Што такое SMS-маркетынг? Тэрміны, азначэнні, статыстыка… і будучыня

Ці ведаеце вы, што першае тэкставае паведамленне было адпраўлена З Калядамі? Правільна… дваццаць гадоў таму Ніл Папворт адправіў паведамленне Рычарду Джарвісу з Vodafone. Першапачаткова тэкставыя паведамленні былі абмежаваныя 160 сімваламі, таму што гэта была максімальная даўжыня паведамлення, якое магло быць перададзена па сетцы з дапамогай Глабальнай сістэмы мабільнай сувязі (GSM) стандарт, самы распаўсюджаны ў свеце стандарт мабільнай сувязі.

Што такое SMS?

Тэкставыя паведамленні адпраўляюцца і прымаюцца з дапамогай службы кароткіх паведамленняў (SMS), сэрвіс захоўвання і перасылкі, які дазваляе карыстальнікам адпраўляць і атрымліваць кароткія тэкставыя паведамленні (даўжынёй да 160 знакаў) з дапамогай мабільных тэлефонаў. SMS-паведамленні перадаюцца па сетцы з дапамогай тэхналогіі перадачы дадзеных з камутацыяй каналаў, якая ўстанаўлівае спецыяльнае злучэнне паміж адпраўніком і атрымальнікам на час перадачы.

Нягледзячы на ​​тое, што гэта мабільная прылада, SMS выкарыстоўвае іншую архітэктуру і пратаколы, чым голас. Галасавыя выклікі перадаюцца з выкарыстаннем галасавой тэхналогіі з камутацыяй каналаў, якая ўстанаўлівае спецыяльнае злучэнне паміж абанентам і атрымальнікам на час размовы. CSV выкарыстоўвае іншы набор пратаколаў і дыяпазонаў частот, чым CSD, і аптымізаваны для перадачы гуку ў рэальным часе.

Чаму тэкставыя паведамленні спачатку былі абмежаваныя 160 знакамі?

Ліміт у 160 сімвалаў быў абраны таму, што лічылася, што гэта максімальны аб'ём тэксту, які ў той час можна было эфектыўна адлюстраваць на маленькіх экранах мабільных тэлефонаў. Абмежаванне засталося ў сіле, нават калі экраны павялічыліся, стаўшы вызначальнай асаблівасцю тэкставых паведамленняў. Выкарыстоўваецца стандарт GSM канкатэнацыя тэхналогія, якая дазваляе перадаваць больш доўгія паведамленні ў выглядзе некалькіх SMS. Кожнае SMS-паведамленне можа змяшчаць да 160 сімвалаў, якія збіраюцца ў адно паведамленне на прыладзе атрымальніка.

Тэрміны і азначэнні мабільных паведамленняў

• Служба кароткіх паведамленняў (SMS) – сэрвіс тэкставых паведамленняў, які дазваляе карыстальнікам адпраўляць і атрымліваць кароткія тэкставыя паведамленні (даўжынёй да 160 знакаў) з дапамогай мабільных тэлефонаў.
• Служба мультымедыйных паведамленняў (MMS) – служба абмену тэкставымі паведамленнямі, якая дазваляе карыстальнікам адпраўляць і атрымліваць паведамленні, якія ўключаюць мультымедыйны кантэнт, напрыклад фатаграфіі, відэа і аўдыяфайлы.
• Багатыя камунікацыйныя паслугі (RCS) – служба абмену тэкставымі паведамленнямі, якая дазваляе карыстальнікам адпраўляць і атрымліваць паведамленні, якія ўключаюць у сябе багатыя мультымедыя, такія як выявы і відэа высокай раздзяляльнасці, і пашыраныя функцыі, такія як групавы чат і пасведчанні аб прачытанні.
• Шорт-код - кароткі лічбавы код, які можна выкарыстоўваць для адпраўкі і атрымання SMS-паведамленняў. Кароткія коды звычайна складаюцца з 5 ці 6 лічбаў і іх лёгка запомніць, што робіць іх зручным спосабам для ўзаемадзеяння карыстальнікаў са службамі на аснове SMS.
• Ключавое слова - слова або фраза, звязаная з пэўным шорткодам. Карыстальнікі могуць адправіць тэкставае паведамленне на кароткі код з ключавым словам, уключаным у паведамленне, каб атрымаць доступ да пэўнай паслугі або інфармацыі. Напрыклад, карыстальнік можа адправіць паведамленне на кароткі код з ключавым словам НАДВОР'Е атрымліваць абнаўленні прагнозу надвор'я.
• Шлюз SMS – Шлюз SMS - гэта праграма або апаратная прылада, якая дазваляе камп'ютару або іншай прыладзе адпраўляць і атрымліваць SMS-паведамленні.
• Прыкладны інтэрфейс праграмавання SMS - СМС API гэта набор інструкцый па праграмаванні, які дазваляе распрацоўшчыкам інтэграваць функцыянальнасць SMS у свае прыкладанні і сістэмы.
• Спам смс – SMS-спам - гэта непажаданая рассылка масавых SMS-паведамленняў, звычайна для рэкламы або фішынгу.
• СМС брандмаўэр – Брандмаўэр SMS - гэта сістэма бяспекі, якая дапамагае абараніць ад спаму і іншых непажаданых або шкоднасных SMS-паведамленняў.

