Што такое MarTech? Маркетынгавыя тэхналогіі: мінулае, сучаснасць і будучыня

Што такое Martech?

Вы можаце засмяяцца ад напісання артыкула пра MarTech пасля апублікавання больш за 6,000 артыкулаў па маркетынгавых тэхналогіях на працягу больш за 16 гадоў (пасля ўзросту гэтага блога ... Я быў у блогера раней). Я сапраўды лічу, што варта публікаваць і дапамагаць прафесіяналам бізнесу лепш зразумець, чым быў, што ёсць MarTech і якой будзе яго будучыня.

Па-першае, вядома, гэта MarTech з'яўляецца портманто маркетынгу і тэхналогій. Я выпусціў выдатную магчымасць прыдумаць гэты тэрмін ... Я карыстаўся ім MarketingTech на працягу многіх гадоў да рэбрэндынгу майго сайта пасля MarTech была прынята агульнапрамысловая.

Я не ўпэўнены, хто дакладна напісаў гэты тэрмін, але я вельмі паважаю Скота Брынкера, які быў абсалютна ключавым у прыняцці гэтага тэрміна. Скот быў разумнейшы за мяне ... ён пакінуў адзін ліст, а я пакінуў кучу.

Вызначэнне Martech

Martech ужывае асноўныя ініцыятывы, намаганні і інструменты, якія выкарыстоўваюць тэхналогіі для дасягнення маркетынгавых мэтаў і задач. 

Скот Брынкер

Вось выдатнае відэа ад маіх сяброў па адрасе Элемент трэці які змяшчае кароткае і простае апісанне відэа таго, што такое Martech:

Каб даць агляд, я хачу ўключыць свае назіранні па:

MarTech: Мінулае

Сёння мы часта разглядаем MarTech як рашэнне на Інтэрнэце. Я сцвярджаю, што маркетынгавая тэхналогія сама папярэднічала сённяшняй тэрміналогіі. У пачатку 2000-х я дапамагаў такім прадпрыемствам, як New York Times і Toronto Globe and Mail, будаваць сховішчы дадзеных памерам у тэрабайт, выкарыстоўваючы шэраг вытрымкі, пераўтварэння і загрузкі (ETL) інструменты. Мы аб'ядналі дадзеныя пра транзакцыі, дэмаграфічныя дадзеныя, геаграфічныя дадзеныя і шэраг іншых крыніц і выкарыстоўваючы гэтыя сістэмы для запытаў, адпраўкі, адсочвання і вымярэння рэкламы публікацый, адсочвання па тэлефоне і прамых паштовых кампаній.

Для публікацыі я працаваў у газетах неўзабаве пасля таго, як яны перайшлі ад фармаванага свінцовага прэса да хімічна актываваных пласцін, на якіх стваралася ўражанне, выкарыстоўваючы спачатку лямпы і негатывы высокай інтэнсіўнасці, потым камп'ютэрызаваны святлодыёд і люстэркі. Я на самой справе наведваў гэтыя школы (у Маунтин-Вью) і рамантаваў гэта абсталяванне. Працэс ад дызайну да друку быў цалкам лічбавым ... і мы былі аднымі з першых кампаній, якія перайшлі на абалоніну, каб перанесці масіўныя файлы старонак (якія па-ранейшаму ў два разы перавышаюць дазвол сучасных манітораў высокага класа). Наша прадукцыя па-ранейшаму пастаўлялася на экраны ... а потым на друкарні.

Гэтыя інструменты былі надзвычай складанымі, і наша тэхналогія была на самым крывацёку. У той час гэтыя інструменты не былі ні хмарнымі, ні SaaS ... але я на самой справе працаваў і над некаторымі першымі вэб-версіямі гэтых сістэм, уключаючы дадзеныя ГІС для напластавання дадзеных хатніх гаспадарак і пабудовы кампаній. Мы перайшлі ад спадарожнікавай перадачы дадзеных да фізічных сетак, да валакна інтрасеткі, да Інтэрнэту. Праз дзесяць гадоў усе гэтыя сістэмы і тэхналогіі, над якімі я працаваў, цяпер працуюць у воблаку і ўтрымліваюць тэхналогіі Інтэрнэту, электроннай пошты, рэкламы і мабільнага маркетынгу для сувязі з масамі.

