Інтэгруйце службу падтрымкі з Twitter

Zendesk, пастаўшчык праграмнага забеспячэння для падтрымкі кліентаў, абвясціў сёння, што Zendesk для Twitter цяпер дазваляе агентам падтрымкі кліентаў перамяшчаць паведамленні ў Twitter з інтэрфейсу Zendesk. Дзякуючы магчымасці Twitter публічна паведамляць пра праблемы падтрымкі кліентаў і дзяліцца імі са сваёй сеткай, Twitter стаў папулярным сродкам для кантролю за сваёй рэпутацыяй і прыняцця мер па гэтых пытаннях. Цудоўна, што Zendesk вызначыў гэтую магчымасць і ўключыў яе непасрэдна ў сваю платформу падтрымкі!

Вось як прыходзіць твіт і магчымасць пераўтварыць твіт у білет Zendesk:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Цяпер агенты могуць выконваць самыя розныя функцыі Twitter, не пакідаючы знаёмы інтэрфейс Zendesk, у тым ліку:

  • Аб'яднайце запыты падтрымкі кліентаў і Twitter у адзін працоўны працэс
  • Сачыце за захаванымі патокамі пошуку
  • Канвертаваць твіты ў білеты на Зэндэск (вядомыя як "твікі")
  • Апрацоўвайце некалькі твітаў адначасова з масавымі дзеяннямі
  • Выкарыстоўвайце макрасы і зададзеныя адказы ў твітах
  • Адпраўце чырыканне ў залежнасці ад патрэб з Zendesk
  • Далейшыя размовы з прамымі паведамленнямі ў Twitter

Няма лепшага спосабу палепшыць задаволенасць кліентаў і прыцягнуць больш перспектыў, чым паказаць ім, што вы сапраўды слухаеце. Twitter уяўляе сабой найбольш хутка расце сацыяльны канал для голасу кліента. Арганізацыі, якія клапоцяцца пра імідж брэнда і падтрымку, разумеюць усё большае значэнне праслухоўвання водгукаў кліентаў праз Twitter. Zendesk для Twitter аб'ядноўвае магутнасць сацыяльнай зваротнай сувязі і стандартны працоўны працэс у адзін значны працэс. Максім Аўсяннікаў, віцэ-прэзідэнт па кіраванні прадуктамі, Зендэск

Вось скрыншот вынікаў пошуку, непасрэдна інтэграваны з Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.