Што такое аптымізацыя каэфіцыента канверсіі? Мадэль LIFT і статыстыка CRO за 2023 год

Аптымізацыя каэфіцыента канверсіі (CRO) - гэта практыка, накіраваная на паляпшэнне прадукцыйнасці вэб-сайта або лічбавай платформы. Яго асноўная мэта складаецца ў тым, каб павялічыць працэнт наведвальнікаў, якія здзяйсняюць жаданае дзеянне, напрыклад, купляюць, падпісваюцца на сэрвіс або любое іншае каштоўнае ўзаемадзеянне.

Што такое каэфіцыент канверсіі?

Каэфіцыент канверсіі - гэта ключавы паказчык у інтэрнэт-маркетынгу і продажах, які вымярае працэнт наведвальнікаў вэб-сайта або мэтавай старонкі, якія выконваюць жаданае дзеянне або дасягаюць пэўнай мэты. Гэта дзеянне можа адрознівацца ў залежнасці ад мэт вэб-сайта. Гэта можа ўключаць куплю, запаўненне кантактнай формы, падпіску на рассылку або загрузку рэсурсу.

Каэфіцыент канверсіі разлічваецца шляхам дзялення колькасці канверсій на агульную колькасць наведвальнікаў і выражэння выніку ў працэнтах.

Гэта найважнейшы паказчык, які выкарыстоўваецца для ацэнкі эфектыўнасці лічбавых маркетынгавых кампаній і агульнай эфектыўнасці вэб-сайта або інтэрнэт-платформы ў дасягненні пастаўленых задач.

Чаму CRO мае значэнне

CRO прадугледжвае сістэматычны падыход, які ўключае аналіз даных, эксперыментаванне і зваротную сувязь з карыстальнікамі. Выяўляючы і звяртаючыся да абласцей, якія перашкаджаюць канверсіі карыстальнікаў, CRO імкнецца палепшыць агульны карыстацкі досвед і павысіць узровень поспеху жаданых дзеянняў.

На жаль, многія маркетолагі настолькі занятыя тым, што проста ствараюць кантэнт і інтэгруюць інструменты, неабходныя для маркетынгу, што ў іх няма рэсурсаў для аптымізацыі існуючых шляхоў. CRO часта ігнаруецца, але мае вырашальнае значэнне для поспеху:

1. Засяродзьцеся на набыцці, а не на канверсіі: Многія прадпрыемствы робяць акцэнт на прыцягненні большай колькасці наведвальнікаў вэб-сайта або патэнцыйных кліентаў праз маркетынгавыя намаганні. Хаця прыцягненне трафіку вельмі важна, пераўтварэнне гэтага трафіку ў кліентаў або падпісчыкаў не менш важна. CRO гарантуе, што вы максімальна выкарыстоўваеце існуючы трафік і маркетынгавыя інвестыцыі.
2. Эканамічна эфектыўны рост: CRO можа быць эканамічна эфектыўнай стратэгіяй. Замест таго, каб марнаваць больш на рэкламу або маркетынг, каб прыцягнуць дадатковых наведвальнікаў, аптымізацыя працэсу пераўтварэння можа прывесці да значнага паляпшэння продажаў і патэнцыйных кліентаў без павелічэння вашага бюджэту.
3. Палепшаны карыстацкі досвед: CRO паляпшае карыстацкі досвед (UX), робячы вэб-сайты і лічбавыя актывы больш зручнымі для карыстальнікаў. Гэта не толькі прыводзіць да павышэння каэфіцыента канверсіі, але і спрыяе задаволенасці і лаяльнасці кліентаў, спрыяючы доўгатэрміноваму поспеху бізнесу.
4. Prise de décision fondée sur les données : CRO абапіраецца на аналіз дадзеных і тэсціраванне, даючы каштоўную інфармацыю аб паводзінах карыстальнікаў. Гэта дапамагае прадпрыемствам прымаць абгрунтаваныя рашэнні на аснове рэальных узаемадзеянняў з карыстальнікамі, што вядзе да больш мэтанакіраваных маркетынгавых намаганняў і больш эфектыўнага ўкаранення інтэрнэт-тэхналогій.
5. канкурэнтныя перавагі: Тыя, хто інвестуе ў CRO, атрымліваюць канкурэнтную перавагу ў канкурэнтным онлайн-ландшафце. Вэб-сайт або платформа, якія больш эфектыўна пераўтвараюць наведвальнікаў у кліентаў, могуць перасягнуць канкурэнтаў і захапіць большую долю рынку.
6. Адаптацыя да зменлівых тэндэнцый: Інтэрнэт-тэхналогіі і паводзіны карыстальнікаў пастаянна развіваюцца. CRO дазваляе прадпрыемствам адаптавацца, аптымізуючы свае лічбавыя актывы ў адпаведнасці з зменлівымі чаканнямі карыстальнікаў.