Тады нам не хапала, каб перайсці ў воблака з гэтымі рашэннямі, - даступнае сховішча, прапускная здольнасць, памяць і вылічальная магутнасць. З улікам выдаткаў на скарачэнне сервераў і ўзрастанне прапускной здольнасці, Праграмнае забеспячэнне як паслуга (SaaS) нарадзіўся ... мы ніколі не азіраліся назад! Зразумела, тады спажыўцы яшчэ не ў поўнай меры прынялі Інтэрнэт, электронную пошту і мабільную сувязь ... таму нашы выхады адпраўляліся праз сродкі масавай інфармацыі, друк і прамую пошту. Іх нават сегментавалі і персаніфікавалі.

Аднойчы я сядзеў у інтэрв'ю кіраўніка, дзе ён заявіў: "Мы ў асноўным вынайшлі лічбавы маркетынг ...", і я гучна засмяяўся. Стратэгіі, якія мы сёння выкарыстоўваем, маштабуюцца і становяцца значна прасцейшымі, чым калі я быў маладым тэхнолагам, але давайце зразумеем, што працэсы, заканамернасці і практыкі разгортвання складанага маркетынгу адбываліся за гады да таго, як любая кампанія атрымала доступ да Інтэрнэту. Некаторыя з нас (так, я ...) былі там, калі працавалі над кампаніямі праз мэйнфрэйм ​​... альбо адкрывалі акно сервера з працоўнай станцыі. Для вас, маладыя ... гэта было ў асноўным воблака працуе ў вашай кампаніі, дзе ваш тэрмінал / працоўная станцыя была браўзэрам, а ўся памяць і вылічальная магутнасць знаходзіліся на серверы.

MarTech: Сапраўдны

Кампаніі ахопліваюць кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі, рэклама, кіраванне падзеямі, Змест маркетынгу, кіраванне карыстацкім досведам, сацыяльны маркетынг СМІ, кіраванне рэпутацыяй, электронны маркетынг, мабільны маркетынг (Інтэрнэт, праграмы і SMS), аўтаматызацыя маркетынгу, кіраванне маркетынгавымі дадзенымі, вялікія дадзеныя, аналітыка, электроннай камерцыі, сувязі з грамадскасцю, магчымасць продажу, і пошукавы маркетынг. Новы досвед і новыя тэхналогіі як дапоўненая рэальнасць, віртуальная рэальнасць, змяшаная рэальнасць, штучны інтэлект, апрацоўка натуральнай мовы і многае іншае знаходзяць свой шлях на існуючыя і новыя платформы.

Я не ведаю, як Скот паспявае за гэтым, але ён адсочвае хуткі рост гэтай галіны ўжо больш за дзесяць гадоў ... і сённяшні Мартэхскі пейзаж мае больш за 8,000 кампаній у ім.

Мартэхскі пейзаж

martech пейзаж 2020 martech5000 слайд

У той час як Скот сегментуе ландшафт, зыходзячы з маркетынгавай адказнасці, лініі даволі моцна размываюцца адносна платформаў і асноўных магчымасцей. Маркетолагі збіраюць і інтэгруюць гэтыя платформы па меры неабходнасці для стварэння, выканання і вымярэння маркетынгавых кампаній для набыцця, продажу і ўтрымання кліентаў. Гэтая калекцыя платформаў і іх інтэграцыя вядомая як Стэк MarTech.

Што такое стэк MarTech?

Стэк MarTech гэта калекцыя сістэм і платформаў, якія маркетолагі выкарыстоўваюць для даследавання, распрацоўкі стратэгій, выканання, аптымізацыі і вымярэння сваіх маркетынгавых працэсаў на працягу ўсяго шляху пакупкі патэнцыялу і на працягу жыццёвага цыкла кліента.

