Што такое аўтаматызацыя маркетынгу? Што трэба ведаць ...

аўтаматызацыя маркетынгу гэта моднае слова, якое, здаецца, ужываецца да ўсяго ў наш час. Калі праграмная платформа можа выклікаць паведамленне атрымальніку праз іх API, яна прасоўваецца як аўтаматызацыі маркетынгу. На мой погляд, гэта проста несумленна. Хоць гэта можа быць аўтаматызаванай дзейнасцю, якая адпавядае іх маркетынгавай стратэгіі, наўрад ці гэта рашэнне аўтаматызацыі маркетынгу. На самай справе, я лічу, што большасць даступных рашэнняў для аўтаматызацыі маркетынгу - нават самыя вялікія - маюць сур'ёзныя абмежаванні, якія абмяжоўваюць магчымасць маркетолага ў поўнай меры рэалізаваць усе перавагі сапраўднай аўтаматызацыі маркетынгу.

Што такое аўтаматызацыя маркетынгу?

Вызначэнне: Аўтаматызацыя маркетынгу адносіцца да праграмных платформаў і тэхналогій, прызначаных для маркетынгавых аддзелаў і арганізацый для больш эфектыўнага продажу на некалькіх каналах у Інтэрнэце (такіх як электронная пошта, сацыяльныя сеткі, вэб-сайты і г.д.) і аўтаматызацыі паўтаральных задач. Як вызначана далей Вікіпедыя.

Гэта расплывістае вызначэнне, якое не падмацоўваецца ні адным вызначэннем галіны альбо кваліфікацыяй.

Я думаю, што прыйшоў час, каб хто-небудзь у гэтай галіне ўстаў і зрабіў лепшую працу, вызначыўшы асноўныя функцыі і гнуткасць, неабходныя для вызначэння вашай платформы як платформы аўтаматызацыі маркетынгу. Мы ўжо пісалі пра Аўтаматызацыю маркетынгу. Не толькі як выкарыстоўваць аўтаматызацыю маркетынгу але змены ў галіны у цэлым. На жаль, кампаніі, якія робяць інвестыцыі ў рашэнне аўтаматызацыі маркетынгу па-ранейшаму бачаць праблемы.

Распрацаваны Boston Interactive гэта Інфаграфіка у якасці агляду ключавых стратэгій, якія выкарыстоўваюць аўтаматызацыю маркетынгу.

Якія перавагі аўтаматызацыі маркетынгу?

У адпаведнасці з CRM InTouch:

• 63% кампаній, якія пераўзыходзяць сваіх канкурэнтаў, выкарыстоўваюць аўтаматызацыю маркетынгу
• Прадпрыемствы, якія выкарыстоўваюць аўтаматызацыю маркетынгу, каб развіваць перспектывы, павялічваюцца на 451%
• 75% кампаній, якія выкарыстоўваюць аўтаматызацыю маркетынгу, бачаць рэнтабельнасць інвестыцый на працягу года

