Электронная камерцыя і рознічны гандаль Маркетынгавая інфаграфіка

Сучасныя пакупкі і эфект Amazon: разуменне Webrooming і Showrooming

Снежань 07, 2024

4 хвілін чытання

Раздробны гандаль змяніўся, паколькі спажыўцы ўсё часцей спалучаюць свой лічбавы і фізічны вопыт пакупак. Узніклі два асноўныя паводзіны: Інтэрнэт-часцінг і showrooming. Разуменне гэтых мадэляў мае вырашальнае значэнне для рознічных гандляроў і электронная камерцыя крамы, каб аптымізаваць вопыт кліентаў і максымізаваць патэнцыял продажаў.

Інтэрнэт-часцінг

Webrooming адбываецца, калі спажыўцы даследуюць прадукты ў Інтэрнэце да здзяйсненне пакупкі ў краме. Яны робяць гэта, каб фізічна агледзець прадукты, пазбегнуць выдаткаў на дастаўку і неадкладна атрымаць свае пакупкі.

Такі падыход асабліва пераклікаецца з такімі катэгорыямі, як тэхніка (58%), электроніка (54%) і адзенне (49%).

showrooming

І наадварот, шоу-румінг прадугледжвае агляд прадуктаў у фізічных крамах да здзяйсненне пакупак у інтэрнэце. Showrooming звяртаецца да спажыўцоў, якія шукаюць лепшыя цэны, эксклюзіўныя акцыі ў Інтэрнэце і зручнасць дастаўкі на дом.

Такія паводзіны найбольш распаўсюджаны ў сферы забаў (55%), электронікі (52%) і цацак/гульняў (50%).

Перавагі пакаленняў у пакупках

Розны Пакаленні дэманструюць розныя паводзіны пры пакупках, заснаваныя на ўздзеянні тэхналогій і ладзе жыцця перавагі:

Бэбі-бумеры (нарадзіліся ў 1946-1964) прадстаўляюць пакаленне, якое вырасла з традыцыйным рознічным гандлем. Яны працягваюць аддаваць перавагу ў крамах, дзе яны могуць мець зносіны тварам да твару з дасведчаным персаналам і атрымліваць індывідуальнае абслугоўванне кліентаў.
Millennials (нарадзіўся ў 1981-1996), які дасягнуў узросту падчас росту Інтэрнэту і сацыяльных сетак, у значнай ступені спадзяецца на рэкамендацыі з вуснаў у вусны і інтэрнэт-крамы. Стаўшы сведкамі лічбавай трансфармацыі з першых вуснаў, яны адчуваюць сябе камфортна даследаваць прадукты ў інтэрнэце і знаходзяцца пад значным уплывам экспертных аглядаў і рэкамендацый у сацыяльных сетках.
пакаленне X (1965-1980 г.н.), Ген X пераадолець разрыў паміж аналагавым і лічбавым светам, асабліва добра рэагуе на персаналізаваны маркетынг па электроннай пошце. Гэта пакаленне шануе зручнасць пакупак у інтэрнэце, але захоўвае некаторыя традыцыйныя пакупніцкія звычкі, што робіць іх успрымальнымі да мэтавых кампаній па электроннай пошце, якія адпавядаюць іх інтарэсам і гісторыі пакупак.
Пакаленне Z (нарадзіўся ў 1997-2012), ніколі не ведаў свету без смартфонаў і сацыяльных сетак, Gen Z прадстаўляе самае тэхналагічна падкаванае пакаленне. Яны, натуральна, прымаюць пакупкі як у Інтэрнэце, так і з мабільных прылад, дэманструючы моцную перавагу лічбавым вопытам. Гэта пакаленне аддае перавагу спецыяльным зніжкам, прапановам бясплатнай дастаўкі і праграмам лаяльнасці, чакаючы бесперашкоднай інтэграцыі паміж лічбавымі і фізічнымі гандлёвымі плошчамі.