Douglas Karr

Стэк Martech часта ўключае ліцэнзаваныя платформы SaaS і ўласныя інтэграцыі на аснове хмарных тэхналогій для аўтаматызацыі дадзеных, неабходных для забеспячэння ўсяго неабходнага для падтрымкі маркетынгавых намаганняў кампаніі. Сёння большасць карпаратыўных стэкаў MarTech пакідае жадаць лепшага, кампаніі марнуюць шмат часу на распрацоўку для інтэграцый і персанал, каб усё яшчэ будаваць і разгортваць свае маркетынгавыя кампаніі.

MarTech выходзіць за рамкі маркетынгу

Мы таксама разумеем, што кожнае ўзаемадзеянне з патэнцыяльным кліентам уплывае на нашы маркетынгавыя намаганні. Няхай гэта будзе кліент, які скардзіцца ў сацыяльных сетках, перапыненне працы альбо праблема з пошукам інфармацыі ... у свеце сацыяльных сетак вопыт кліентаў у цяперашні час з'яўляецца фактарам, які ўплывае на нашы маркетынгавыя намаганні і агульную рэпутацыю. З-за гэтага MarTech пашыраецца за межы маркетынгавых намаганняў, і цяпер уключае дадзеныя аб абслугоўванні кліентаў, продажах, уліку і выкарыстанні, каб назваць некалькі.

Такія прадпрыемствы, як Salesforce, Adobe, Oracle, SAP і Microsoft, якія ствараюць кавалкі ў прасторы MarTech, хутка набываюць кампаніі, інтэгруючы іх і спрабуючы стварыць платформы, якія могуць абслугоўваць сваіх кліентаў ад пачатку да канца. Аднак гэта брудна. Напрыклад, патрабуецца інтэграцыя некалькіх воблакаў у Salesforce дасведчаныя партнёры Salesforce якія зрабілі гэта для дзясяткаў кампаній. Міграцыя, укараненне і інтэграцыя гэтых сістэм можа заняць месяцы ... ці нават гады. Мэта пастаўшчыка SaaS - працягваць развіваць адносіны са сваімі кліентамі і прадастаўляць ім лепшыя рашэнні.

Як гэта паўплывала на маркетолагаў?

Каб выкарыстоўваць MarTech, сучасны маркетолаг часта перакрывае творчыя, аналітычныя і тэхналагічныя здольнасці, каб пераадолець абмежаванні і праблемы, якія патрабуюць большасць маркетынгавых тэхналагічных платформаў. Напрыклад, маркетолаг электроннай пошты павінен клапаціцца пра даменную інфраструктуру для праверкі даступнасці, чысціню дадзеных для спісаў адрасоў электроннай пошты, творчы талент для стварэння дзівосных частак сувязі, майстэрства капірайтынгу для распрацоўкі кантэнту, які падштурхоўвае падпісчыка да дзеяння, аналітычную здольнасць да інтэрпрэтацыі клікаў і пераўтварэнняў дадзеныя і ... кадаванне, якое забяспечвае стабільны досвед працы з мноствам паштовых кліентаў і тыпаў прылад. Так ... гэта талент, які неабходны ... і гэта проста электронная пошта.

Сёння маркетолагі павінны быць неверагодна вынаходлівымі, крэатыўнымі, камфортнымі да змен і разумець, як дакладна інтэрпрэтаваць дадзеныя. Яны павінны быць надзвычай уважлівымі да зваротнай сувязі з кліентамі, пытанняў абслугоўвання кліентаў, канкурэнтаў і ўкладу ад аддзела продажаў. Без любога з гэтых слупоў яны, хутчэй за ўсё, працуюць у нявыгадным становішчы. Або яны павінны разлічваць на знешнія рэсурсы, якія могуць ім дапамагчы. Гэта было прыбытковым бізнесам для мяне ў апошняе дзесяцігоддзе!

Як гэта паўплывала на маркетынг?