CRO часта ігнаруюць, таму што гэта патрабуе адданых намаганняў і падыходу, арыентаванага на дадзеныя. Тым не менш, гэта вельмі важна для поспеху, паколькі можа прывесці да эканамічна эфектыўнага росту, паляпшэння карыстальніцкага досведу і канкурэнтнай перавагі ў інтэрнэт-прасторы, узгадняючы з вашымі інтарэсамі ў продажах, маркетынгу і інтэрнэт-тэхналогіях.

Шлях да пераўтварэння

,en шлях да навяртання адносіцца да серыі ўзаемадзеянняў або крокаў, якія карыстальнік выконвае на вэб-сайце або лічбавай платформе, перш чым канчаткова выканаць жаданае дзеянне або пераўтварэнне, напрыклад, зрабіць пакупку, падпісацца на паслугу або запоўніць форму кантакту. Разуменне шляху да канверсіі вельмі важна ў CRO па некалькіх прычынах:

1. Разуменне паводзін карыстальнікаў: Аналіз шляху да канверсіі дапамагае прадпрыемствам атрымаць уяўленне аб тым, як карыстальнікі перамяшчаюцца па іх вэб-сайтах або лічбавых актывах. Гэтая інфармацыя можа выявіць старонкі або кропкі кантакту, якія найбольш уплываюць на прыцягненне канверсій.
2. Вызначэнне вузкіх месцаў: адсочваючы ўзаемадзеянне карыстальнікаў на шляху да канверсіі, прадпрыемствы могуць вызначыць магчымыя вузкія месцы або перашкоды, якія перашкаджаюць карыстальнікам выканаць жаданае дзеянне. Гэта можа ўключаць заблытаную навігацыю, доўгія формы або незразумелыя заклікі да дзеяння.
3. Магчымасці аптымізацыі: Пасля выяўлення вузкіх месцаў і болевых кропак намаганні CRO можна накіраваць на аптымізацыю гэтых элементаў. Гэта можа ўключаць рэдызайн мэтавай старонкі, спрашчэнне працэсу афармлення заказу або паляпшэнне кантэнту на важнай старонцы.
4. Ўвасабленне: Разуменне шляху да пераўтварэння таксама дазваляе прадпрыемствам персаналізаваць карыстацкі досвед. Вы можаце павялічыць верагоднасць канверсіі, адаптуючы кантэнт і прапановы ў залежнасці ад таго, дзе знаходзіцца карыстальнік на сваім шляху.
5. Прыняцце рашэнняў на аснове дадзеных: Даныя, сабраныя на шляху да пераўтварэння, з'яўляюцца асновай для прыняцця рашэнняў на аснове дадзеных. Гэта дазваляе кампаніям правяраць гіпотэзы, запускаць A/B-тэсты і ўносіць паступовыя паляпшэнні для павышэння каэфіцыента канверсіі.
6. Размеркаванне рэсурсаў: Гэта дапамагае эфектыўна размяркоўваць рэсурсы. Аптымізуючы найбольш важныя кропкі кантакту на шляху канверсіі, прадпрыемствы могуць максымізаваць уплыў сваіх намаганняў па CRO і эфектыўна размяркоўваць рэсурсы.
7. Палепшаны карыстацкі досвед: У канчатковым рахунку, разуменне і аптымізацыя шляху да пераўтварэння прыводзіць да палепшанага карыстацкага досведу. Калі карыстальнікі могуць лёгка і інтуітыўна перамяшчацца ў працэсе пераўтварэння, яны, хутчэй за ўсё, зробяць пераўтварэнне і атрымаюць станоўчае ўражанне аб брэндзе.

Шлях да пераўтварэння мае вырашальнае значэнне ў CRO, таму што ён дае каштоўную інфармацыю аб паводзінах карыстальнікаў, вызначае магчымасці аптымізацыі, падтрымлівае прыняцце рашэнняў на аснове дадзеных і, у канчатковым рахунку, прыводзіць да паляпшэння карыстальніцкага досведу і павышэння каэфіцыента канверсіі. Гэта дазваляе кампаніям наладжваць свае лічбавыя актывы, каб адпавядаць чаканням карыстальнікаў і больш эфектыўна дасягаць мэтаў канверсіі.