Разуменне гэтых нюансаў пакаленняў дазваляе рознічным гандлярам распрацоўваць мэтавыя стратэгіі: прадастаўленне падрабязнай інфармацыі аб прадукце ў Інтэрнэце з магутнымі кампанентамі абслугоўвання ў краме для бэбі-бумераў, распрацоўка надзейных сацыяльных доказаў і інтэрнэт-каналаў для Millennials, стварэнне персаналізаваных кампаній па электроннай пошце з лічбавымі і фізічнымі кропкамі кантакту для Gen X , а таксама ўкараненне бесперашкоднага шматканальнага вопыту з моцнай мабільнай інтэграцыяй і сістэмамі ўзнагароджання для пакалення Z.

Гэты падыход, арыентаваны на пакаленне, дазваляе рознічным гандлярам эфектыўна падтрымліваць паводзіны як у вэб-руме, так і ў выставачным зале, адпавядаючы унікальным чаканням і перавагам кожнага пакалення ў пакупках.

Фактар Amazon

амазонкі уплыў на пакупніцкія паводзіны выходзіць далёка за рамкі яго ролі простай платформы электроннай камерцыі. Паколькі 84 % спажыўцоў правяраюць Amazon, перш чым рабіць пакупкі ў іншым месцы, ён стаў фактычным інструментам пацверджання цэн для сусветнага гандлю. Гэта дамінаванне звязана з унікальнай пазіцыяй Amazon як рынку, які прымае практычна ўсіх рознічных гандляроў і вытворцаў ва ўсім свеце.

Алгарытм Amazon моцна спрыяе канкурэнтныя цэны (CPT), фактычна прымушаючы брэнды прапаноўваць самыя нізкія цэны на платформе, каб захаваць бачнасць у выніках пошуку. Гэта стварае складаную дынаміку, калі вытворцы часта паказваюць больш высокія цэны на сваіх вэб-сайтах, чым на Amazon, нягледзячы на тое, што гэтыя прамыя продажу патэнцыйна прапануюць лепшую маржу прыбытку. Прычына простая, але важная: велізарны ахоп кліентаў Amazon і дамінаванне на рынку робяць немагчымым для большасці брэндаў ігнараваць, нават калі гэта азначае згоду на меншы прыбытак.

Такі цэнавы ціск карэнным чынам змяніў ландшафт рознічнага гандлю. Вытворцы і рознічныя гандляры сутыкаюцца з складанай дылемай: альбо адпавядаць агрэсіўным цэнаўтварэнням Amazon (часта за кошт іх маржы), альбо знайсці альтэрнатыўныя спосабы прыцягнення кліентаў. Многія брэнды ў адказ распрацавалі унікальныя каштоўнасныя прапановы, якія выходзяць за межы цэнавай канкурэнцыі. Яны могуць уключаць:

Эксклюзіўныя прадукты: Стварэнне варыянтаў прадукту або калекцый, недаступных на Amazon
Палепшаныя паслугі: Прапанова першакласнага абслугоўвання кліентаў, кансультацыі экспертаў або спецыялізаванай устаноўкі
Унікальны вопыт: Забеспячэнне захапляльных уражанняў у краме або персаналізаваных паездак па крамах
Пашыраныя гарантыі: у тым ліку лепшыя планы абароны або гарантыі абслугоўвання
Праграмы лаяльнасці: Распрацоўка пераканаўчых пераваг і ўзнагарод за членства
Змест адукацыі: Падрабязнае навучанне або інструкцыі па выкарыстанні прадукту

15-працэнтная доля Amazon у агульным аб'ёме інтэрнэт-продажаў спажыўцоў у ЗША ў спалучэнні з роляй Amazon як універсальнага цэнавага эталона фактычна стварылі новую парадыгму ў стратэгіі рознічнага цэнаўтварэння. Поспех у гэтым асяроддзі патрабуе ад рознічных гандляроў і брэндаў думаць далей за цэнавую канкурэнцыю і засяроджвацца на стварэнні адметнай каштоўнасці, якую Amazon не можа лёгка паўтарыць.

