Атмасферны маркетынг і чаму ад гэтага можа залежаць прыбытак

рознічная атмасфера

Чаму мы маем усе сайты і інструменты, даступныя нам праз Інтэрнэт, чаму б нам проста не знайсці самую нізкую цану на кожны прадукт? Ёсць шмат спажыўцоў і прадпрыемстваў, якія займаюцца менавіта гэтым, але большасць людзей гэтага не робіць. Я распавёў у Інтэрнэце, што некалькі гадоў таму я перайшоў з "Форда" на "Кадылак". Салон Ford раздражняў мяне, калі яны спагналі з мяне невялікую плату, каб выправіць праблему адклікання.

Я заплаціў збор, а потым праз некалькі тыдняў паехаў на лот "Кадылак". Я завязаў у новым SRX той ноччу. Прадавец праскочыў праз абручы, каб атрымаць мне патрэбны мне транспартны сродак па цане, якую я мог сабе дазволіць. Калі я вярнуўся, каб дадаць засланкі і веласіпедную стойку, яны ўсталявалі іх бясплатна. Калі ў мяне дзень нараджэння, яны тэлефануюць і віншуюць мяне з днём нараджэння. Калі я прыязджаю на замену алею, яны бясплатна прадастаўляюць мне офіс з Wi-Fi альбо верхняй лінейнай пазыковай машынай. (Так, я ведаю, што яны хочуць, каб я яго купіў).

Па праўдзе кажучы, мне падабаецца SRX ... але я люблю марку. Досвед, які прадастаўляе мой гандлёвы прадстаўнік, дылерскі цэнтр і марка, стварае ўражанне за межамі 4 дзвярэй аўтамабіля. Я адчуваю сябе асаблівым ... і я гатовы даплаціць за гэта.

У свеце архітэктуры яны называюць вопыт прасторы вакол вас Атмасфера, напісаны з акцэнтам на архітэктараў і досвед рознічнага гандлю, які яны распрацоўвалі.

Вызначэнне атмасферы

У 1973, Філіп Котлер напісаў артыкул у Часопіс рознічнага гандлю дзе ён апісаў уплыў гандлёвых плошчаў на паводзіны пакупкі. Ён даў наступнае вызначэнне:

Спроба распрацаваць пакупніцкае асяроддзе для атрымання пэўных эмацыянальных эфектаў у пакупніка, якія павялічваюць верагоднасць пакупкі. Уплыў на верагоднасць мае сэнсарная якасць прасторы, якая атачае аб'ект пакупкі, успрыманне пакупніком гэтых сэнсарных якасцей, уплыў успрыманых сэнсарных якасцей і ўплыў афектыўнага стану пакупніка.

Акрамя рознічнага гандлю

Пасля 20 гадоў працы на ПК кампанія, у якой я працаваў, набыла для мяне MacBook Pro. Скрынка была прыгожая. Ён меў ручку, быў распрацаваны нароўні з іх рэкламай, і калі вы адкрылі яго, ноўтбук быў змешчаны ў мяккай чорнай пене. Гэта было вопыт дастаць яго з скрынкі і пакласці на стол. Адкрыць немагчыма было тыповы пенаполістырол з поліэтыленавымі пакетамі.

Тое, што Apple робіць, - гэта распрацоўка і выкананне унікальнага, паслядоўнага досведу для сваіх патэнцыяльных кліентаў і кліентаў. Ад крамы, да ўпакоўкі прадукту, да прадукту, да аперацыйнай сістэмы, да праграмнага забеспячэння. Там ёсць атмасфера вакол Apple, што робіць яго унікальным. І нядзіўна, што вопыт таксама вельмі выгадны.

Атмасферны маркетынг прадугледжвае адлюстраванне прадукту, колеру, паху, гукаў, аўдыторыі, акцый і вопыту пакупкі. Як піша спадар Котлер:

Адзін з самых важных поспехаў у бізнес-мысленні ў апошні час - гэта прызнанне таго, што людзі пры прыняцці рашэнняў аб пакупцы рэагуюць не толькі на матэрыяльны прадукт ці паслугу, які прапануецца. Матэрыяльны прадукт - пара абутку, халадзільнік, стрыжка альбо ежа - гэта толькі невялікая частка ад агульнай колькасці спажывання. Пакупнікі рэагуюць на агульны тавар. Яна ўключае ў сябе паслугі, гарантыі, упакоўку, рэкламу, фінансаванне, прыемнасці, выявы і іншыя функцыі, якія суправаджаюць прадукт.

Пяцьдзясят гадоў таму і цытата ўсё яшчэ існуе. У маім першым прыкладзе вопыт пакупкі быў пашкоджаны дылерам - забруджаная атмасфера. У прыкладзе Apple ён нязменна высокі. Нават калі вы купляеце iPad у Best Buy, ён старанна распрацаваны, каб адрозніваць яго ад канкурэнтаў.

Інтэрнэт-атмасфера

Ваш Інтэрнэт-брэнд, вопыт продажаў, інтэграцыя, платформа, кіраванне ўліковым запісам і выстаўленне рахункаў - гэта ўсё атмасфера уплыў на здольнасць вашай кампаніі набываць, утрымліваць і ствараць больш каштоўныя адносіны з вашымі патэнцыяльнымі кліентамі. На самай справе, з часам я лічу, што яны аказваюць найбольшы доўгатэрміновы ўплыў на вашу здольнасць канкурыраваць. Калі кампаніі пераходзяць у Інтэрнэт, становіцца неабходным, каб вопыт і паслядоўнасць у Інтэрнэце падтрымлівалі рашэнне аб куплі.

Я досыць практычны чалавек, калі гаворка ідзе пра інструменты, прадукты і паслугі, з якімі мы вядзем бізнес. Буду шчыры, аднак я хутчэй цягнуся да рашэння аб куплі, калі мяне прываблівае брэнд. Часам гэта відэа, якое яны размяшчаюць, часам напісанне, часам досвед працы на сайце, а часам і брэндынг. Калі гэта ўсё ўзгоднена - сайт, сацыяльная сетка, электронная пошта, відэа і г. д. - вы можаце нават знайсці, што я тут жа ўводжу дадзеныя сваёй крэдытнай карты для пакупкі праз Інтэрнэт. Нават калі гэта каштуе больш грошай.

Справа ў тым, што любы чалавек можа пазмагацца за таннае. Але калі вы спрабуеце павялічыць прыбытак і паскорыць цыкл продажаў, гэта залежыць ад эфектыўнасці вашага атмасферны маркетынг.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.