Структура мадэлі CRO LIFT

Ёсць некалькі правераных фрэймворкаў для CRO, але адным з найбольш шырока выкарыстоўваюцца і эфектыўных з'яўляецца Мадэль LIFT аўтар Крыс Говард. Мадэль LIFT забяспечвае структураваны падыход да CRO, засяродзіўшы ўвагу на ключавых прынцыпах і фактарах, якія ўплываюць на паводзіны карыстальнікаў і каэфіцыент канверсіі. Вось падрабязнае тлумачэнне мадэлі LIFT:

Ліфт расшыфроўваецца як:

1. каштоўнае прапанова: Гэта першы і самы важны элемент фрэймворка. Пытаецца, Чаму наведвальнік павінен канверсаваць на вашым сайце? Ваша каштоўнасная прапанова (УФП) павінны дакладна паведамляць аб унікальных перавагах і перавагах вашага прадукту або паслугі. Ён павінен адказаць на пытанне наведвальніка: "Што мне з гэтага?" Каб аптымізаваць гэты аспект:
   • Пераканайцеся, што ваша каштоўнасная прапанова размешчана на бачным месцы на старонцы.
   • Выкарыстоўвайце выразныя і пераканаўчыя загалоўкі, падзагалоўкі і візуальныя матэрыялы, каб перадаць сваю каштоўнасць.
   • Вылучыце асноўныя перавагі і унікальныя перавагі продажу.
2. Актуальнасць: Рэлевантнасць гарантуе, што ваш вэб-сайт або мэтавая старонка адпавядаюць чаканням і намерам карыстальніка. Дастаўка правільнага паведамлення патрэбнай аўдыторыі ў патрэбны час мае вырашальнае значэнне. Каб аптымізаваць рэлевантнасць:
   • Супастаўце паведамленне на вашай старонцы з пошукавым запытам карыстальніка або рэкламай, якая накіроўвае вас.
   • Выкарыстоўвайце мэтавыя ключавыя словы і копіі рэкламы, якія рэзаніруюць з вашай мэтавай аўдыторыяй.
   • Сегментуйце сваю аўдыторыю і стварайце пэўныя мэтавыя старонкі для розных сегментаў.
3. яснасць: Яснасць прадугледжвае тое, што ваш сайт просты для разумення і навігацыі. Карыстальнікі павінны мець магчымасць хутка зразумець, пра што ваша старонка і як выканаць жаданае дзеянне. Для аптымізацыі для яснасці:
   • Выкарыстоўвайце чысты і гладкі дызайн.
   • Майце ясны і кароткі заклік да дзеяння (CTA).
   • Выдаліце ​​​​адцягваючыя фактары і непатрэбныя элементы, якія могуць заблытаць карыстальнікаў.
   • Пераканайцеся, што навігацыя інтуітыўна зразумелая, і карыстальнікі могуць лёгка знайсці тое, што яны шукаюць.
4. Тэрміновасць: Тэрміновасць - гэта псіхалагічны трыгер, які заахвочвае карыстальнікаў дзейнічаць зараз, а не пазней. Гэта стварае пачуццё СЧ. Для аптымізацыі для тэрміновасці:
   • Выкарыстоўвайце абмежаваныя па часе прапановы, такія як абмежаваныя па часе зніжкі або акцыі.
   • Вылучыць дэфіцыт, як У наяўнасці засталося толькі тры рэчыда або Даступна абмежаваная колькасць месцаў.
   • Выкарыстоўвайце пераканаўчую мову, каб перадаць адчуванне непасрэднасці, напрыклад Закон у цяперашні час or Не прапусціце.
5. Адцягненне: Адцягваючыя элементы - гэта ўсё, што адцягвае ўвагу карыстальнікаў ад вашай асноўнай мэты пераўтварэння. Каб аптымізаваць адцягненне ўвагі:
   • Выдаліце ​​непатрэбныя спасылкі або параметры навігацыі, якія адводзяць карыстальнікаў ад вашага CTA.
   • Звядзіце да мінімуму знешнюю рэкламу або ўсплывальныя вокны, якія могуць збіць карыстальнікаў з курса.
   • Падтрымлівайце чысты і мэтанакіраваны макет, які накіроўвае карыстальнікаў да мэты канверсіі.
6. Турбота: Трывога адносіцца да праблем або сумневаў, якія могуць узнікнуць у карыстальнікаў, перш чым прыняць меры. Вельмі важна вырашыць гэтыя праблемы і ўмацаваць давер. Для аптымізацыі трывогі:
   • Прадстаўце сацыяльныя доказы праз водгукі, агляды і значкі даверу.
   • Прапануйце ясную і празрыстую інфармацыю аб вашым прадукце або паслузе.
   • Уключыце палітыку прыватнасці і гарантыі бяспекі для вырашэння праблем з дадзенымі.

