Acquia: Што такое платформа дадзеных кліентаў?

крама agilone

Паколькі кліенты сёння маюць зносіны і ствараюць транзакцыі з вашым бізнесам, становіцца ўсё складаней падтрымліваць цэнтральны погляд на кліента ў рэжыме рэальнага часу. У мяне была раніцай сустрэча з нашым кліентам, у якога былі менавіта гэтыя цяжкасці. Іх пастаўшчык электроннага маркетынгу адрозніваўся ад мабільнай платформы абмену паведамленнямі па-за межамі ўласнага сховішча дадзеных. Кліенты ўзаемадзейнічалі, але паколькі цэнтральныя дадзеныя не сінхранізаваліся, паведамленні часам запускаліся альбо адпраўляліся з дрэннымі дадзенымі. Гэта стварала большы попыт на персанал па абслугоўванні кліентаў і раздражняла кліентаў. Мы дапамагаем ім у перабудове сістэмы з выкарыстаннем розных паведамленняў API што будзе падтрымліваць цэласнасць дадзеных.

Гэта толькі некалькі каналаў, якія выклікаюць праблему. Уявіце сабе ланцужок з некалькімі месцамі: лаяльнасць кліентаў, рознічныя транзакцыі, сацыяльнае ўзаемадзеянне, запыты на абслугоўванне кліентаў, дадзеныя рахункаў і мабільнае ўзаемадзеянне. Дадайце да гэтага ўзгадненне маркетынгавых адказаў праз усеканальныя крыніцы дадзеных ... так. Вось чаму Платформы дадзеных кліентаў развіваліся і набіраюць сілу ў карпаратыўнай прасторы. CPD дазваляюць карпарацыі інтэграваць і супаставіць дадзеныя з сотняў крыніц, прааналізаваць дадзеныя, стварыць прагнозы на іх аснове, а таксама лепш і больш дакладна ўзаемадзейнічаць са сваімі кліентамі па любым канале. У асноўным гэта 360-градусны выгляд кліента.

Што такое CDP?

Платформа дадзеных аб кліентах (CDP) - гэта інтэграваная база дадзеных кліентаў, якая кіруецца маркетолагамі, якая аб'ядноўвае дадзеныя кліентаў кампаніі з каналаў маркетынгу, продажаў і абслугоўвання, каб забяспечыць мадэляванне кліентаў і спрыяць кліенту. Гартнер, Hype Cycle для лічбавага маркетынгу і рэкламы

У адпаведнасці з Інстытут CDP, Платформа дадзеных кліента мае тры найважнейшыя элементы:

  1. CDP - гэта сістэма, якая кіруецца маркетолагам - CDP ствараецца і кантралюецца аддзелам маркетынгу, а не карпаратыўным аддзелам інфармацыйных тэхналогій. Для стварэння і абслугоўвання CDP спатрэбяцца некаторыя тэхнічныя рэсурсы, але для гэтага не патрэбны ўзровень тэхнічнага майстэрства тыповага праекта сховішча дадзеных. Сапраўды важна, што маркетынг адказвае за тое, што ўваходзіць у сістэму і што яна падвяргае іншым сістэмам. У прыватнасці, гэта азначае, што маркетынг можа ўносіць змены, не пытаючыся ні ў каго дазволу, хаця яму ўсё яшчэ спатрэбіцца старонняя дапамога.
  2. CDP стварае пастаянную, уніфікаваную базу дадзеных кліентаў - CDP стварае ўсебаковае ўяўленне пра кожнага кліента, захопліваючы дадзеныя з некалькіх сістэм, звязваючы інфармацыю, звязаную з адным кліентам, і захоўваючы інфармацыю для адсочвання паводзін з цягам часу. CDP змяшчае асабістыя ідэнтыфікатары, якія выкарыстоўваюцца для нацэльвання маркетынгавых паведамленняў і адсочвання маркетынгавых вынікаў на індывідуальным узроўні.
  3. CDP робіць гэтыя дадзеныя даступнымі для іншых сістэм - дадзеныя, якія захоўваюцца ў CDP, могуць выкарыстоўвацца іншымі сістэмамі для аналізу і кіравання ўзаемадзеяннем з кліентамі.

