Вы не ваш карыстальнік

1305765 xs

Калі вы спецыяліст у сваім бізнэсе, вы амаль як хто-небудзь ведаеце пра тое, чым вы займаецеся, і пра дэталі вашага прадукту. Ваш прадукт, дарэчы, можа быць паслугай, вэб-сайтам альбо матэрыяльным таварам. Што б ні складала ваш прадукту, вы, напэўна, можаце ўбачыць свой вопыт і геніяльнасць у кожнай яго частцы. Праблема ў тым? вашы кліенты не могуць.

photo.jpgКліенты павінны выканаць заданне з вашым прадуктам, каб яны маглі перайсці да іншых задач, якія яны павінны выканаць. Усё, што кліенты бачаць у вашым прадукце, - гэта інструмент, які дапаможа ім дасягнуць мэты.

Для таго, каб зрабіць паспяховы прадукт, вы павінны разумець, хто выкарыстоўвае прадукт і навошта ён яго выкарыстоўвае. Вы таксама павінны прыняць, што прадукт ствараецца не толькі для вас.

Як даведацца, чаго хочуць вашы кліенты?

  1. Спытаць у іх? не сур'ёзна, гэта так проста.
  2. Глядзіце, як кліенты выкарыстоўваюць ваш прадукт. Запішыце ўсе праблемы, якія яны маюць, і інфармацыю, якую тып яны чакаюць убачыць у сваім прадукце.
  3. Праверце новыя функцыянальныя функцыі і дызайн. Кліенты любяць даваць водгукі, і ў будучыні ў іх будзе лепшы карыстацкі досвед, бо яны адчуваюць, што дапамаглі зрабіць новы прадукт лепшым.

Навучанне таму, што хочуць вашы кліенты, не павінна быць мудрагелістым, дарагім і працаёмкім.

Памятайце, што вы эксперт, але кліенты - не.

Дайце ім што вы думаць ім трэба, і яны паедуць кудысьці яшчэ.

Дайце ім што яны на самой справе неабходнасць, і яны будуць вас любіць за гэта.

2 Каментары

  1. 1

    Прыемны пост, важнасць атрымання "Вы не ваш карыстальнік" не можа быць заяўлена дастаткова разоў!

    Я распавёў пра ваш артыкул пра небяспеку неразумення прынцыпу "Вы не ваш карыстальнік" у сваім блогу - http://www.webusability.se/blog/2010/06/19/the-dangers-of-you-are-not-your-user/

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.