Мадэль LIFT - гэта сістэматычная структура, якая дапамагае вам вызначыць вобласці паляпшэння на вашым вэб-сайце або мэтавай старонцы. Звяртаючыся да гэтых шасці ключавых элементаў, можна стварыць больш прывабны і пераканаўчы карыстацкі досвед, што ў канчатковым выніку павысіць каэфіцыент канверсіі. Вельмі важна тэставаць варыянты вашых старонак, каб убачыць, якія змены найбольш істотна ўплываюць на канверсію, і пастаянна ўдасканальваць сваю стратэгію CRO на аснове інфармацыі, якая кіруецца дадзенымі.

CRO Статыстыка

Гэтая статыстыка дае каштоўную інфармацыю для прадпрыемстваў, якія імкнуцца палепшыць свае каэфіцыенты канверсіі ў 2023 годзе.

Агульная статыстыка CRO:

• Сярэдні каэфіцыент канверсіі вэб-сайта складае 2.35% ва ўсіх галінах, што паказвае на эталон прадукцыйнасці вэб-сайта (Wordstream).
• Самыя эфектыўныя вэб-сайты дасягаюць каэфіцыента канверсіі ў 11%, што падкрэслівае магчымасці для паляпшэння большасці сайтаў (Wordstream).
• Настольныя кампутары маюць каэфіцыент канверсіі 4.14%, што падкрэслівае важнасць аптымізацыі вэб-сайтаў для настольных карыстальнікаў (Statista).
• На долю планшэтаў прыходзіцца 3.36% канверсій, а на смартфоны - 1.53%, што падкрэслівае неабходнасць сайтаў, адаптаваных да мабільных прылад (Statista).
• 94% вэб-трафіку паступае з вынікаў арганічнага пошуку, што падкрэслівае каштоўнасць SEO (Monster Insights).
• Сайты электроннай камерцыі маюць сярэдні каэфіцыент канверсіі 14.6% для арганічных патэнцыйных кліентаў, але толькі 1.7% для патэнцыйных кліентаў ад выязных дзеянняў (Monster Insights).
• Сусветны каэфіцыент канверсіі электроннай камерцыі складае 2.58%, што сведчыць аб захаванні перавагі традыцыйных пакупак (Statista).

Важнасць CRO:

• Сярэдні паказчык адмоваў для большасці вэб-сайтаў вагаецца ад 26% да 70%, што паказвае на праблему ўтрымання наведвальнікаў (CrazyEgg).
• Сусветны рынак праграмнага забеспячэння CRO, паводле ацэнак, вырасце з 771 мільёна долараў у 2018 годзе да 1,932 мільёнаў долараў да 2026 года (праверанае даследаванне рынку).
• Толькі 22% прадпрыемстваў задаволеныя сваімі каэфіцыентамі канверсіі, падкрэсліваючы жаданне палепшыць (Econsultancy).
• 57% B2B-маркетолагаў лічаць паказчыкі эфектыўнасці мэтавай старонкі найбольш карыснымі для ацэнкі (Ascend2).

Прыняцце CRO:

• 69% спецыялістаў па маркетынгу аддаюць перавагу канверсіі патэнцыйных кліентаў (Hubspot).
• 53% кампаній выдзяляюць менш за 5% свайго маркетынгавага бюджэту на аптымізацыю, што сведчыць аб магчымасці павелічэння інвестыцый (Econsultancy).
• Кампаніі звычайна марнуюць 2,000 долараў у месяц на інструменты CRO (Forbes).
• Прыкладна палова мэтавых старонак не правяраецца на паляпшэнне (маркетынгавыя эксперыменты).
• 44% клікаў кампаній B2B пераходзяць на галоўную старонку брэнда, што паказвае на неабходнасць паляпшэння навігацыі (Дапаможнік па мэтавых старонках ад MarketingSherpa).
• 68% малых прадпрыемстваў не прынялі стратэгіі CRO (Outgrow).
• Тэставанне A/B з'яўляецца найбольш часта выкарыстоўваным інструментам CRO, яго выкарыстоўваюць 58% маркетолагаў (Invesp).

