Што такое чат-бот? Чаму патрэбна ваша маркетынгавая стратэгія

Chatbot

Я не вельмі шмат прагназую, калі гаворка ідзе пра будучыню тэхналогій, але калі я бачу прагрэс тэхналогій, я часта бачу неверагодны патэнцыял для маркетолагаў. Эвалюцыя штучнага інтэлекту ў спалучэнні з неабмежаванымі рэсурсамі прапускной здольнасці, вылічальнай магутнасці, памяці і прасторы паставіць чат-боты ў цэнтры ўвагі маркетолагаў.

Што такое чат-бот?

Чат-боты - гэта кампутарныя праграмы, якія імітуюць размовы з людзьмі, якія выкарыстоўваюць штучны інтэлект. Яны могуць пераўтварыць спосаб вашага ўзаемадзеяння з Інтэрнэтам з шэрагу сама ініцыятыўных задач у квазі-размову. Джулія Кэры Вонг, The Guardian

Чат-боты не новыя, яны на самой справе існуюць да таго часу, пакуль існуе чат. Што змянілася, так гэта іх здольнасць весці размову з чалавекам. На самай справе, тэхналогія настолькі прасунутая, што ёсць верагоднасць, што вы, магчыма, ужо размаўлялі з чат-ботам і нават гэтага не зразумелі.

Чаму маркетолагі будуць выкарыстоўваць чаты

Ёсць два спосабы ўзаемадзеяння праз Інтэрнэт. Пасіўнае ўзаемадзеянне пакідае наведвальніку магчымасць наладзіць кантакт з вашым брэндам. Актыўнае ўзаемадзеянне ініцыюе кантакт з наведвальнікам. Калі брэнд ініцыюе кантакт з наведвальнікам; напрыклад, пытаючыся ў наведвальніка, ці патрэбна ім дапамога, большасць наведвальнікаў адкажа. Калі вы зможаце прыцягнуць і дапамагчы гэтаму наведвальніку, вы можаце дасягнуць некалькіх мэт:

  • Прыцягненне наведвальнікаў - Ці ёсць у вашай кампаніі рэсурсы, каб спытаць кожнага наведвальніка, як вы можаце ім дапамагчы? Я не ведаю кампаніі, якая робіць ... але чат-бот можа маштабаваць і рэагаваць на патрэбную колькасць наведвальнікаў.
  • Зваротная сувязь сайта - Збор важных дадзеных пра вашу старонку ад наведвальніка можа дапамагчы вам палепшыць ваш сайт. Калі ўсе садзяцца на старонку прадукту, але бянтэжацца наконт коштаў, ваша маркетынгавая група можа палепшыць старонку інфармацыяй аб цэнах, каб палепшыць канверсію.
  • Кваліфікацыя вядучых - Значная колькасць наведвальнікаў можа не быць кваліфікаванай для працы з вамі. Яны могуць не мець бюджэту. У іх можа не быць тэрмінаў. Яны могуць не мець іншых неабходных рэсурсаў. Чат-бот можа дапамагчы вызначыць, якія патэнцыйныя кліенты маюць права, і перадаць іх вашай камандзе продажаў альбо канверсіі.
  • Выхаванне свінцу - Збор інфармацыі пра вашу перспектыву можа дапамагчы вам персаналізаваць і ўзаемадзейнічаць з імі на працягу ўсяго шляху кліента альбо па вяртанні на сайт.
  • кіраўніцтва - Наведвальнік прызямліўся на старонцы, але не можа знайсці патрэбны рэсурс. Ваш чат-бот пытаецца ў іх, патэнцыйны кліент адказвае, і чат-бот прадстаўляе ім старонку прадукту, інфармацыю, паведамленне ў блогу, фота ці нават відэа, якое можа дапамагчы ім прабіцца.
  • Перамовы - Маркетолагі ўжо ведаюць, наколькі добра працуе рэмаркетынг і рэтаргетынг, калі наведвальнік пакідае ваш сайт. Што, калі б вы маглі дамовіцца да іх ад'езду? Магчыма, цэны трохі крутыя, каб вы маглі прапанаваць план аплаты.

Уявіце, што ў вас ёсць неабмежаваная група прывітальных устаноў, якія ўзаемадзейнічаюць з вашымі наведвальнікамі і дапамагаюць накіроўваць іх да пакупкі ... хіба гэта не можа стаць марай? Ну, гэта тое, што штучны інтэлект і чат-боты будуць для вашай каманды продажаў.

Гісторыя чат-ботаў

Гісторыя чат-ботаў

Інфаграфіка ад футурызм.

Адзін каментар

  1. 1

    Сапраўды ў гэтым артыкуле і ў інфаграфіцы, але я вельмі спадзяюся, што мы не разглядаем чат-боты як відавочны эвалюцыйны крок для ўсіх ботаў!

    Мы задаваліся пытаннем пра ботаў і пра тое, як яны павінны быць карыснымі на працягу 6+ гадоў. Наша меркаванне? Сапраўды рэвалюцыйныя боты будуць нашмат лепш, чым гэтыя чат-боты - і мы, напэўна, перастанем называць гэты від чатавых ботаў наогул ботамі.

    Аналогія - гэтыя боты падобныя на Інтэрнэт 1.0. Яны робяць працу, але гэта не адчувае сябе сацыяльна - здаецца, калі аўтаматызаваныя галасавыя сістэмы замяняюць рэальную падтрымку кліентаў.

    Разам з карыстальнікамі нашага праграмнага забеспячэння UBot Studio, які дазваляе любым карыстальнікам ствараць ботаў, нам было цікава што такое боты сапраўды карысна, надоўга.

    Мы сабралі інфармацыйны сайт, які змяшчае нашмат больш інфармацыі пра стварэнне ботаў, у тым ліку некалькі прагнозаў, якія не адпавядаюць сцяне. Праверце на http://www.botsoftware.org. Гаворка ідзе пра ботаў у цэлым, а не толькі пра чат-ботаў, але гэта павінна быць карысна ўсім, хто хоча даведацца больш!

    Дзякуй за ваш артыкул!

    Jason

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.