Якая кошт набыцця супраць утрымання кліента?

набыццё супраць захавання

Існуе нейкая пануючая мудрасць, якая кошт набыцця новага кліента можа быць у 4 - 8 разоў больш кошт утрымання адзін. я кажу пануючая мудрасць таму што я бачу, што статыстыка часта дзеліцца, але на самой справе ніколі не знаходзіць рэсурс. Я не сумняваюся, што ўтрыманне кліента для арганізацыі менш дарагое, але ёсць выключэнні. Напрыклад, у агенцкім бізнэсе вы можаце часта гандляваць уверх - кліент, які сыходзіць, замяняецца больш выгадным. У гэтым выпадку ўтрыманне кліента можа каштаваць вашаму бізнесу грошы з цягам часу.

Незалежна ад таго, большасць разлікаў састарэлі з-за ўплыву кліентаў на нашы маркетынгавыя намаганні. Сацыяльныя сеткі, водгукі ў Інтэрнэце, сайты з аглядамі і пошукавыя сістэмы прадастаўляюць неверагодныя транспартныя сродкі для новых кліентаў. Калі кампаніі, з якімі вы працуеце, задаволены, яны часта дзеляцца гэтым са сваёй сеткай або на іншых сайтах. Гэта азначае, што дрэннае ўтрыманне ў наш час негатыўна адаб'ецца на вашай стратэгіі набыцця!

Формулы набыцця супраць утрымання (штогод)

  • Стаўка кліента = (Колькасць кліентаў, якія сыходзяць кожны год) / (Агульная колькасць кліентаў)
  • Паказчык утрымання кліентаў = (Агульная колькасць кліентаў - Колькасць кліентаў, якія сыходзяць кожны год) / (Агульная колькасць кліентаў)
  • Пажыццёвая каштоўнасць кліента (CLV) = (Агульны прыбытак) / (Стаўка кліента)
  • Кошт набыцця кліента (CAC) = (Агульны бюджэт маркетынгу і продажаў, уключаючы заробкі) / (Колькасць набытых кліентаў)
  • Кошт атракцыі = (Пажыццёвая каштоўнасць кліента) * (Колькасць штогадовых страчаных кліентаў)

Для людзей, якія ніколі раней не рабілі гэтых разлікаў, давайце паглядзім на іх уздзеянне. Ваша кампанія мае 5,000 кліентаў, штогод губляе 500 з іх, і кожны плаціць за вашу паслугу 99 долараў у месяц з маржой прыбытку 15%.

  • Паказчык прыцягнення кліента = 500/5000 = 10%
  • Каэфіцыент утрымання кліента = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Пажыццёвая каштоўнасць кліента = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

Калі ваш CAC складае 20 долараў за кліента, гэта цалкам рэнтабельнасць маркетынгавых укладанняў, выдаткаваўшы 10 тыс. долараў на замену 500 кліентаў, якія пакінулі. Але што, калі вы можаце павялічыць утрыманне на 1%, выдаткаваўшы яшчэ 5 долараў на кліента? Гэта было б 25,000 1,782 долараў, выдаткаваных на праграму ўтрымання. Гэта павялічыць ваш CLV з $ 1,980 да $ 5,000. За час жыцця вашых XNUMX кліентаў вы толькі што павялічылі вынік амаль на мільён долараў.

На самай справе, павелічэнне # кліента на 5% павялічвае прыбытак на 25% - 95%

На жаль, згодна з дадзенымі, зафіксаванымі на гэтым інфаграфіка ад Invesp, 44% кампаній надаюць большую ўвагу # набыццю, у той час як толькі 18% засяроджваюць увагу на # утрыманні. Прадпрыемствы павінны прызнаць, што ўтрыманне і сацыяльныя стратэгіі часта даюць большую карысць для ўтрымання, чым для набыцця.

набыццё кліента супраць захавання

2 Каментары

  1. 1
  2. 2

    Я ўдзячны, што прачытаў ваш артыкул. Гэта паўплывае на мае будучыя рашэнні ў маім бізнэсе. Нам сапраўды трэба клапаціцца пра тых, хто нам верны.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.