплятаюцца ў тканіну нашага жыцця, прапаноўваючы прастату і багацце ўзаемадзеяння, якіх спажыўцы ніколі раней не адчувалі. Брэнды, якія здольныя скарыстаць велізарны апетыт спажыўцоў вакол галасавых памочнікаў, не толькі пабудуюць больш цесныя адносіны са сваімі кліентамі, але і створаць для іх значныя магчымасці росту. Марк Тэйлар, Галоўны дырэктар па досведзе, практыка лічбавага вопыту працы кліентаў у Capgemini

Вынікі апытання спажыўцоў аб галасавой камерцыі:

  1. Галасавыя памочнікі зробяць рэвалюцыю ў электроннай камерцыі - Спажыўцы аддаюць перавагу ўзаемадзеянню з кампаніямі праз галасавых памочнікаў. У цяперашні час карыстальнікі галасавых памочнікаў выдаткоўваюць 3% агульных спажывецкіх выдаткаў праз галасавыя памочнікі, але, як чакаецца, гэта павялічыцца да 18% у бліжэйшыя тры гады, скараціўшы долю фізічных крам (45%) і сайтаў (37%). У той час як струменевая музыка і пошук інфармацыі застаюцца найбольш папулярнымі спосабамі галасавых памочнікаў на сённяшні дзень, больш за трэць рэспандэнтаў (35%) таксама выкарыстоўвалі іх для пакупкі такіх прадуктаў, як прадукты, догляд за домам і адзенне.
  2. Спажыўцы вельмі задаволены вопытам галасавога памочніка - Спажыўцы, якія выкарыстоўваюць галасавыя памочнікі, вельмі станоўча ставяцца да свайго досведу, 71% задаволены сваім галасавым памочнікам. У прыватнасці, 52% спажыўцоў спасылаюцца на зручнасць, магчымасць рабіць рэчы "без рук" (48%) і аўтаматызацыю звычайных пакупак (41%). Здольнасць галасавога памочніка зразумець свайго чалавека таксама мае вырашальнае значэнне; 81% карыстальнікаў хочуць, каб галасавы памочнік разумеў іх дыкцыю і акцэнт.
  3. Галасавыя памочнікі дадуць канкрэтныя перавагі рознічным гандлярам і брэндам - Брэнды, якія забяспечваюць добры вопыт галасавога памочніка, дадуць больш дзелавых і пазітыўных зносін. У справаздачы высветлілася, што 37% карыстальнікаў галасавых памочнікаў будуць дзяліцца станоўчым досведам з сябрамі і сям'ёй, і нават 28% цяперашніх карыстальнікаў, якія не карыстаюцца імі, хочуць часцей здзяйсняць транзакцыі з брэндам пасля станоўчага досведу. Гэта прыраўноўваецца да сур'ёзнай патэнцыйнай фінансавай выгады, бо спажыўцы гатовыя выдаткаваць на 5% больш з брэндам пасля добрага досведу з галасавым памочнікам

Высновы Capgemini заключаюцца ў тым, што гандлёвым арганізацыям неабходна неадкладна распрацаваць план дзеянняў, каб распрацаваць разумны голас Размоўная камерцыя стратэгіі.

Загрузіце артыкул

Галасавы гандаль

Раскрыццё інфармацыі: Я выкарыстоўваю свае партнёрскія спасылкі ў гэтым паведамленні!

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.