Выдаткі на Martech марнуюцца на 60%: вось як вярнуць іх у 2025 годзе

Звычайны кіраўнік уваходзіць у пакой пасяджэнняў савета дырэктараў, ведаючы, што амаль дзве траціны мінулагодняга бюджэту на маркетынгавыя тэхналогіі так і не прынеслі прыбытку. Нявыкарыстаныя ліцэнзіі на тэхналагічныя стэкі, дрэнна інтэграваныя кропкавыя рашэнні і асірацелыя канвееры дадзеных ператварылі калісьці перспектыўныя платформы ў ціхія ўцечкі прыбытку. Чакаецца, што маркетынгавыя бюджэты застануцца прыкладна на ўзроўні... 7.7% ад даходу кампаніі да 2025 года, кожны выдатак павінен выразна дэманстраваць сваю каштоўнасць, інакш яго можна будзе ліквідаваць.

Выключыце фрагментацыю, каб аднавіць кантроль над сваім стэкам

У гады хуткага росту кампаніі звычайна выкарыстоўваецца асобны інструмент для кожнай новай патрэбы: адзін для сацыяльнага маніторынгу, другі для ацэнкі лідаў і гэтак далей. Для большасці гэта прыводзіць да бязладнага, некантраляванага і недастаткова выкарыстоўванага набору праграмнага забеспячэння, які часта называюць разрастанне стэка.  

Выкарыстанне агульных магчымасцей MarTech іх арганізацыі знізілася да ўсяго 33%.

Gartner

Гэта азначае, што тыповае прадпрыемства плаціць у тры разы больш за праграмнае забеспячэнне, якое яно фактычна выкарыстоўвае. Такая фрагментацыя не толькі марнуе грошы. Больш за тое, яна зніжае дынаміку. Каманды губляюць дні на перамяшчэнне дадзеных паміж сістэмамі, ліквідацыю непаладак інтэграцыі ці нават на чаканне, пакуль ІТ-аддзел адлюструе чарговае карыстальніцкае поле.

Вяртанне страчанага часу і грошай пачынаецца з бязлітаснай інвентарызацыі. Закаталагізуйце кожны інструмент, яго ўладальніка і бізнес-вынік, да якога ён павінен прывесці. Усё, што не мае чэмпіёна або выразнай метрыкі, трапляе ў спіс адмоваў. Большасць высокапрадукцыйных арганізацый уводзяць кіраванне (агульныя стандарты наймення, агульныя API і гарантыі інтэграцыі), каб астатнія платформы працавалі як адзіная, складзеная архітэктура, а не як парк аднаразовых праграм.

Выкарыстоўвайце CDP для падключэння інфармацыі аб кліентах, заснаванай на дадзеных

Найбольш дарагім пабочным эфектам фрагментацыі з'яўляецца энтрапія дадзеныхНе маючы адзінай крыніцы праўды, маркетолагі будуюць стратэгіі на аснове частковых праглядаў і састарэлых электронных табліц. Платформа дадзеных кліентаў (CDP), напрыклад, вырашае гэтую праблему, збіраючы інфармацыю з кожнага канала. Затым ён ачышчае, супастаўляе і аб'ядноўвае ўсё ў адзін пастаянны запіс кліента, да якога могуць звяртацца ўсе сістэмы і каманды.

Адной з пераваг такога падыходу з'яўляецца больш дакладнае таргетынгаванне. Калі вызначэнне асобы звязвае ананімны прагляд патэнцыйнага кліента з яго гісторыяй пакупак, сегментацыя пераходзіць ад здагадак да гарантый. Яшчэ адна перавага заключаецца ў тым, што гэта дапамагае маштабаваць персаналізацыю. Дынамічныя кантэнт-рухавікі больш не шукаюць дадзеныя па шасці крыніцах; цяпер яны атрымліваюць гатовы профіль і прапануюць прапанову ў рэжыме рэальнага часу. Па меры таго, як правілы прыватнасці становяцца больш жорсткімі, а файлы cookie трэціх бакоў знікаюць, брэнды з дадзенымі кліентаў першай асобы заўсёды маюць магчымасць кантраляваць любую размову, у той час як канкурэнты ўсё яшчэ вядуць перамовы аб арэндаванай увазе.

