Якую працу патрэбны вашаму кліенту для выканання вашага прадукту ці паслугі?

Disruptivetechnology.gif Учора я прысутнічаў на вялікім мерапрыемстве пад назвай Інавацыйны саміт, арганізатарам якога стала Індзі TechPoint. Клейтан Крыстэнсэн, дакладчык, прафесар і аўтар з Гарвардскага універсітэта загаварыў падрыўныя інавацыі і зрабіў выдатную працу. Адзін з пунктаў, якія ён выказаў у наступнай частцы сваёй прэзентацыі, - высветліць, якую працу патрабуе ваш кліент для выканання вашага прадукту або паслугі.

Ён прывёў прыклад малочнага кактэйлю і таго, як з дапамогай даследаванняў рынку рэстаран атрымаў вялікую інфармацыю пра смак, інгрэдыенты і г.д. для сваіх малочных кактэйляў. Пасля ўнясення змяненняў, заснаваных на іх даследаваннях, яны не ўбачылі зменаў у продажах. Пасля дадатковых даследаванняў Крыстэнсэн і яго каманда выявілі, што людзі куплялі малочныя кактэйлі раніцай, каб заняць час падчас доўгіх паездак і даць разумнае задавальненне ад голаду, пакуль яны зноў не з'едуць.

Рэстаран спрабаваў зрабіць малочныя кактэйлі лепш канкурыраваць з іншымі малочнымі кактэйлямі, але іх кліенты не глядзелі на канкуруючыя малочныя кактэйлі, яны ім спатрэбіліся, каб выканаць працу марнатраўца часу і трохі палегчыць голад. Такім чынам, парада, якую Крыстэнсэн і яго каманда зрабілі, заключалася ў тым, каб не рабіць лепшы дэгустацыйны малочны кактэйль, а хутчэй тоўшчы падтрасіце, каб пераканацца, што ён будзе працягвацца на працягу ўсяго маршруту!

Як маркетолагі, нашай мэтай з'яўляецца вызначэнне кліентаў - мы часта кладзём іх у кошыкі на аснове дэмаграфічных дадзеных, паводзін карыстальнікаў і іншых пунктаў дадзеных, не робячы крок назад і не пытаючыся, якую працу павінен зрабіць мой кліент? І ці атрымліваецца з маім прадуктам ці паслугай выканаць гэтую працу?

Як вы можаце зразумець, якую працу спатрэбіцца вашаму кліенту?

  • Вазьміце Інтэрнэт-апытанне
  • Выкарыстоўвайце сацыяльныя медыя глядзець і слухаць, як кліенты выкарыстоўваюць прадукт
  • Дазвольце сваім кліентам гасцявой блог у блогу вашай кампаніі пра тое, як яны выкарыстоўваюць паслугу / прадукт
  • Запрасіце іх прыняць удзел у вашым наступны вебинар і дайце ім 10 хвілін для дэманстрацыі выкарыстання прадукту

Сёння добры дзень, каб задаць гэтае пытанне і паглядзець на ваш маркетынг і даведацца, ці адпавядаюць гэтыя два пытанні.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.