Сёння MarTech разгорнуты для збору дадзеных, развіцця мэтавай аўдыторыі, зносін з кліентамі, планавання і распаўсюджвання кантэнту, вызначэння і расстаноўкі прыярытэтаў, маніторынгу рэпутацыі брэнда, а таксама адсочвання даходаў і ўдзелу ў кампаніях на любых носьбітах і каналах ... уключаючы традыцыйныя маркетынгавыя каналы. І хаця некаторыя традыцыйныя друкаваныя каналы могуць уключаць QR-код альбо адсочваную спасылку, некаторыя традыцыйныя каналы, такія як рэкламныя шчыты, становяцца цалкам лічбавымі і інтэграванымі.

Я хацеў бы адзначыць, што сённяшні маркетынг значна больш складаны, чым некалькі дзесяцігоддзяў таму ... прадастаўленне своечасовых і адпаведных паведамленняў, якія вітаюць і спажыўцы, і бізнес. Я б хлусіў. Сённяшні маркетынг у значнай ступені пазбаўлены суперажывання спажыўцам і прадпрыемствам, якія падвяргаюцца паведамленням. Пакуль я сяджу тут, у мяне ёсць 4,000 непрачытаных лістоў і я штодня адпісваюся ад дзясяткаў спісаў, у якія мяне бяруць удзел без майго дазволу.

У той час як машыннае навучанне і штучны інтэлект дапамагаюць нам лепш сегментаваць і персаналізаваць нашы паведамленні, кампаніі выкарыстоўваюць гэтыя рашэнні, збіраючы сотні кропак дадзеных, пра якія спажыўцы нават не ведаюць, і - замест тонкай налады сваіх паведамленняў - засыпаюць іх больш паведамленняў.

Здаецца, чым таннейшы лічбавы маркетынг, тым больш маркетолагаў ПАМЯТАЮЦЦЯ спам ад сваёй мэтавай аўдыторыі альбо тынкаваць рэкламу на кожным канале, які яны могуць знайсці, каб ударыць па сваіх перспектывах, дзе б яны ні блукалі.

MarTech: Будучыня

Аднак неасцярожнасць MarTech даганяе прадпрыемствы. Спажыўцы патрабуюць усё большай прыватнасці, адключаюць апавяшчэнні, больш энергічна паведамляюць пра спам, размяшчаюць часовыя і другасныя адрасы электроннай пошты. Мы бачым, як браўзэры пачынаюць блакаваць файлы cookie, мабільныя прылады блакуюць адсочванне і платформы адкрываюць дазволы на дадзеныя, каб спажыўцы маглі лепш кантраляваць дадзеныя, якія захоплены і выкарыстоўваюцца супраць іх.

Як ні дзіўна, я назіраю за некаторымі традыцыйнымі маркетынгавымі каналамі, якія вяртаюцца. Мой калега, які кіруе складанай CRM і маркетынгавай платформай, бачыць большы рост і лепшы ўзровень рэакцыі пры дапамозе праграм, якія накіроўваюцца ў друк. Хоць увайсці ў вашу фізічную паштовую скрыню даражэй, у ёй няма 4,000 спаму!

Інавацыі ў галіне лічбавых тэхналогій маркетынгу імкліва растуць, бо структуры і тэхналогіі палягчаюць стварэнне, інтэграцыю і кіраванне платформамі. Калі я сутыкаўся з тым, каб марнаваць тысячы долараў у месяц на пастаўшчыка электроннай пошты для сваёй публікацыі, у мяне было дастаткова ведаў і ведаў, што я і сябар проста стварылі наш уласны рухавік электроннай пошты. Гэта каштуе некалькі баксаў у месяц. Я лічу, што гэта наступная фаза MarTech.