Даныя кліентаў Acquia і цэнтр прыцягнення

agilone цэнтр узаемадзеяння з кліентамі

Паколькі ўсё большае ўздзеянне на кліентаў уздзейнічае на маркетолагаў, цэнтралізацыя іх дадзеных па кліентах па розных каналах, праз кропкі судакранання і працягласць іх жыццёвага цыклу становіцца вельмі важнай. Acquia з'яўляецца лідэрам у гэтай галіне Дадзеныя кліентаў і цэнтр прыцягнення прапануе:

  • Інтэграцыя дадзеных - інтэграваць усе вашыя дадзеныя ў любым фармаце з любой крыніцы дадзеных па лічбавых і фізічных каналах з больш чым 100 папярэдне пабудаваных раздымаў і API.
  • якасць дадзеных - стандартызаваць, вывесці і прызначыць такія атрыбуты, як пол, геаграфія і змена адраса для ўсіх кліентаў. З ідэнтычным і недакладным супадзеннем AgilOne звязвае ўсе дзеянні кліентаў з адным профілем кліента, нават калі ёсць толькі частковае адпаведнасць імя, адраса альбо электроннай пошты. Дадзеныя кліентаў пастаянна абнаўляюцца, таму яны заўсёды ўключаюць свежыя дадзеныя.
  • Predictive Analytics - саманавучальныя алгарытмы прагназавання, якія паведамляюць AgilOne аналітыка і дапаможа вам лепш кантактаваць з кліентамі. AgilOne забяспечвае больш за 400 паказчыкаў бізнес-справаздачнасці, якія дазваляюць маркетолагам лёгка ствараць і вызначаць любыя крытэрыі, якія яны хочуць для справаздачнасці і дзеянняў у дадатку - без карыстацкага кадавання.
  • 360-градусныя профілі кліентаў - стварыць поўны профіль усеканальнага канала для сваіх кліентаў, спалучаючы такія дадзеныя, як індывідуальнае падарожжа кліента, задзейнічанне вэб-сайта і электроннай пошты, мінулую гісторыю транзакцый усеканальнага канала, дэмаграфічныя дадзеныя, перавагі прадукцыі і рэкамендацыі, верагоднасць пакупкі і прагназаванне аналітыка, уключаючы верагоднасць пакупкі і кластары, да якіх належыць гэты кліент. Гэтыя профілі стратэгічна паведамляюць, куды ўкладваць грошы, як іх персаналізаваць і як парадаваць кліентаў.

Профіль кліента agilone 360

  • Актывацыя дадзеных Omni-Channel - у рамках цэнтралізаванага інтэрфейсу маркетолагі могуць таксама распрацоўваць і запускаць сацыяльныя, мабільныя, прамыя паведамленні, кол-цэнтр і захоўваць кампаніі непасрэдна, робячы пры гэтым аўдыторыі, рэкамендацыі і любыя іншыя вытрымкі дадзеных даступнымі для любога інструмента вашай маркетынгавай экасістэмы.
  • Арганізаваная персаналізацыя - каардынаваць персаналізаваныя паведамленні, кантэнт і кампаніі па лічбавых і фізічных каналах, забяспечваючы маркетолагам адпаведнасць голасу незалежна ад таго, калі і дзе кліент удзельнічае. AgilOne таксама дае маркетолагам упэўненасць, што яны дастаўляюць патрэбнае паведамленне кожнаму чалавеку, бо AgilOne гарантуе, што персаналізацыя заснавана на адной, чыстай, стандартызаванай базе дадзеных кліентаў.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.