Што такое CRM? Якія перавагі выкарыстання аднаго?

Што такое CRM? Перавагі? Калі ўкладваць грошы ў CRM?

За сваю кар'еру я бачыў выдатныя ўкараненні CRM ... і абсалютна жудасныя. Як і любая тэхналогія, гарантуючы, што ваша каманда ёсць менш часу на працу і больш часу, каб забяспечыць каштоўнасць з'яўляецца ключом да выдатнай рэалізацыі CRM. Я бачыў дрэнна ўкаранёныя CRM-сістэмы, якія замарожвалі каманды продажаў ... і нявыкарыстаныя CRM, якія паўтаралі намаганні і бянтэжылі персанал.

Што такое CRM?

Хоць мы ўсе называем праграмнае забеспячэнне, якое захоўвае інфармацыю пра кліента, CRM, гэта тэрмін кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі ахоплівае працэсы і стратэгіі, а таксама тэхналогіі. Сістэма CRM выкарыстоўваецца для запісу, кіравання і аналізу ўзаемадзеяння кліентаў на працягу жыцця кліента. Продажы і маркетынг выкарыстоўваюць гэтыя дадзеныя для паляпшэння адносін і, у канчатковым рахунку, значэння гэтага кліента за кошт утрымання і дадатковых продажаў.

Праверце тут свежую статыстыку CRM-прамысловасці

Якія перавагі выкарыстання CRM?

Ці ёсць у вас каманда па продажах, якая кіруе ўласнай базай дадзеных пра перспектывы? Прадстаўнікі ўліковых запісаў і сэрвісаў, якія вядуць уласныя нататкі пра кожнага кліента? Па меры росту вашай кампаніі людзі ператвараюцца, і ўсё больш і больш людзей павінны мець зносіны з патэнцыяльнымі кліентамі ... як вы будзеце адсочваць гэта?

Выкарыстоўваючы цэнтральную сістэму паміж кантактнай кропкай кліента з продажамі, падтрымкай і маркетынгам, зводныя дадзеныя становяцца больш карыснымі для арганізацыі і базы дадзеных, даступнай для іншых платформаў. Вось дзесяць спосабаў, як сёння арганізацыі бачаць станоўчую аддачу ад сваіх інвестыцый у CRM.

  1. Справаздачнасць па маркетынгу, продажах і ўтрыманні цэнтралізаваны ў рэжыме рэальнага часу і нават можа быць прагназаваны на аснове пакупкі паездак і трубаправодаў.
  2. Інтэграцыя на іншыя платформы аўтаматызацыі маркетынгу, платформы бухгалтарскага ўліку, платформы дадзеных кліентаў і мноства сістэм.
  3. Аўтаматызацыя можа скараціць як намаганні, так і праблемы, выкліканыя ручным перасоўваннем і перацягваннем дадзеных з сістэмы ў сістэму.
  4. працэсы можа быць рэалізавана там, дзе наладжаны ключавыя трыгеры і паведамляецца адпаведны персанал, калі неабходна зрабіць націск кліента.
  5. Выхаванне могуць быць рэалізаваны кампаніі, якія дапамогуць пакупнікам прайсці праз варонку продажаў.
  6. Кліент задавальненне і ўтрыманне могуць павялічыцца, паколькі трэба рабіць менш перадач, бо 360-градусны агляд кожнага кліента лёгка даступны.
  7. Каманды па продажах можна кантраляваць і трэніраваць, каб паскорыць іх працу. Зваротная сувязь ад продажаў можа быць сабрана для маркетынгу для павышэння якасці і арыентацыі на іх змест і рэкламныя стратэгіі.
  8. Маркетынг кампаніі могуць кантраляваць іх эфектыўнасць і паляпшаць выкарыстанне сегментацыі і персаналізацыі на аснове больш дакладных дадзеных. Калі кліенты ператвараюцца ў кліентаў, кампаніі можна належным чынам аднесці да продажу, забяспечваючы дадатковую інфармацыю пра ўплыў кожнай стратэгіі.
  9. магчымасці могуць быць ідэнтыфікаваны і дзейнічаць, бо сістэма ў поўнай меры выкарыстоўваецца для перакрыжаванага продажу, продажу і ўтрымання кліентаў.
  10. Веды захоўваецца каля кожнага кліента, каб змены ў людзях і працэсах не парушалі вопыт кліента.

Калі вашы кіраўнікі ўліковымі запісамі, прадстаўнікі абслугоўвання кліентаў і гандлёвыя прадстаўнікі дакладна запісваюць кожнае ўзаемадзеянне з кліентам у вашым CRM, ваш бізнес мае бясцэнны масіў дадзеных, з якіх можна дзейнічаць. Усе вашы супрацоўнікі могуць сінхранізавацца і мець поўнае ўяўленне пра каштоўнасць і гісторыю кожнага патэнцыяльнага кліента. І, звяртаючы ўвагу, можна палепшыць адносіны з гэтым кліентам.

Выдатная рэалізацыя CRM павінна дазволіць даволі шмат інтэграцыі і аўтаматызацыі, яны не гэтак карысныя з скрынкі як вашы маркетынгавыя матэрыялы CRM могуць прыкідвацца імі.

Калі вы інвестуеце ў SaaS CRM, будзьце гатовыя да таго, што гэта будзе велізарнай залежнасцю для будучых тэхналагічных удасканаленняў і складання бюджэту. Пераканайцеся, што ў вас ёсць сістэма, якая маштабуецца па цане, інтэгруецца з масай іншых сістэм і пастаянна дадае новыя функцыі дзякуючы прадукцыйным прапановам і набыццям.

У Партнёр па ўкараненні CRM, чым менш мы бачым CRM цалкам інтэграваным, аўтаматызаваным і выкарыстаным, тым меншая аддача ад інвестыцый у тэхналогіі! CRM павінен стаць рашэннем, якое дапаможа вашаму бізнесу стаць больш эфектыўным і эфектыўным, а не менш. Выберыце платформу і партнёра, каб рэалізаваць яе разумна.

Калі продажам і маркетынгу патрэбны CRM?

Людзі ў NetHunt CRM распрацаваў гэтую інфаграфіку пасля аналізу паводзін кліентаў у выніку пандэміі.

Хоць цыкл продажаў B2B можа складаць некалькі месяцаў, калі вы не правільна ставіцеся да сваіх перспектыў, яны могуць моўчкі пакінуць вас. Прыцягненне кліентаў мае складаны характар, і вашаму аддзелу маркетынгу можа спатрэбіцца шмат узаемадзеянняў, перш чым патэнцыйны кліент будзе гатовы выпрабаваць ваш прадукт. Нарэшце, узгодненая праца па продажах і маркетынгу вельмі важная для B2B для дасягнення сапраўднай эфектыўнасці даходаў. Ім абодвум патрэбна моставая тэхналогія, каб ісці па адным шляху. 

Ганна Пазняк, NetHunt CRM

200922 інфаграфіка nethunt crm маштабавана

4 парады па распрацоўцы вашай CRM-стратэгіі

Людзі на Crazyegg сабралі гэтую інфаграфіку з выдатнымі парадамі па 4 этапах планавання вашай CRM-стратэгіі... Бачанне, аналіз, падключэнне і даныя.

Стратэгія crm crazyegg

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.