Apple Messages супраць Android Messaging

Версія тэкставых паведамленняў ад Apple, таксама вядомая як Messages, - гэта служба абмену паведамленнямі, убудаваная ў аперацыйную сістэму iOS і даступная на прыладах iPhone, iPad і iPod touch. iMessage дазваляе карыстальнікам бяспечна адпраўляць і атрымліваць паведамленні, фатаграфіі, відэа і іншыя тыпы мультымедыя праз Інтэрнэт, а не праз сотавую сетку. Паведамленні сумяшчальныя толькі з іншымі прыладамі Apple, у якіх уключаны паведамленні, у той час як SMS сумяшчальны з любой прыладай, якая падтрымлівае SMS. Паведамленні прапануюць дадатковыя функцыі, недаступныя для SMS, такія як магчымасць адпраўляць і атрымліваць мультымедыйныя паведамленні, групавы абмен паведамленнямі, пасведчанні аб прачытанні і скразное шыфраванне.

Android у цяперашні час выкарыстоўвае SMS, але рухаецца да Rich Communication Services (RCS). RCS - гэта служба абмену паведамленнямі, прызначаная для паляпшэння і замены SMS у якасці асноўнай службы абмену тэкставымі паведамленнямі мабільных прылад. Ён прапануе некалькі пашыраных функцый і магчымасцей, недаступных з дапамогай SMS. Як і Apple Messages, RCS дастаўляецца праз Інтэрнэт, а не праз сотавую сетку. Гэта азначае, што RCS можна выкарыстоўваць для адпраўкі і атрымання паведамленняў, нават калі карыстальнік не мае сотавай сувязі, пакуль у яго ёсць падключэнне да Інтэрнэту. RCS прапануе некалькі палепшаных функцый, недаступных для SMS, такіх як адпраўка і атрыманне малюнкаў і відэа высокай раздзяляльнасці, групавы чат, пасведчанні аб прачытанні і многае іншае. RCS прызначаны для сумяшчальнасці з шырокім спектрам прылад, уключаючы Android і іншыя смартфоны, а таксама настольныя кампутары і планшэты. У цяперашні час Apple не плануе натыўнай падтрымкі RCS.

Што такое SMS-маркетынг?

SMS-маркетынг - гэта выкарыстанне SMS-паведамленняў для зносін з кліентамі або патэнцыяльнымі кліентамі для маркетынгу або прасоўвання прадукту або паслугі. SMS-маркетынг можна выкарыстоўваць для адпраўкі розных тыпаў паведамленняў, у тым ліку рэкламных прапаноў, скідак, купонаў, запрашэнняў на мерапрыемствы і іншых відаў маркетынгавага кантэнту.

SMS-маркетынг з'яўляецца папулярным маркетынгавым каналам, таму што ён дазваляе прадпрыемствам дасягаць сваіх кліентаў вельмі мэтанакіраваным і асабістым спосабам, а таксама мае высокі ўзровень адказу ў параўнанні з іншымі маркетынгавымі каналамі. SMS-паведамленні звычайна чытаюцца на працягу некалькіх хвілін пасля атрымання, і іх можна выкарыстоўваць для неадкладнага дзеяння, напрыклад, для наведвання крамы або здзяйснення пакупкі.

платформы як SimpleTexting дазваляюць маркетолагам захопліваць абанентаў SMS шляхам распаўсюджвання ключавога слова і шорткода, каб карыстальнікі маглі падпісвацца на тэкставыя паведамленні. Паколькі абмен тэкставымі паведамленнямі вельмі назойлівы, пастаўшчыкі патрабуюць метадалогіі падвойнага ўключэння. Гэта значыць, вы адпраўляеце ключавое слова на кароткі код, а потым атрымліваеце зваротны запыт з просьбай прыняць удзел з паведамленнем аб тым, што паведамленні могуць спаганяць плату ў залежнасці ад вашага правайдэра. Платформы SMS-маркетынгу звычайна дазваляюць персаналізаваць і планаваць тэкставыя паведамленні і праглядаць справаздачы аб эфектыўнасці кампаніі.

Тэкставыя паведамленні Opt-In і правілы

У многіх краінах некаторыя правілы патрабуюць ад прадпрыемстваў і арганізацый атрымання выразная згода (Таксама вядомы як адмова ў) ад спажыўцоў да адпраўка ім маркетынгавых SMS-паведамленняў або іншых відаў камунікацыі на аснове SMS. Гэтыя правілы абараняюць спажыўцоў ад непажаданых або непажаданых SMS-паведамленняў і гарантуюць празрыстасць і адказнасць прадпрыемстваў пры выкарыстанні SMS у маркетынгавых і іншых мэтах.

