Што такое прапаганда брэнда? Як яго культываваць?

прапаганда брэнда

Калі я азіраюся на апошняе дзесяцігоддзе кліентуры нашага ўласнага агенцтва, многія кліенты прыязджалі і сыходзілі, з якімі мы выпадкова сустрэліся дзякуючы ўваходным маркетынгавым намаганням. Аднак асновай нашага бізнесу быў маркетынг з вуснаў у вусны ад тых кліентаў, якія мы прыносілі вынікі на працягу многіх гадоў. На самай справе, тры прапановы, над якімі мы зараз працуем, звязаны непасрэдна з папярэднімі кліентамі, з якімі мы працавалі.

Не дзіўна, што прыхільнікі брэнда маюць на 50% большы ўплыў на рашэнне аб куплі, чым звычайны кліент, і 90% спажыўцоў адзначаюць, што рэкамендацыя "з вуснаў у вусны" (WOM) вядзе ўплыў на рашэнне аб куплі. Фактычна, ад 20 да 50% усіх рашэнняў аб куплі "Вуснае слова" з'яўляецца вядучым уплывам

На абарону адвакатаў прыпадае 6 трлн

Што такое прапаганда брэнда?

У маркетынгу, a абаронца брэнда гэта чалавек, супрацоўнік, уплывовы кліент альбо кліент, які добразычліва адгукаецца пра брэнд ці прадукт, што прыводзіць да станоўчых паведамленняў пра брэнд у іх сетку.

Што такое прапаганда кліентаў?

Каб заахвоціць прапаганду брэнда, брэнды прымаюць культуру, арыентаваную на кліента, якая забяспечвае цудоўны кліенцкі досвед. Вынік прапаганда кліентаў гэта не проста павелічэнне ўтрымання або сярэдняй кошту кліента, яно прыносіць аддачу ад інвестыцый па меры таго, як гэтыя кліенты становяцца прыхільнікі брэнда.

Недахопам, вядома, з'яўляецца тое, што існуе вялікая разбежка ў прапагандзе, калі прадпрыемствы не атрымліваюць добрую працу па выяўленні альбо прыцягненні дапамогі патэнцыйных абаронцаў брэндаў. Больш за палову кампаній нават не ведаюць, хто з'яўляецца іх абаронцамі. JitBit сабраў гэтую інфаграфіку, 15 прычын, чаму прапаганда брэнда з'яўляецца асновай вашага бізнесу, які падзяляе ўсе недахопы прапаганды брэнда і распрацоўкі ўласных праграм адвакатавання кліентаў.

Спосабы павышэння дасведчанасці пра брэнд

  1. Засяродзьце ўвагу на адносінах - што прымушае кліента палюбіць ваш брэнд? Якасны прадукт, выдатнае абслугоўванне кліентаў і стабільны досвед.
  2. Падаваць з хуткасцю - пры пакупцы праз Інтэрнэт 71% наведвальнікаў чакаюць дапамогі на працягу 5 хвілін. Аказвайце дапамогу, калі яна патрэбна вашым кліентам.
  3. Падзяліцеся поспехамі - узмацняйце станоўчыя водгукі і поспехі цяперашніх абаронцаў - утрымлівайце агляды ў рэкламе, дзяліцеся вынікамі ў тэматычных даследаваннях і заўсёды згадвайце кліентаў
  4. Узнагароджванне кліентаў - забяспечваць падгляд новых прадуктаў / паслуг, праводзіць спецыяльныя мерапрыемствы толькі па запрашэннях, адпраўляць эксклюзіўныя прапановы, ствараць праграму лаяльнасці і прадастаўляць VIP-паслугі.
  5. Здзівіце кліентаў - здзівіце лаяльных кліентаў, калі яны менш за ўсё гэтага чакаюць, і яны раскажуць пра сюрпрыз і яго адпраўніка. Гэта можа быць што заўгодна: ад падзячных паведамленняў да бясплатных абнаўленняў.
  6. Пашырэнне магчымасцей абаронцаў - прыхільнікі любяць хваліць свае любімыя брэнды. Лепшая форма пахвалы, якую яны могуць прапанаваць, - гэта рэкамендацыя. Прапанова прапагандуе стымул для адпраўкі новага бізнесу па-вашаму.
  7. Успомніце аб асаблівых выпадках - адпраўка кліентам паштоўкі альбо падарунка ў асаблівую дату, напрыклад, на Каляды ці дзень іх нараджэння, - просты спосаб паглыбіць асабістую сувязь з брэндам.
  8. Дамагайцеся і дзейнічайце па зваротнай сувязі - звяртайцеся да кліентаў за зваротнай сувяззю і дзейнічайце па ім. Спажыўцы становяцца абаронцамі, калі адчуваюць, што іх водгукі заслухоўваюцца і іх уклад ацэньваецца.
  9. Скажы дзякуй нават нядобразычліўцам - прызнаць і падзякаваць усе водгукі, нават адмоўныя. Калі няшчасныя кліенты адчуваюць, што іх цэняць, яны будуць трымацца даўжэй.

І не забудзьцеся праверыць Джытбіт! Іх сістэма продажу квіткоў проста простая, надзвычай магутная і патрабуе некалькіх секунд для наладжвання.

інфаграфіка прапаганды брэнда

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.