Што такое Omni-Channel? Як гэта ўплывае на рознічны продаж у гэты святочны сезон?

рознічны гандаль

Шэсць гадоў таму самай вялікай праблемай Інтэрнэт-маркетынгу была магчымасць інтэграцыі, выраўноўвання і кіравання паведамленнямі на кожным канале. Па меры з'яўлення і павелічэння папулярнасці новых каналаў маркетолагі дадалі ў свой графік вытворчасці больш партый і больш выбухаў. Вынікам (які да гэтага часу распаўсюджаны) стала пераважная куча рэкламных паведамленняў і паведамленняў аб продажах, засунутых у горла кожнай перспектывы. Рэакцыя працягваецца - засмучаныя спажыўцы адпісваюцца і хаваюцца ад кампаній, з якімі калісьці з задавальненнем вялі бізнес.

На жаль, паходжанне тэрміна Omni азначае ўсё ... і вось як часта маркетолагі ставяцца да каналаў. Я хацеў бы, каб мы напісалі лепшы тэрмін, напрыклад, скаардынаваны альбо прагрэсіўны маркетынг каналаў. Частка гэтай каардынацыі часта выконваецца аўтаматызацыяй каналаў, але мы часта таксама не аптымізуем гэтыя сувязі.

Што такое Omni-Channel?

Omnichannel, які таксама пішацца omni-channel, мае на ўвазе кожны з досведаў, звязаных з дадзеным кліентам. У рамках маркетынгу omni-канал мае на ўвазе уніфікаваны маркетынгавы вопыт у розных асяроддзях (ён жа каналы). Замест таго, каб кліента падвяргалі бамбардзіроўцы ў розных асяроддзях, вопыт з'яўляецца індывідуальным і збалансаваным там, дзе чакаюцца перадачы. Такім чынам, тэлевізійная рэклама можа прыцягнуць людзей да URL-адраса на сайце, дзе кліент можа ўдзельнічаць у гэтай тэме, альбо, магчыма, падпісацца на мабільныя апавяшчэнні альбо паведамленні электроннай пошты, якія спрыяюць заангажаванасці. Вопыт павінен быць як бесперапынным, так і прагрэсіўным, а не паўтаральным і раздражняльным.

Вопыт рознічнага гандлю або пакупак Omnichannel адносіцца да фактычнага ўзаемадзеяння крамы і лічбавых прылад, інфармацыі аб кліентах, якая распаўсюджваецца паміж паводзінамі і ўзаемадзеяннем у Інтэрнэце і мясцовым рознічным гандляром, і, вядома, коштам, дастаўкай і дакладнасцю запасаў паміж крамай і лічбавымі інтэрфейсамі. Калі ўсё працуе плаўна, гэта прыводзіць да большага вопыту пакупак. Гэта прыводзіць да павелічэння продажаў і далейшага продажу ў будучыні на аднаго кліента. На самай справе ў шматканальных пакупнікоў ёсць На 30% вышэйшае пажыццёвае значэнне чым тыя, хто робіць пакупкі, выкарыстоўваючы толькі адзін канал.

Паколькі пакупнікі становяцца ўсё больш агнастычнымі і ўсё больш шматканальнымі ў сваім падарожжы кліентаў, рознічныя гандляры, якія прарываюцца і задавальняюць іх патрабаванні, разумеюць, што ў гэты святочны сезон пакупкі атрымліваюць найбольшую аддачу. Гэта ўжо не цэгла і раствор супраць электроннай камерцыі. Сённяшнія паспяховыя рознічныя гандляры ведаюць, што ім трэба зрабіць падарожжа кліента бесперашкодным для ўсіх каналаў і ўсіх прылад, каб спажыўцы не адчувалі, што ім трэба выбіраць. Сцюарт Лазарус, віцэ-прэзідэнт па продажах для Паўночнай Амерыкі, Signal

Гэтая інфаграфіка напоўнена статыстыкай першых і трэціх бакоў пра тое, што чакаюць пакупнікі, якія карыстаюцца шматканальнай інфармацыяй, і пра тое, як лічбавыя каналы ўплываюць на пакупкі ў крамах. Ён уключае статыстыку такіх брэндаў, як Amazon, Michael Kors і Warby Parker, каб прадэманстраваць, як яны супрацьстаяць канкурэнцыі, і даследуе асноўныя праблемы, з якімі сёння сутыкаюцца рознічныя гандляры. Некалькі асноўных момантаў:

  • 64% пакупнікоў у Інтэрнэце называюць хуткасць дастаўкі важным рашэннем аб куплі
  • 90% пакупнікоў у крамах наведалі вэб-сайт, а потым зробяць другую ці трэцюю пакупку ў Інтэрнэце
  • Толькі 36% кліентаў наведалі б краму, калі б у Інтэрнэце не было інфармацыі аб інвентарызацыі

Omni-Channel рознічнага гандлю і камерцыі

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.