Аўтаматызуйце і кансалідуйце, каб вызваліць месца для інавацый

Адной толькі колькасці інструментаў недастаткова ROI— гэта ручная праца, неабходная для іх працы. Нават аптымізаваны стэк не дае належных вынікаў, калі ваша каманда пастаянна пераключаецца паміж праграмамі і ўручную перадае дадзеныя. Аўтаматызацыя на аснове штучнага інтэлекту можа стаць жыццяздольным рашэннем гэтай праблемы. Стварайце сістэмы, якія могуць аўтаномна выконваць такія задачы, як маршрутызацыя патэнцыйных кліентаў, прагназаванне адтоку кліентаў і планаванне кампаній без пастаяннага кантролю.

GenAI Інвестыцыі забяспечваюць прыбытковасць інвестыцый за кошт павышэння эфектыўнасці часу (49%), павышэння эфектыўнасці выдаткаў (40%) і паляпшэння магчымасцей для вытворчасці большай колькасці кантэнту і/або апрацоўкі большай колькасці бізнесу (27%). 

Gartner

Аўтаматызаваныя працоўныя працэсы працуюць кругласутачна, хутчэй, чым мы, і выключаюць памылкі чалавека.

Кансалідацыя пастаўшчыкоў памнажае гэтыя выгады. Аб'яднанне дублюючыхся функцый у інтэграваныя пакеты скарачае выдаткі на ліцэнзіі і навучанне адначасова паляпшаючы супрацоўніцтва паміж камандамі. Меншая колькасць кантрактаў таксама ўмацоўвае перамоўную сілу, пераводзячы тры асобныя аналітычныя інструменты на адну платформу, што часта зніжае кошт падаўжэння на два лічбы і вызваляе бюджэт для эксперыментаў. Уявіце сабе тэсты кантэнту з выкарыстаннем генератыўнага штучнага інтэлекту або пілотныя праекты з выкарыстаннем дадзеных без удзелу ўдзельнікаў, але без просьбы аб дадатковых фінансаванні.

Скарачэнне адходаў, павелічэнне фінансавання

Бюджэты ў 2025 годзе застануцца абмежаванымі, і я разглядаю гэта хутчэй як фільтр, чым як крызіс. Калі капіталу мала, спачатку знікаюць немэтазгодныя выдаткі. Гэта дапамагае АМА вызначыць усе схаваныя выдаткі, скараціць лішні груз і перанакіраваць гэтыя грошы на стаўкі на рост, якія сапраўды рухаюць справу. Уявіце сабе гэта як абмен захламленых скрынь з карыснымі прыладамі на добра завастраны набор інструментаў: менш рэчаў, усе неабходныя.

Гэта можа быць гэтак жа проста, як пазбавіцца ад лішніх кантрактаў і адкласці іх на паліцы прыемна мець пілотныя праекты, якія ніколі не пакідалі пясочніцы. Зэканомленыя вамі грошы ператворацца ў прастору для стратэгічных дзеянняў, такіх як тэставанне мадэлі ўтрымання кліентаў на аснове штучнага інтэлекту, запуск новага канала самаабслугоўвання або нават найм спецыяліста па апрацоўцы дадзеных. Тым часам адзіны графік кліентаў і аўтаматызаваныя працоўныя працэсы паскараюць цыклы кампаній і дазваляюць вашай камандзе засяродзіцца на творчасці. 

Іншымі словамі, абарона маркетынгавага бюджэту пад пільнай увагай — гэта толькі адзін з узроўняў поспеху. Сапраўдным дасягненнем дысцыплінаванага, арыентаванага на маркетынг кіраўніка з'яўляецца павышэнне яго... MarTech ператварыць выдаткі з асобных артыкулаў у найбольш эфектыўны і ўплывовы актыў для атрымання даходу.