Бескадровыя платформы і платформы без кода зараз узрастаюць, што дазваляе распрацоўшчыкам распрацоўваць і маштабаваць уласныя рашэнні, не пішучы ніводнага радка кода. Адначасова з гэтым кожны дзень з'яўляюцца новыя маркетынгавыя платформы з магчымасцямі і магчымасцямі, якія пераўзыходзяць платформы, кошт якіх - укараненне на дзясяткі тысяч долараў. Мяне ашаламляюць такія сістэмы выхавання электроннай камерцыі, як Klaviyo, Лось, і Omnisend, напрыклад. Я змог інтэграваць і пабудаваць складаныя падарожжы, якія прывялі да двухзначнага росту маіх кліентаў на працягу дня. Калі б я працаваў з сістэмай прадпрыемстваў, гэта заняло б месяцы.

Адсочванне кліентаў становіцца складаным, але такія рашэнні, як кліент Джэбіт прадастаўляюць пакупнікам цудоўныя магчымасці самаабслугоўвання, каб яны перамяшчаліся па ўласным шляху і прыводзілі сябе да пераўтварэння ... усё гэта з дапамогай печыва першага боку, якое можна захоўваць і адсочваць. Вайна са староннімі cookie-файламі павінна ўкласціся ў піксель Facebook (менавіта таму я лічу, што сапраўдная прычына ў тым, чаму Google адмаўляецца ад яго), так што Facebook не зможа адсочваць усіх на Facebook і па-за ім. Гэта можа паменшыць складаную арыентацыю Facebook ... і можа павялічыць долю Google на рынку.

Штучны інтэлект і аналітычныя платформы высокага класа дапамагаюць атрымаць больш поўнае ўяўленне пра маркетынгавыя намаганні ўсіх каналаў і іх уплыў на агульны шлях пакупкі. Гэта добрая навіна для кампаній, якія ўсё яшчэ чухаюцца, куды марнаваць максімум намаганняў, каб набыць новых кліентаў.

Я не футуролаг, але я ўпэўнены, што чым разумнейшыя нашы сістэмы і тым больш аўтаматызацыі, якую мы можам ужыць для нашых паўтаральных задач, што спецыялісты па маркетынгу могуць праводзіць час там, дзе іх найбольш цэняць - у развіцці творчага і інавацыйнага вопыту якія стымулююць узаемадзеянне і прыносяць карысць патэнцыяльным кліентам. Я спадзяюся, што гэта дае мне наступныя магчымасці:

  • Атрыбуцыя - Уменне зразумець, як кожнае ўкладанне ў маркетынг і збыт ўплывае на ўтрыманне кліента, кошт кліента і набыццё.
  • Дадзеных у рэальным часе - Магчымасць назіраць за актыўнасцю ў рэжыме рэальнага часу, а не чакаць гадзінамі ці днямі, каб сабраць адпаведныя справаздачы, каб убачыць і аптымізаваць маркетынгавыя намаганні маіх кліентаў.
  • 360-градусны выгляд - Уменне бачыць кожнае ўзаемадзеянне з патэнцыялам альбо кліентам, каб лепш абслугоўваць іх, мець зносіны з імі, разумець іх і даваць ім каштоўнасць.
  • Омні-канал - Магчымасць размаўляць з кліентам на носьбіце інфармацыі альбо на канале, з якім яны хочуць мець зносіны з сістэмы, з якой я магу лёгка працаваць.
  • Інтэлект - Магчымасць выйсці за межы ўласнай прадузятасці як маркетолага і мець сістэму, якая сегментуе, персаніфікуе і выконвае патрэбнае паведамленне ў патрэбны час у патрэбным месцы для майго кліента.

Што вы думаеце?

Я хацеў бы пачуць вашыя думкі і водгукі аб Martech: мінулае, сучаснасць і будучыня. Я прыбіў яго ці я далёка? У залежнасці ад памеру вашага бізнесу, вытанчанасці і наяўных рэсурсаў, я ўпэўнены, што ваша ўспрыманне можа значна адрознівацца ад майго. Я збіраюся кожны месяц працаваць над гэтым артыкулам, каб падтрымліваць яго ў курсе ... Я спадзяюся, што гэта дапаможа апісаць гэтую неверагодную галіну!

Калі вы хочаце не адставаць ад Martech, падпішыцеся на рассылку і мой падкаст! Вы знойдзеце форму і спасылкі ў калонтытуле абодвух.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.