Выклікі CRO:

• 82% маркетолагаў лічаць адсочванне і тэсціраванне каэфіцыента канверсіі складанай задачай (Агенцтва па здзелках).
• Больш за 48% продажаў адбываюцца пасля чатырох-дзесяці кантактаў і больш, што падкрэслівае важнасць выхавання патэнцыйных кліентаў (RAIN Group).
• Узровень адсеву наведвальнікаў складае 40%, калі загрузка вэб-сайта займае 3 секунды або больш (SwayHub).
• 85% маркетолагаў упускаюць магчымасці вярнуць «цяжкадаступных» кліентаў (Kyleads).
• Пасля COVID-19, удзел асоб, якія прымаюць рашэнні, і ўдасканаленне працэсаў з'яўляюцца ключавымі праблемамі CRO (2020 State of Conversion Optimization Report, CXL).
• 79% маркетолагаў лічаць персаналізацыю вэб-сайта складанай задачай (Econsultancy).

Стратэгіі CRO, якія працуюць:

• Павелічэнне мэтавых старонак з 10 да 15 прыводзіць да павелічэння патэнцыйных кліентаў на 55% (Hubspot).
• Брэнды з больш чым 40 мэтавымі старонкамі атрымліваюць у 12 разоў больш патэнцыйных кліентаў, чым тыя, у якіх іх менш (Hubspot).
• Электронныя лісты з персаналізаваным зместам павялічваюць канверсію ў сярэднім на 10% (Абердзін).
• Створаны карыстальнікамі кантэнт павялічвае каэфіцыент канверсіі ў сярэднім на 161% у розных галінах (Yotpo).
• Персаналізаваныя CTA генеруюць на 42% больш канверсій, чым неперсаналізаваныя (Hubspot).
• Мэтавыя старонкі доўгай формы могуць прыцягнуць да 220% больш патэнцыйных кліентаў, чым старонкі кароткай формы (маркетынгавыя эксперыменты).
• 70% маркетолагаў выкарыстоўваюць вынікі эксперыменту CRO для прыняцця іншых маркетынгавых рашэнняў (маркетынгавыя эксперыменты).
• Скарачэнне палёў з 11 да 4 у формах патэнцыйных кліентаў можа прывесці да 120% большай колькасці канверсій (Unbounce).
• Больш доўгія мэтавыя старонкі могуць павялічыць колькасць патэнцыйных кліентаў на 220% у параўнанні з больш кароткімі (маркетынгавыя эксперыменты).
• Клікніце тут Кнопкі CTA пераўзыходзяць прадставіць кнопкі з каэфіцыентам канверсіі 30% супраць 3% (Unbounce).
• Уключэнне палёў з нумарамі тэлефонаў у формы генерацыі патэнцыйных кліентаў зніжае канверсію на 5% (Unbounce).
• Аўтаматызацыя маркетынгу прыводзіць да павелічэння колькасці кваліфікаваных патэнцыйных кліентаў на 451% (Business2Community).
• Выдаленне элементаў навігацыі старонкі можа павялічыць канверсію да 100% (VWO.com).
• Кампаніі, якія павялічваюць каэфіцыент канверсіі, праводзяць на 50% больш тэстаў (Econsultancy).
• Выкарыстанне відэа можа павялічыць канверсію мэтавай старонкі на 86% (EyeView).
• Выхаваныя патэнцыйныя кліенты прыводзяць да пакупак на 47% больш, чым невыхаваныя патэнцыйныя кліенты (Annuitas Group).
• Электронныя лісты з адным CTA могуць павялічыць колькасць клікаў на 371% і продажаў на 1617% (Wordstream).
• Кампаніі дасягаюць сярэдняга рэнтабельнасці інвестыцый 223% з дапамогай інструментаў CRO (VentureBeat).
• 65% спажыўцоў пачынаюць свой шлях да пакупніка з мабільных прылад, што падкрэслівае патрэбу ў мабільных вэб-сайтах (Yotpo).
• Наведванне на працоўным стале ў чатыры разы больш каштоўнае, чым на смартфоне (Adobe Digital Insights).
• Мабільная аптымізацыя патройвае шанцы мабільных канверсій на 5% і больш (Outgrow).
• 96% маркетолагаў лічаць, што сегментацыя з'яўляецца самай магутнай стратэгіяй для павышэння каэфіцыента канверсіі (Econsultancy).
• Спаборніцтвы могуць прывесці да 34% запаўнення формы, хоць гэтыя патэнцыйныя кліенты могуць быць больш нізкай якасці (Formstack).
• Рэфералы маюць самы высокі каэфіцыент канверсіі ў 3.74% сярод каналаў прыцягнення кліентаў (Marketo).
• Сацыяльныя сеткі спрыяюць 31.24% канверсій у трафіку рэфералаў на вэб-сайты (Shareaholic).