Чаму рэалізацыя аўтаматызацыі маркетынгу не ўдаецца

• Страшныя чаканні рэсурсаў - Уся індустрыя аўтаматызацыі маркетынгу робіць абсалютна жудасную працу, задаючы чаканні з продажам сваіх платформаў. Яны падзяляюць выпадкі паспяховага выкарыстання пасля выкарыстання, але адток кліентаў жахлівы. Такім чынам, кліенты марнуюць занадта шмат часу і грошай на платформе, якой ніколі не карысталіся. Вось мая аналогія: прадаваць аўтаматызацыю маркетынгу - гэта як прадаваць халадзільнік таму, хто галадае. Халадзільнік не прынясе шмат карысці, калі вы не напоўніце яго ежай!
• Набыццё - гэта не ўсё - Практычна кожная вядомая платформа аўтаматызацыі маркетынгу займаецца толькі набыццём. Больш эфектыўна мець збалансаваную маркетынгавую стратэгію, якая працуе на набыццё і ўтрыманне, павялічваючы пры гэтым значэнне ўзаемадзеянняў з кліентамі. Неверагодна, але некаторыя з самых складаных платформаў цалкам ігнаруюць ваш профіль кліента і актыўнасць - яны працуюць толькі над тым, каб кінуць перспектывы ў свінцовыя варонкі, каб падштурхнуць іх да канверсіі.
• Кампаніі недастаткова дасканалыя - Раз за разам мы назіраем, як кампаніі пераходзяць ад пастаўшчыка паслуг электроннай пошты да пастаўшчыка сродкаў аўтаматызацыі маркетынгу з грандыёзным бачаннем павелічэння аддачы ад інвестыцый і вытанчанасці. На жаль, яны не гатовыя да ўнутранай трансфармацыі сваіх стратэгій, таму яны працягваюць выкарыстоўваць сістэму для пакетнага выкарыстання. Якая трата бюджэту!
• Ваш працэс продажу не супадае - Яшчэ адна ключавая праблема гамбіту платформаў аўтаматызацыі маркетынгу заключаецца ў тым, што яны распрацавалі універсальнае рашэнне. Атрымайце ліцэнзію любога з найбуйнейшых пастаўшчыкоў, і яны імгненна скажуць вам адмовіцца ад працэсу кіравання і выхавання патэнцыйных кліентаў і замест гэтага пераключыцца на іх "працэс". Яны робяць гэта, нават не ведаючы, што ўдала ці няўдала ў працэсе продажаў і маркетынгу кліентаў.
• Некалькі крокаў да пераўтварэння - Большасць платформаў выкарыстоўвае пэўны шматступенны працэс ад усведамлення да пераўтварэння. Выдатна, калі гэта супадае з шляхам, якім ідуць вашы перспектывы для пераўтварэння, але для большасці прадпрыемстваў падзеі, якія адбываюцца паміж інфармаванасцю і пераўтварэннем, значна адрозніваюцца. Вам трэба рашэнне для аўтаматызацыі маркетынгу, якое можа адпавядаць этапам або падзеям, якія робяць вашы кліенты ... гэта можа быць 3 альбо 30!
• Некалькі шляхоў да пераўтварэння - З універсальным рашэннем існуе адназначная праблема. Калі вы абслугоўваеце розныя галіны прамысловасці, кліентаў рознага памеру, розныя памеры і розныя прадукты, то вам патрэбны гнуткасць распрацоўкі некалькіх шляхоў да пераўтварэнняў з падзеямі, выхаваннем, электроннымі лістамі, мэтавымі старонкамі, заклікамі да дзеянняў і стратэгіямі падліку балаў. Прытрымліванне адзінага шляху сур'ёзна перашкаджае вашай стратэгіі аўтаматызацыі маркетынгу і можа змарнаваць неверагодныя інвестыцыі, якія вы робіце.
• Пераходныя выдаткі - Большасць маркетолагаў, якіх мы ведаем, працуюць з меншай колькасцю рэсурсаў, чым калі-небудзь раней. Прыняцце платформы аўтаматызацыі маркетынгу патрабуе, каб аддзел маркетынгу працягваў распрацоўваць стратэгію, якая ўжо прыводзіць да вынікаў бізнесу, адначасова ўкараняючы паралельна новую метадалогію. Часта для гэтага патрэбны інтэграцыйныя рэсурсы, аналіз продажаў і ўтрымання, а таксама рэсурсы кантэнту для распрацоўкі мэтавых старонак, даведачных дакументаў, вебинараў, загрузак і адрасоў электроннай пошты, неабходных для запаўнення новых кампаній па аўтаматызацыі маркетынгу. Мы бачым, што практычна кожны кліент змагаецца з гэтым ... падпісацца на платформу і не ўкараняць яе месяцамі з-за адсутнасці плана пераходу.

Мяне часта здзіўляе, калі кампаніі, якія змагаюцца з асновамі ўваходнай стратэгіі, раптам скачуць на шляху аўтаматызацыі маркетынгу. У іх можа не быць запушчана праграма электроннай пошты ... альбо ў іх няма інтэграцыі кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM), аптымізаванага для мабільных прылад сайта альбо сайта, аптымізаванага для пошуку, сацыяльных сетак і пераўтварэнняў ... але цяпер яны шукаюць укараніць рашэнне па аўтаматызацыі маркетынгу. Аб тым, што?!

Што робіць рашэнне для аўтаматызацыі маркетынгу?

Ёсць цэлы шэраг функцый, якія павінна мець платформа аўтаматызацыі маркетынгу, каб цалкам выкарыстоўваць і пашыраць, калі вы становіцеся больш дасканалым і попыт расце. Давайце абмяркуем іх тут:

• Імпарт дадзеных - Магчымасць аўтаматычнага атрымання дадзеных з рахункаў, падтрымкі і іншых сістэм, звязаных з кліентамі, з'яўляецца абавязковай умовай. Ён таксама павінен мець магчымасць павялічваць, сегментаваць і фільтраваць свае кампаніі па аўтаматызацыі маркетынгу. Працаваць увесь дзень над здабычай, масажам і імпартам дадзеных зноў і зноў няма аўтаматызацыя.
• Экспарт дадзеных - У вас ёсць іншыя сістэмы, такія як CRM, служба падтрымкі, разліковы аддзел і г.д., якія павінны ведаць, калі ў вашай кампаніі па аўтаматызацыі маркетынгу адбываецца падзея кліента. Прыклады могуць ўключаць усталёўку наступнага напамінку ў Salesforce альбо адпраўку прапановы па запыце.
• API - Разам з магчымасцю адпраўкі і атрымання дадзеных, ан API з'яўляецца абавязковым для знешняга запуску падзей і абнаўлення інфармацыі ў вашых кампаніях па аўтаматызацыі маркетынгу.
• Актываваныя кампаніі - Магчымасць ініцыяваць кампанію з дапамогай спецыяльных дзеянняў вельмі важная. Напрыклад, хтосьці загружае тэхнічную паперу - вы павінны быць у стане правесці кампанію, якая выхоўвае гэты канец.
• Капежныя кампаніі - Выраўноўванне шэрагу камунікацый з кліентамі ў розных асяроддзях можа прыцягнуць іх і навучыць іх пераўтварэнні.
• Вядучы лік - Калі вам удаецца наладзіць схемы падліку балаў на аснове актыўнасці карыстальнікаў, вы можаце эфектыўна мець зносіны з гэтымі людзьмі і разумець, дзе яны знаходзяцца ў цыкле пакупкі, абнаўлення або абнаўлення.
• Сегментацыя і фільтраванне - Магчымасць падштурхоўваць падпісчыкаў да выходу з кампаній, фільтраваць атрымальнікаў і сегментаваць прапановы і магчымасці забяспечвае высокі ўзровень наладкі, які павялічыць колькасць клікаў і канверсіі.
• Сацыяльная інтэграцыя СМІ - Слуханне і зносіны з мэтавай аўдыторыяй у сацыяльных сетках вашай кампаніі вельмі важна. Паводзіны ў сацыяльных сетках можа паскорыць цыклы, таму што дапамагае хутчэй падключацца і хутчэй заключаць здзелкі.
• Адсочванне наведвальнікаў - Вызначэнне ўнікальных наведвальнікаў па IP-адрасе, дадзеных кліентаў, актыўнасці формы, уваходах у сістэму, кліках па электроннай пошце і г.д. можа дапамагчы вашай кампаніі ў правільным падліку, сегментацыі, фільтрацыі і правядзенні адпаведных кампаній.
• Формы і мэтавыя старонкі - Збор дадзеных і стварэнне падрабязных профіляў з метаданымі могуць даць вам усю інфармацыю, неабходную для стварэння персаналізаванай кампаніі, якая паведамляе патрэбнае паведамленне ў патрэбны час.
• Маркетынг па электроннай пошце - Паколькі гэта закладзена ў аснову кожнай сістэмы аўтаматызацыі маркетынгу, гэта неабходна ... але важна, каб вы маглі распрацоўваць і выконваць кампаніі, якія рэагуюць на мабільныя чытачы. Уключэнне тэкставых паведамленняў і тэлефонных званкоў, безумоўна, плюс!
• Рэмаркетынг, рэтаргетынг, адмова - Актыўнасць у розных каналах з вашымі брэндамі дазваляе вам прасоўваць паведамленні па індывідуальнай замове на аснове намераў карыстальнікаў.
• кіраванне кантэнтам - Магчымасць дадаваць сцэнарыі, формы і нават інтэграваць дынамічны кантэнт - гэта фантастычная асаблівасць для вашай сістэмы кіравання кантэнтам. Навошта прасоўваць новую прапанову, калі кліент наведвае ваш сайт ... замест гэтага перадайце ім індывідуальнае паведамленне!
• Неабмежаваная колькасць трансляцыйных кампаній - Аднаго шляху проста недастаткова. Практычна кожная кампанія патрабуе як мінімум трох асноўных узаемадзеянняў для захопу патэнцыйных кліентаў, абнаўлення кліентаў і продажу новых кліентаў.

Ёсць некаторыя даследаванні там як маркетолагі выбіраюць рашэнне для аўтаматызацыі маркетынгу, але было б выдатна, калі б адзін з такіх даследчых гігантаў, як Forrester ці Gartner, больш гаварыў пра адток, вытанчанасць, выдаткі на рэалізацыю і рэсурсы, неабходныя для рэалізацыі і стварэння неверагоднай эканоміі, якую можа прапанаваць аўтаматызацыя маркетынгу. Я лічу, што большасць кампаній не толькі не гатовыя да патрэбных намаганняў, але і не разумеюць, што недастаткова складаныя, каб пачаць гэтыя праграмы. Агрэсіўныя стратэгіі продажаў прымушаюць аўтаматызаваць маркетынг зачыняцца, але недахоп рэсурсаў і функцый абмяжоўвае іх здольнасць выкарыстоўваць поўную сілу.

Няма сумневу, што кампаніі, якія плацяць шмат за пастаўшчыкоў паслуг электроннай пошты, павінны павышаць эфектыўнасць сістэм аўтаматызацыі маркетынгу. Яны могуць нават зэканоміць крыху грошай на правядзенні аднолькавых кампаній, збіраючы бясцэнныя дадзеныя для будучых кампаній. Але вельмі важна, каб прадпрыемствы разумелі, што павінна зрабіць для іх платформа аўтаматызацыі маркетынгу, а таксама рэсурсы, неабходныя для поўнага выкарыстання іх для павелічэння рэнтабельнасці інвестыцый.