У Злучаных Штатах асноўным нарматыўным актам, які рэгулюе SMS-маркетынг, з'яўляецца Закон аб абароне спажыўцоў тэлефоннай сувязі (TCPA), які патрабуе ад прадпрыемстваў атрымання папярэдняй выразнай пісьмовай згоды спажыўцоў перад адпраўкай ім маркетынгавых SMS-паведамленняў. TCPA прымяняецца да традыцыйных SMS і тэкставых паведамленняў, адпраўленых з дапамогай SMS API або іншых аўтаматычных сродкаў.

У Еўрапейскім Саюзе асноўным нарматыўным актам, які рэгулюе SMS-маркетынг, з'яўляецца Агульны рэгламент аб абароне даных (GDPR), якая патрабуе ад прадпрыемстваў атрымання відавочнай згоды спажыўцоў перад апрацоўкай іх даных у маркетынгавых мэтах, у тым ліку ў SMS-маркетынгу. GDPR таксама патрабуе ад прадпрыемстваў прадастаўляць ясную і кароткую інфармацыю спажыўцам аб іх правах і аб тым, як будуць выкарыстоўвацца іх даныя.

Прыклад уключэння SMS-маркетынгу

Платформы SMS-маркетынгу патрабуюць дазволу, у якім яўна ўказваецца, як таксама адмовіцца ад паведамленняў. Паведамленні аб падпісцы, як правіла, кароткія і сціслыя, і ў іх павінна быць ясна растлумачана прырода і мэта паведамленняў, якія спажывец атрымае, калі падпішацца. Вось прыклад:

Добры дзень! Дзякуй за цікавасць да SMS-маркетынгу [назва кампаніі]. Каб атрымліваць абнаўленні, акцыі і іншыя спецыяльныя прапановы праз SMS, адкажыце "ТАК" на гэта паведамленне. Вы можаце адмовіцца ў любы час, адправіўшы тэкст "СТОП" на гэты нумар. Прымяняюцца стандартныя тарыфы на тэкставыя паведамленні.

Згода і адмова павінны быць выразнымі і зафіксаванымі сістэмай у адпаведнасці з нарматыўнымі патрабаваннямі.

Ключавая статыстыка смс

Людзі ў SimpleTexting далі ўражальную статыстыку ў сваім артыкуле і адпаведнай інфаграфіцы, Маркетынгавая статыстыка больш за 50 тэкставых паведамленняў і SMS. Вось некалькі ключавых вывадаў:

• 1 з 3 спажыўцоў правярае свае тэкставыя апавяшчэнні на працягу адной хвіліны пасля атрымання тэксту.
• Больш за палову спажыўцоў (51%) адказваюць на тэкставыя паведамленні на працягу 1-2 хвілін.
• Больш за палову спажыўцоў правяраюць свае тэкставыя паведамленні не менш за 11 разоў на дзень.
• У сярэднім у дзень спажыўцы правяраюць свае тэкставыя паведамленні больш, чым любое іншае прыкладанне на сваіх тэлефонах.
• У 2022 годзе 70% спажыўцоў выбралі атрыманне дзелавых тэкстаў.
• 61% спажыўцоў кажуць, што яны хочуць вярнуць магчымасць адпраўляць тэкставыя паведамленні кампаніі.
• У 2022 годзе 55% прадпрыемстваў адпраўлялі сваім кліентам SMS.
• Большасць прадпрыемстваў паведамляюць пра колькасць клікаў па SMS ад 20 да 35%.
• 60% уладальнікаў бізнесу, якія пішуць SMS сваім кліентам, плануюць павялічыць свой бюджэт на SMS-маркетынг у 2022 годзе.

Будучыня тэкставых паведамленняў

SMS існуе больш за 25 гадоў і па-ранейшаму з'яўляецца самай распаўсюджанай у свеце службай абмену тэкставымі паведамленнямі. Ён падтрымліваецца практычна ўсімі мабільнымі прыладамі і з'яўляецца важным інструментам сувязі для многіх людзей і арганізацый. Хаця RCS і iMessage прапануюць некалькі палепшаных функцый і магчымасцей, яны яшчэ не так шырока даступныя і не выкарыстоўваюцца, як SMS.

Таксама варта адзначыць, што SMS і RCS не выключаюць адзін аднаго, і прылада можа падтрымліваць і SMS, і RCS. У гэтым выпадку прылада будзе выкарыстоўваць RCS, калі ён даступны, і вернецца да SMS, калі RCS не падтрымліваецца. Нягледзячы на ​​​​тое, што SMS можа ў канчатковым выніку быць адменены па меры шырокага распаўсюджвання новых тэхналогій, цалкам верагодна, што SMS будзе працягваць выкарыстоўвацца для розных прыкладанняў у агляднай будучыні.

Раскрыццё інфармацыі: Martech Zone з'яўляецца філіялам кампаніі SimpleTexting і выкарыстаў свае партнёрскія спасылкі ў гэтым артыкуле.