Асноўныя моманты для рознічнага гандлю

Бесперашкодная інтэграцыя: Стварыце шматканальны вопыт, які злучае інтэрнэт- і пазасеткавыя кропкі ўзаемадзеяння, падтрымліваючы паслядоўную інфармацыю аб цэнах і запасах на ўсіх платформах і забяспечваючы адзінае абслугоўванне кліентаў.
Store Enhancement: Пераўтварыце фізічныя месцы ў цэнтры вопыту з дасведчаным персаналам, інтэрактыўнымі тэхналогіямі і элементамі вопыту, якія немагчыма прайграць у лічбавым выглядзе.
Мабільныя інавацыі: Распрацоўвайце комплексныя мабільныя рашэнні, уключаючы зручныя праграмы, зручныя варыянты аплаты і маркетынгавыя стратэгіі на аснове месцазнаходжання, якія прыцягваюць кліентаў на розных платформах.
Асабісты кантакт: Укараняйце персаналізацыю на аснове даных праз мэтавыя маркетынгавыя кампаніі, індывідуальны вопыт пакупак і індывідуальныя рэкамендацыі, заснаваныя на дадзеных кліентаў і гісторыі пакупак.
Пашырэнне правоў і магчымасцяў персаналу: Выкарыстоўвайце такія платформы, як Tulip Retail і Salesfloor, каб мабілізаваць супрацоўнікаў крамы і палепшыць іх здольнасць эфектыўна абслугоўваць кліентаў.
Engagement des clients : Каб умацаваць давер і супольнасць, стварыце магчымасці для зваротнай сувязі з кліентамі і актыўна дэманструйце водгукі і рэйтынгі на сваім сайце.

Ключавыя вывады для Інтэрнэт-крам

Стратэгічнае цэнаўтварэнне: Падтрымлівайце канкурэнтаздольныя стратэгіі цэнаўтварэння праз рэгулярны аналіз рынку, прапаноўвайце магчымасці супастаўлення цэн і распрацоўвайце эксклюзіўныя інтэрнэт-рэкламы, якія забяспечваюць рэальную каштоўнасць для кліентаў.
Выдатны кантэнт: Прадастаўляйце поўную інфармацыю аб прадукце з высакаякаснымі візуальнымі малюнкамі, падрабязнымі спецыфікацыямі, некалькімі выявамі прадукту, відэа і сапраўднымі водгукамі кліентаў, якія ўмацоўваюць давер пакупнікоў.
Рашэнні для дастаўкі: Стварыце гібкія варыянты дастаўкі, у тым ліку парог бясплатнай дастаўкі, некалькі варыянтаў хуткасці дастаўкі і зручную палітыку вяртання для задавальнення разнастайных патрэб кліентаў.
Умацаванне аўтарытэту: Устанавіце давер праз празрыстае цэнаўтварэнне, бачныя сертыфікаты бяспекі і спагадлівае абслугоўванне кліентаў, якое аператыўна вырашае праблемы.
Optimisation mobile : Забяспечце бесперапынны мабільны шопінг з хуткай загрузкай, лёгкай навігацыяй і спецыфічнымі мабільнымі функцыямі і акцыямі.
Стратэгія персаналізацыі: Укараняйце складаныя механізмы рэкамендацый, персаналізаваныя маркетынгавыя кампаніі па электроннай пошце і мэтавыя акцыі на аснове гісторыі прагляду і пакупак.
Gestion des stocks:: Падтрымлівайце дакладную інфармацыю аб складзе, прапаноўвайце некалькі варыянтаў выканання і дакладна паведамляйце пра наяўнасць прадукту і час дастаўкі.

Разумеючы і прыстасоўваючыся да такіх пакупніцкіх паводзін, рознічныя гандляры і інтэрнэт-крамы могуць ствараць стратэгіі, якія адпавядаюць перавагам кліентаў, адначасова максімізуючы іх канкурэнтныя перавагі ў свеце рознічнага гандлю, які развіваецца. Поспех у сучасным асяроддзі рознічнага гандлю патрабуе збалансаванага падыходу, які прызнае і ўлічвае паводзіны як у вэб-залах, так і ў выставачных залах, адначасова забяспечваючы каштоўнасць праз любы канал, які аддае перавагу кліенту.