Што такое CRM? Якія перавагі выкарыстання аднаго?

Што такое CRM? Перавагі? Калі ўкладваць грошы ў CRM?

За сваю кар'еру я бачыў выдатныя ўкараненні CRM ... і абсалютна жудасныя. Як і любая тэхналогія, гарантуючы, што ваша каманда ёсць менш часу на працу і больш часу, каб забяспечыць каштоўнасць з'яўляецца ключом да выдатнай рэалізацыі CRM. Я бачыў дрэнна ўкаранёныя CRM-сістэмы, якія замарожвалі каманды продажаў ... і нявыкарыстаныя CRM, якія паўтаралі намаганні і бянтэжылі персанал.

Што такое CRM?

Хоць мы ўсе называем праграмнае забеспячэнне, якое захоўвае інфармацыю пра кліента, CRM, гэта тэрмін кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі ахоплівае працэсы і стратэгіі, а таксама тэхналогіі. Сістэма CRM выкарыстоўваецца для запісу, кіравання і аналізу ўзаемадзеяння кліентаў на працягу жыцця кліента. Продажы і маркетынг выкарыстоўваюць гэтыя дадзеныя для паляпшэння адносін і, у канчатковым рахунку, значэння гэтага кліента за кошт утрымання і дадатковых продажаў.

Праверце тут свежую статыстыку CRM-прамысловасці

Якія перавагі выкарыстання CRM?

Ці ёсць у вас каманда па продажах, якая кіруе ўласнай базай дадзеных пра перспектывы? Прадстаўнікі ўліковых запісаў і сэрвісаў, якія вядуць уласныя нататкі пра кожнага кліента? Па меры росту вашай кампаніі людзі ператвараюцца, і ўсё больш і больш людзей павінны мець зносіны з патэнцыяльнымі кліентамі ... як вы будзеце адсочваць гэта?

Выкарыстоўваючы цэнтральную сістэму паміж кантактнай кропкай кліента з продажамі, падтрымкай і маркетынгам, зводныя дадзеныя становяцца больш карыснымі для арганізацыі і базы дадзеных, даступнай для іншых платформаў. Вось дзесяць спосабаў, як сёння арганізацыі бачаць станоўчую аддачу ад сваіх інвестыцый у CRM.

  1. Справаздачнасць па маркетынгу, продажах і ўтрыманні цэнтралізаваны ў рэжыме рэальнага часу і нават можа быць прагназаваны на аснове пакупкі паездак і трубаправодаў.
  2. Інтэграцыя на іншыя платформы аўтаматызацыі маркетынгу, платформы бухгалтарскага ўліку, платформы дадзеных кліентаў і мноства сістэм.
  3. Аўтаматызацыя можа скараціць як намаганні, так і праблемы, выкліканыя ручным перасоўваннем і перацягваннем дадзеных з сістэмы ў сістэму.
  4. працэсы можа быць рэалізавана там, дзе наладжаны ключавыя трыгеры і паведамляецца адпаведны персанал, калі неабходна зрабіць націск кліента.
  5. Выхаванне могуць быць рэалізаваны кампаніі, якія дапамогуць пакупнікам прайсці праз варонку продажаў.
  6. Кліент задавальненне і ўтрыманне могуць павялічыцца, паколькі трэба рабіць менш перадач, бо 360-градусны агляд кожнага кліента лёгка даступны.
  7. Каманды па продажах можна кантраляваць і трэніраваць, каб паскорыць іх працу. Зваротная сувязь ад продажаў можа быць сабрана для маркетынгу для павышэння якасці і арыентацыі на іх змест і рэкламныя стратэгіі.
  8. Маркетынг кампаніі могуць кантраляваць іх эфектыўнасць і паляпшаць выкарыстанне сегментацыі і персаналізацыі на аснове больш дакладных дадзеных. Калі кліенты ператвараюцца ў кліентаў, кампаніі можна належным чынам аднесці да продажу, забяспечваючы дадатковую інфармацыю пра ўплыў кожнай стратэгіі.
  9. магчымасці могуць быць ідэнтыфікаваны і дзейнічаць, бо сістэма ў поўнай меры выкарыстоўваецца для перакрыжаванага продажу, продажу і ўтрымання кліентаў.
  10. Веды захоўваецца каля кожнага кліента, каб змены ў людзях і працэсах не парушалі вопыт кліента.

Калі вашы кіраўнікі ўліковымі запісамі, прадстаўнікі абслугоўвання кліентаў і гандлёвыя прадстаўнікі дакладна запісваюць кожнае ўзаемадзеянне з кліентам у вашым CRM, ваш бізнес мае бясцэнны масіў дадзеных, з якіх можна дзейнічаць. Усе вашы супрацоўнікі могуць сінхранізавацца і мець поўнае ўяўленне пра каштоўнасць і гісторыю кожнага патэнцыяльнага кліента. І, звяртаючы ўвагу, можна палепшыць адносіны з гэтым кліентам.

Выдатная рэалізацыя CRM павінна дазволіць даволі шмат інтэграцыі і аўтаматызацыі, яны не гэтак карысныя з скрынкі як вашы маркетынгавыя матэрыялы CRM могуць прыкідвацца імі.

Калі вы інвестуеце ў SaaS CRM, будзьце гатовыя да таго, што гэта будзе велізарнай залежнасцю для будучых тэхналагічных удасканаленняў і складання бюджэту. Пераканайцеся, што ў вас ёсць сістэма, якая маштабуецца па цане, інтэгруецца з масай іншых сістэм і пастаянна дадае новыя функцыі за кошт прадукцыйных прапаноў і набыткаў.

У Партнёр па ўкараненні CRM, чым менш мы бачым CRM цалкам інтэграваным, аўтаматызаваным і выкарыстаным, тым меншая аддача ад інвестыцый у тэхналогіі! CRM павінен стаць рашэннем, якое дапаможа вашаму бізнесу стаць больш эфектыўным і эфектыўным, а не менш. Выберыце платформу і партнёра, каб рэалізаваць яе разумна.

Калі продажам і маркетынгу патрэбны CRM?

Людзі ў NetHunt CRM распрацаваў гэтую інфаграфіку пасля аналізу паводзін кліентаў у выніку пандэміі.

Хоць цыкл продажаў B2B можа складаць некалькі месяцаў, калі вы не правільна ставіцеся да сваіх перспектыў, яны могуць моўчкі пакінуць вас. Прыцягненне кліентаў мае складаны характар, і вашаму аддзелу маркетынгу можа спатрэбіцца шмат узаемадзеянняў, перш чым патэнцыйны кліент будзе гатовы выпрабаваць ваш прадукт. Нарэшце, узгодненая праца па продажах і маркетынгу вельмі важная для B2B для дасягнення сапраўднай эфектыўнасці даходаў. Ім абодвум патрэбна моставая тэхналогія, каб ісці па адным шляху. 

Ганна Пазняк, NetHunt CRM

200922 інфаграфіка nethunt crm маштабавана

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.